分析企業(yè)ERP實施的能力成熟度

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將軟件開發(fā)過程的能力成熟度模型SW-CMM引入到我國企業(yè)實施ERP的實施能力測評中，提供企業(yè)一個基于過程改進(jìn)的“ERP實施的能力成熟度模型”，這種方法有其創(chuàng)新的一面，值得大家一起來探討。

由于ERP實施中涉及到應(yīng)用企業(yè)的現(xiàn)有管理模式及其對erp系統(tǒng)的需求、ERP軟件的質(zhì)量、ERP軟件供應(yīng)商的內(nèi)部管理、ERP實施服務(wù)和管理咨詢的支持、企業(yè)內(nèi)部對ERP項目的全面管理、企業(yè)和ERP供應(yīng)商合作成立的項目組織的責(zé)任分工等關(guān)鍵領(lǐng)域的眾多活動，我國企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)的過程中遇到了非常多的問題，也獲得了豐富的經(jīng)驗教訓(xùn)。

本文通過總結(jié)實地調(diào)查30多家企業(yè)ERP實施的成功因素和失敗教訓(xùn)，借鑒國內(nèi)外ERP實施的成功因素法，把軟件開發(fā)過程的能力成熟度模型SW-CMM引入到我國企業(yè)實施ERP的實施能力測評中，提供企業(yè)一個基于過程改進(jìn)的“ERP實施的能力成熟度模型”，把企業(yè)ERP實施的能力成熟度用原始級、可重復(fù)級、已定義級、可管理級和優(yōu)化級來區(qū)分，以求ERP應(yīng)用企業(yè)、ERP軟件公司、ERP咨詢公司重視對ERP實施的能力成熟度評估，加強(qiáng)關(guān)鍵活動領(lǐng)域的關(guān)鍵活動的質(zhì)量控制，使得ERP實施中涉及到的企業(yè)現(xiàn)有管理模式評估、ERP系統(tǒng)的需求分析、ERP軟件的質(zhì)量考察、ERP軟件供應(yīng)商的內(nèi)部管理、ERP實施服務(wù)和管理咨詢的支持、企業(yè)內(nèi)部對ERP項目的全面管理、企業(yè)和ERP供應(yīng)商合作成立的項目組織的責(zé)任分工等眾多活動嚴(yán)格按照計劃進(jìn)行，使得項目成員能夠按照ERP實施步驟預(yù)料實施結(jié)果與計劃的吻合程度，促進(jìn)企業(yè)針對實施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行持續(xù)的過程改進(jìn)，提高ERP軟件實施的質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)管理模式的更新，使得企業(yè)按時、按預(yù)算、按效果地完成ERP管理工程。

一、ERP系統(tǒng)和ERP實施的主要問題分析

國際著名的管理軟件評估結(jié)構(gòu)Gartner Group 在90年代初期定義了ERP系統(tǒng)，指出ERP系統(tǒng)是一個根據(jù)訂單對企業(yè)范圍內(nèi)的資源進(jìn)行規(guī)劃和財務(wù)核算的信息系統(tǒng)，并且強(qiáng)調(diào)ERP系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的 MRPII系統(tǒng)，而且采用了先進(jìn)的信息技術(shù)。這是因為ERP系統(tǒng)跨越了物料、加工工作地、設(shè)備、勞動力等制造資源的范圍，覆蓋了供應(yīng)商的資源、客戶資源、企業(yè)多個工廠之間的制造資源、多個分銷地點的銷售資源、企業(yè)人力資源、管理會計資源、設(shè)備預(yù)維修資源等管理資源。此外，ERP系統(tǒng)支持離散型、流程型等混合制造環(huán)境，應(yīng)用范圍從制造業(yè)擴(kuò)散到了零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、銀行業(yè)、電信夜、政府機(jī)關(guān)和學(xué)校等事業(yè)部門，通過融合數(shù)據(jù)庫技術(shù)、圖形用戶界面、第四代查詢語言、客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)、計算機(jī)輔助開發(fā)工具、可移植的開放系統(tǒng)等對企業(yè)資源進(jìn)行了有效的集成。因此，簡單地說，ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源和計算機(jī)資源的集成化系統(tǒng)，企業(yè)實施ERP系統(tǒng)是一項管理創(chuàng)新工程，是一項中外管理模式互相沖突、交匯、聚合的過程。

