如何加強(qiáng)駕校經(jīng)營(yíng)管理

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    隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，我國(guó)進(jìn)入小康社會(huì)，百姓擁有洋房小車以成為現(xiàn)實(shí)。汽車廣泛的進(jìn)入社會(huì)百姓家庭，駕駛培訓(xùn)實(shí)行社會(huì)化，人們對(duì)于駕駛技能這一項(xiàng)目更加了解注重。要在激烈的培訓(xùn)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就要不斷的提高辦學(xué)檔次、教學(xué)理念、教學(xué)效益。培訓(xùn)一流的駕駛技術(shù)人員，輸送優(yōu)秀的駕駛?cè)瞬?，同時(shí)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。駕校要成為眾所周知的一流駕校就要擁有一定的管理方針。

（一）  必須把握駕校服務(wù)的特點(diǎn)

駕校服務(wù)的隱蔽性的第一個(gè)特點(diǎn)就是無(wú)形性。服務(wù)不是實(shí)物，這是服務(wù)與有形商品之間最基本的區(qū)別。因?yàn)榉?wù)沒(méi)有實(shí)物，它不可能像有形商品那樣可以被顧客的視覺、聽覺、觸覺等直觀地感知和識(shí)別。所以也很難向顧客展示和溝通。服務(wù)的差異性另一方面是把學(xué)員感受的差異。駕校的服務(wù)和學(xué)員的需求有關(guān)，而學(xué)員的需求總是隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步而不斷地變化，所以服務(wù)沒(méi)有一成不變的固定模式。

（二）  科學(xué)規(guī)范的管理制度

駕校要建立一系列的管理制度。教學(xué)管理制度，培訓(xùn)收費(fèi)管理制度，誠(chéng)信承諾制度，培訓(xùn)責(zé)任倒查制度，學(xué)員投訴受理制度等。采用員工工資管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各種信息的規(guī)范化、易于管理化和高效化，簡(jiǎn)易管理人員的工作，提高整個(gè)駕校的運(yùn)作效率，對(duì)學(xué)員的報(bào)名、科目學(xué)習(xí)、學(xué)員的交費(fèi)情況、學(xué)員的科目考試進(jìn)程、車輛的調(diào)度合理狀況及教練安排、約車人員的車輛分配情況等方面信息進(jìn)行及時(shí)、有效的管理和修改。

（三）  加強(qiáng)教練員管理作為核心 

教練員來(lái)駕校工作之前，從事著各種職業(yè)，已形成了各自的職業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)習(xí)慣。也各自形成了對(duì)人生、對(duì)人、對(duì)物的不同理解。但大部分都是自由職業(yè)者，做著于駕駛技能相關(guān)的并非固定的工作。但來(lái)到駕校，其身份變成了技能型教師了，是教人學(xué)會(huì)東西的教師。教練員既要面對(duì)一批批的學(xué)員，還要遵守學(xué)校的規(guī)章制度，更要加強(qiáng)與教練員團(tuán)體的合作。其工作的性質(zhì)不再是一人對(duì)一事或一人對(duì)一人，而是一對(duì)多的關(guān)系。各項(xiàng)要求自然是高的。

正確擴(kuò)展駕校經(jīng)營(yíng)規(guī)范管理，要做到正確地對(duì)待“學(xué)員至上”的觀念。樹立“學(xué)員至上”的觀念要把學(xué)員的要求放在第一位。一切為了學(xué)員，為了一切學(xué)員，自覺地站在學(xué)員的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。樹立“學(xué)員至上”的觀念，就是要竭力維護(hù)學(xué)員的利益，駕校的利潤(rùn)以學(xué)員的利益的滿意為前提。完善的管理駕校，以科學(xué)發(fā)展的思維來(lái)創(chuàng)建駕校、經(jīng)營(yíng)駕校，提高駕校職業(yè)道德水平、道德修養(yǎng)，完善服務(wù)宗旨。