電信行業(yè)行業(yè)IT運(yùn)維管理需求與新型數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)

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　　 電信行業(yè)背景 　　 電信業(yè)一直被認(rèn)為是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的要害領(lǐng)域，隨著電信運(yùn)營(yíng)商多年的發(fā)展，企業(yè)不僅關(guān)注收入、利潤(rùn)等直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，也開(kāi)始關(guān)注企業(yè)為社會(huì)發(fā)展作出的其他貢獻(xiàn)，對(duì)“信息化”給予高度重視，推進(jìn)信息化的思想貫穿全篇，并將信息化列入“五化”之一，要大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合。這些良好的外部發(fā)展環(huán)境既給電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)帶來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平提出了更高的要求。如何通過(guò)提升管理水平滿足社會(huì)信息化需求，成為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)今后幾年持續(xù)關(guān)注的焦點(diǎn)。 　　  而自從電信重組之后，未來(lái)的中國(guó)電信行業(yè)將面臨新的融合格局，電信業(yè)從單一產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，逐步向新型數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。面臨著重構(gòu)、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)同的新環(huán)境。在三網(wǎng)融合和以內(nèi)容為中心的“3C”的融合推動(dòng)下，形成ICT產(chǎn)業(yè)的幾次大潮中，融合已經(jīng)成為電信業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容。 　　  隨著融合的進(jìn)一步深化，圍繞電信的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的不斷完善，產(chǎn)業(yè)分工更加細(xì)化，電信業(yè)將面臨新的融合格局：面臨著重構(gòu)、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作的新環(huán)境。在不久的將來(lái)，電信產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、傳媒產(chǎn)業(yè)、娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)工業(yè)相互間將產(chǎn)生巨大的影響，消除彼此的產(chǎn)業(yè)鴻溝，并融合為新型數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。由此，電信行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈不再是一條而是多條，每一環(huán)節(jié)都往下游延伸，在延伸的過(guò)程中，上下游之間的界限日益模糊。尤其是產(chǎn)業(yè)鏈下游進(jìn)一步復(fù)雜化，各種鏈條集合交叉，將形成更為復(fù)雜的生態(tài)環(huán)境。曾經(jīng)較為基礎(chǔ)和單一的電信產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)交錯(cuò)式的融合正在向應(yīng)用層和復(fù)雜化的生態(tài)系統(tǒng)方向演進(jìn)，而在這段進(jìn)程中，支撐電信業(yè)進(jìn)一步走下去的IT系統(tǒng)必不可少，為了更好的提高運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力、客戶滿意度，支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行無(wú)憂的IT系統(tǒng)需要進(jìn)行流程化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的運(yùn)維管理。 　　電信行業(yè)行業(yè)IT運(yùn)維管理需求         重組后的電信巨頭更加關(guān)注效益和運(yùn)營(yíng)成本，而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和降低運(yùn)營(yíng)成本的關(guān)鍵在于提高電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)整合能力、基于FMC衍生的融合業(yè)務(wù)成本優(yōu)勢(shì)、資產(chǎn)使用效率提升、綜合財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善等方面。 　　 電信運(yùn)營(yíng)商在不久的將來(lái)通過(guò)信息化手段對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率提升，以客戶為導(dǎo)向、兼顧成本和效益，它的核心是“量化”，要求企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方面，以量化的數(shù)據(jù)作為提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的依據(jù)以及績(jī)效考核的尺度。而之一切的根本就是IT系統(tǒng)，IT系統(tǒng)支撐了運(yùn)營(yíng)商整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行，影響整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。 　　  電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是架構(gòu)在IT系統(tǒng)之上的，保證IT系統(tǒng)的暢通無(wú)阻即保證了電信網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的正常穩(wěn)定，無(wú)法想象如果手機(jī)、電話突然中斷會(huì)有什么樣的后果，通信現(xiàn)在已經(jīng)成為人們溝通交流、公司往來(lái)業(yè)務(wù)等各種手段的支柱，而電信運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備等的運(yùn)行狀況都關(guān)系到電信業(yè)務(wù)的提供，需要做到有問(wèn)題提前預(yù)警，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)警，及時(shí)處理，因此電信運(yùn)營(yíng)商更需要一套完善的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)對(duì)其IT系統(tǒng)進(jìn)行7X24小時(shí)的監(jiān)控管理，從而有效提高故障響應(yīng)速率，保障通訊服務(wù)持續(xù)穩(wěn)定的提供，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，提高客戶滿意度。。 　　  