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銷售管理系統(tǒng)業(yè)務流程定義分析

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    每一流程都有一個顧客-關注業(yè)務流程以保證更好地關注顧客；最終產品價值的創(chuàng)造發(fā)生在橫向業(yè)務流程中；通過界定流程的范圍．定義流程的顧客和供應方．可以獲得更好的溝通．便于需求的理解：通過管理很多部門運營的整體流程．而不是管理個別部門．減少局部優(yōu)化的風險：通過指定負責流程的流程所有者．避免功能性組織中常見的責任不明；流程管理為控制時間和資源提供了較好的基礎。流程是獲取輸入并增值轉化將結果或輸出提供給內部或外部顧客的一系列邏輯相關活動的集合。
    業(yè)務流程可定義為：一系列邏輯相關的、重復性的活動鏈．它利用企業(yè)資源產生一個實體．目的是為內部或外部的顧客獲得明確的、可以測量的結果或產品標準中將業(yè)務流程定義為一組將輸入轉化為輸出的、相互關聯(lián)或相互作用的活動。對業(yè)務流程進行分類有多種不同的方法．很多面向流程的一流企業(yè)都對其自身進行了全面的分析。尋找其核心流程，流程分析有5個要素：供應方、輸入、工作流、輸出與顧客，流程是橫向的?？赡艽嬖谟诓块T內部或是跨部門的，部門內部的流程較易控制．而跨部門的流裎易出問題．管理不蓍會降低運營效率．各個部門需要里解其他部門的需求與期望．并將其納入本部門的目標中．團結協(xié)作．共同實現公司目標．企業(yè)建模及作為其一部分的業(yè)務流程集．在很多學術領域都占據了一席之地。例如大學的研究人員對業(yè)務流程的層次進行了劃分和定義．共劃分為5個層次．所有的流程部分成操作、管理和支持3大類。挪威計劃小組的業(yè)務流程框架與波特價值鏈的思想一致．流程被分為主要流程和支持流程，另外．一些支持流程進一步被分出成為發(fā)展流程。業(yè)務流程框架將業(yè)務流程分為主要流程、支持流程與開發(fā)流程3類。
發(fā)布：2007-04-14 12:05    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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