IT戰(zhàn)略績效評估解惑CEO

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IT作為企業(yè)核心競爭力逐漸被更多CEO所認同。但讓很多CIO不知所措，讓CEO感到泄氣的是，少則千萬，多則上億的資金投入到IT建設(shè)中，但財務(wù)績效沒有顯著改善，甚至有些企業(yè)面臨處處告警的財務(wù)數(shù)據(jù)。CIO在系統(tǒng)實施前言之鑿鑿的IT績效，往往實施完成后，IT績效表面上好像化為烏有，企業(yè)反而陷入無休止的維護升級、和無休止的后續(xù)資金投入。CEO與CIO的矛盾就此產(chǎn)生，業(yè)內(nèi)也不乏傳出因此而導(dǎo)致企業(yè)CIO憤而出走的案例。究其原因，一個比較常見的原因就是企業(yè)往往在事前事后對企業(yè)IT隱性的戰(zhàn)略績效認識不足、評估不足造成。

到目前為止，企業(yè)目前對IT建設(shè)是一種戰(zhàn)略投入基本上已經(jīng)形成共識，認識到IT是影響企業(yè)未來生死存亡的戰(zhàn)略手段，IT戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有效支撐。但評估IT績效卻往往從現(xiàn)實的短期效益入手，這種偏差以及導(dǎo)致的CEO的熱情消退正在影響企業(yè)IT的繼續(xù)投入。計世資訊企業(yè)信息化咨詢中心主任楊青峰認為，既然企業(yè)IT作為一種戰(zhàn)略，對其戰(zhàn)略績效的評價就十分必要，也是讓CEO能全面、準確認識到企業(yè)績效的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的企業(yè)IT績效評價往往以無形效益來總攬企業(yè)IT的戰(zhàn)略績效，用一個經(jīng)驗比例來粗略估算IT的績效，欠缺細致的分解和歸納，結(jié)果是沒有充分的說服力，甚至對于做了IT效益分析的CIO自己也不相信這部分效益會真正存在。因此，認識到企業(yè)IT具有戰(zhàn)略績效，并準確評估就成為企業(yè)IT績效評估的重要組成部分。

計世資訊（CCW Research）在企業(yè)IT可持續(xù)發(fā)展能力模型BSP中，將企業(yè)IT績效能力定義為是針對改變IT投入和管理和控制措施的條件下，企業(yè)IT建設(shè)對企業(yè)整體效益正向促進能力，包括短期的和長期的。國內(nèi)現(xiàn)有信息化評估方法往往只重視財務(wù)數(shù)據(jù)的評估，而在BSP模型中，首次將戰(zhàn)略績效能力納入企業(yè)IT績效的評估，并與企業(yè)短期帶來的物流績效、信息流績效、資金流績效一起，采用效益量化的方法，把潛在效益具體化，測量戰(zhàn)略績效的價值。

圖1  企業(yè)IT可持續(xù)發(fā)展能力BSP模型

在企業(yè)IT的戰(zhàn)略績效的評價中，平衡積分卡的思想給出了一個將模糊的戰(zhàn)略績效進行分解和量化的方法。平衡積分卡方法突破了傳統(tǒng)的僅對財務(wù)方面的關(guān)注，提出通過對一些關(guān)鍵驅(qū)動要素分析來把握對未來財務(wù)績效的影響。平衡積分卡思想將企業(yè)戰(zhàn)略與日常經(jīng)營活動聯(lián)系起來，提供了對戰(zhàn)略績效的評估方法。依此類推，平衡積分卡的思想很顯然用于將IT戰(zhàn)略績效進行評價也能夠達到同樣的效果。

借助平衡積分卡的思想，IT的戰(zhàn)略績效需要從財務(wù)、過程、創(chuàng)新、客戶滿意四個角度進行評估，分析IT從可持續(xù)的角度對企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略影響。由于企業(yè)IT的建設(shè)最終通過對企業(yè)業(yè)務(wù)的促進來實現(xiàn)其績效的，因此，對企業(yè)IT的戰(zhàn)略績效從IT對財務(wù)、過程、創(chuàng)新、客戶滿意四個方面的促進的角度來評估比較合理。

通過以上的分析，企業(yè)IT戰(zhàn)略績效將最終反映在投資回報率的持續(xù)提升，執(zhí)行過程更有效、創(chuàng)新速度的加速、客戶滿意度的提高四個方面，由這四個方面的相互關(guān)聯(lián)和驅(qū)動，最終實現(xiàn)IT對企業(yè)業(yè)務(wù)績效的正向影響，并從戰(zhàn)略上驅(qū)動企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的實現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，從上述四個方面進行層次分解就能夠?qū)ζ髽I(yè)IT的戰(zhàn)略績效具體化的度量。企業(yè)IT戰(zhàn)略績效對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略績效的關(guān)系如下圖所示。

圖2  企業(yè)IT戰(zhàn)略績效與經(jīng)營戰(zhàn)略績效的關(guān)系

綜上所述，計世資訊企業(yè)IT咨詢中心主任楊青峰認為：企業(yè)IT戰(zhàn)略績效的評價納入企業(yè)IT績效能力評估是全面評估企業(yè)IT績效的重要方面，也是客觀評價企業(yè)IT建設(shè)的關(guān)鍵。用平衡積分卡的方法對于評估企業(yè)IT戰(zhàn)略績效同樣有效，也提供一種對企業(yè)IT戰(zhàn)略績效評價的具體化和量化的方法。(ccwresearch)