為了更好的實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行無(wú)憂，從而保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的穩(wěn)定性和持續(xù)性，則需要有一套規(guī)范的流程來(lái)指導(dǎo)電信行業(yè)用戶，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向的ITIL規(guī)范是運(yùn)營(yíng)商用戶的首選提升服務(wù)管理水平、量化經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等必不可缺的工具。 　　  而以ITIL為規(guī)范的IT運(yùn)維管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，IT運(yùn)維管理解決方案緊扣業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)融合要求，提供業(yè)務(wù)與技術(shù)溝通和連接的平臺(tái)，將業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)緊密結(jié)合在一起，能夠幫助用戶持續(xù)提供業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶的滿意度，為客戶的IT服務(wù)管理做出貢獻(xiàn)，提高行業(yè)用戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 　　 廣通電信行業(yè)IT運(yùn)維管理解決方案  Broadview系統(tǒng)架構(gòu)圖 　　 憑借北京廣通信達(dá)科技有限公司多年扎根于電信行業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，廣通公司自主研發(fā)了從底層監(jiān)控到上層IT運(yùn)維管理的一體化IT運(yùn)維管理解決方案，通過(guò)Broadview系統(tǒng)架構(gòu)圖可以看出，系統(tǒng)基礎(chǔ)監(jiān)測(cè)層包括Broadview NCC網(wǎng)絡(luò)管理中心、Broadview BCC應(yīng)用管理中心、Broadview DCC桌面管理中心，監(jiān)測(cè)底層的被管對(duì)象層，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及應(yīng)用軟件等IT資源的全面監(jiān)控管理；同時(shí)自動(dòng)收集、過(guò)濾、關(guān)聯(lián)和分析各種管理功能產(chǎn)生的故障事件，實(shí)現(xiàn)對(duì)故障的快速定位和處理；對(duì)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)應(yīng)用等IT資源的性能進(jìn)行監(jiān)控，定期提供性能報(bào)表和趨勢(shì)報(bào)表，為網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)。 　　  運(yùn)行服務(wù)層是整個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)，是運(yùn)維管理平臺(tái)的人機(jī)交互接口，Broadview COSS系統(tǒng)集中運(yùn)行展現(xiàn)提供集中的直觀的監(jiān)控呈現(xiàn)、快速發(fā)現(xiàn)和分析各類運(yùn)行隱患，提供了運(yùn)行一覽、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、業(yè)務(wù)拓?fù)?、?fù)載分析、告警臺(tái)、統(tǒng)計(jì)分析等多種監(jiān)測(cè)視圖，通過(guò)集中化的Portal門(mén)戶來(lái)有機(jī)的組合各種視圖，為不同角色的人員提供完整的運(yùn)維管理工作界面。運(yùn)維服務(wù)管理層將人、技術(shù)與流程進(jìn)行有效地融合，實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維工作的自動(dòng)化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化。 　　  而知識(shí)庫(kù)能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維知識(shí)的積累、沉淀和共享，從而降低IT運(yùn)維管理對(duì)個(gè)人的依賴。至上而下的IT運(yùn)維管理平臺(tái)能為IT服務(wù)管理提供足夠的管理元素，幫助管理者從不同的角度、不同層面去了解系統(tǒng)運(yùn)維狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)，同時(shí)生成多種工作記錄，領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)IT運(yùn)維管理人員的績(jī)效進(jìn)行客觀的評(píng)估，從而幫助用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)IT服務(wù)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)的透徹管控。 　　  基礎(chǔ)監(jiān)測(cè)層和運(yùn)行服務(wù)層通過(guò)統(tǒng)一的資源庫(kù)和子系統(tǒng)接口來(lái)進(jìn)行有機(jī)的融合，同時(shí)系統(tǒng)提供了單點(diǎn)登錄和統(tǒng)一認(rèn)證的支持，確保從上到下的操作是必須經(jīng)過(guò)統(tǒng)一登錄認(rèn)證和操作審計(jì)的。其他集成接口系統(tǒng)包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換接口和分布式數(shù)據(jù)采集接口，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換接口，可以建立多層系統(tǒng)部署的數(shù)據(jù)交換，同時(shí)也可以和異構(gòu)系統(tǒng)集成，通過(guò)分布式數(shù)據(jù)采集接口可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程采集。 　　  北京廣通信達(dá)公司的Broadview IT運(yùn)維管理系統(tǒng)是集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、安全、終端、服務(wù)和運(yùn)維管理功能于一體的平臺(tái)級(jí)IT運(yùn)維系統(tǒng)，其一體化、層次化的架構(gòu)體系符合下一代綜合IT架構(gòu)管理的發(fā)展趨勢(shì)。它的設(shè)計(jì)遵循FCAPS、eTOM、ITIL等國(guó)際規(guī)范，及大型軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)所必須滿足的層次化、模塊化、分布式、標(biāo)準(zhǔn)化以及多線程的基本要求，提供了全面的、細(xì)粒度的平臺(tái)監(jiān)測(cè)能力，同時(shí)系統(tǒng)有強(qiáng)大的擴(kuò)展性和二次接口，支持和國(guó)外主流管理廠商信息對(duì)接，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶環(huán)境下IT管理的集成度。此外，Broadview平臺(tái)面向運(yùn)行管理的功能，遵循業(yè)界公論的ITIL服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，從先進(jìn)管理流程和理念出發(fā)幫助用戶梳理