由于ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)資源和計算機(jī)，而且涉及到企業(yè)財務(wù)應(yīng)收應(yīng)付流程、發(fā)貨與收貨流程、客戶訂單接受與生產(chǎn)單發(fā)放流程、盤點流程、領(lǐng)料與出庫流程中企業(yè)的深層業(yè)務(wù)活動，因此對ERP實施的過程中要對計算機(jī)軟件的實施過程以及實施過程中的管理進(jìn)行雙層的監(jiān)控。這要求企業(yè)既要對軟件實施本身的生命周期的需求、計劃進(jìn)行實現(xiàn)，同時還要對實施本身的管理變革進(jìn)行監(jiān)控，以典型的流程和單據(jù)來驅(qū)動項目的開展。我國企業(yè)由于對ERP本身的陌生、對ERP實施過程的管理模式的變遷缺乏經(jīng)驗，因此很難對實施質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。通過近三年對30余家MRPII/ERP應(yīng)用企業(yè)、十多家中外ERP軟件公司的實地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)當(dāng)今我國企業(yè)實施ERP系統(tǒng)存在以下幾個問題：

1、外來詞匯多設(shè)置了較高的ERP心理門檻。由于ERP系統(tǒng)是一個綜合性的系統(tǒng)，從ERP供應(yīng)商、ERP咨詢公司、企業(yè)ERP宣傳、政府對ERP的推動、研究單位對ERP的介紹都是從不同的角度來看待ERP系統(tǒng)及其實施，而且涉及到經(jīng)濟(jì)利益和商業(yè)機(jī)密，因此較難全面地提供ERP實施的詳細(xì)資料，而且深入淺出介紹ERP系統(tǒng)及其實施的書和文章也很少，因此使得整個ERP實施方法的研究有難度。此外，圍繞ERP系統(tǒng)集合了BRP、JIT、CIMS、虛擬企業(yè)、協(xié)同商務(wù)等龐大的新名詞和外文詞匯，為廣大的企業(yè)管理人員設(shè)立了心理門檻，心理恐懼使得眾多的管理人員把ERP看得很神秘，因此對于ERP實施過程的把握顯得非常難。

2、國外ERP軟件商有非常規(guī)范的ERP實施方法，但是難以完全貼近我國企業(yè)的實際需求和定制過程。國外ERP軟件公司如SAP、ORACLE、IFS、 QAD、SYMIX等的ERP實施方法非常細(xì)致，每個階段和過程都有具體的文檔和可交付的成果，而且步驟嚴(yán)密、實施周期長，但是在實際執(zhí)行過程中由于企業(yè)發(fā)展快、實施顧問水平有高有低、企業(yè)管理水平的低落和人員素質(zhì)不高、實施經(jīng)費不足、培訓(xùn)不力等眾多因素使得項目執(zhí)行中不能按照規(guī)定的ERP實施方法做，高昂的實施成本使得某些ERP項目避重就輕，項目的徹底實施落空。因此，由于我國企業(yè)的生產(chǎn)計劃模式的復(fù)雜以及市場的不確定性大，多數(shù)企業(yè)的ERP應(yīng)用主要是財務(wù)管理和管理會計的功能用得最好，因此在實施過程中一期工程主要是在財務(wù)總帳、應(yīng)收應(yīng)付、管理會計、物料管理等核心模塊的實施上，后續(xù)的二期工程難以開展。企業(yè)在ERP實施過程中涉及到的業(yè)務(wù)流程重組也主要是圍繞上述幾個會計和物料模塊展開，全面的流程重組還難以實現(xiàn)。

3、國內(nèi)眾多ERP企業(yè)管理軟件商有豐富的ERP實施經(jīng)驗，但無科學(xué)規(guī)范的實施方法，反映出ERP軟件公司內(nèi)部管理的薄弱和對ERP實施中的管理問題不重視。有的小型ERP軟件商沒有充分理解實施方法和項目管理方法的作用和地位，甚至認(rèn)為ERP實施和項目管理是一個概念。還有某些ERP軟件商設(shè)立了自己的 ERP實施方法，但是由于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)不足和實施能手缺乏，對于項目實施過程中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動沒有落實，尤其是對企業(yè)新舊業(yè)務(wù)流程的對比缺乏詳細(xì)的描述， ERP實施變成了主要是對軟件的技術(shù)支持，僅僅針對ERP軟件的配置、數(shù)據(jù)初始化、上線等生命周期中的后續(xù)階段進(jìn)行處理，導(dǎo)致項目變成了軟件實施，而沒有針對管理進(jìn)行變革，實施的風(fēng)險增加，稍有不慎就導(dǎo)致ERP項目的失敗。

4、 ERP軟件商、提供業(yè)務(wù)流程重組的咨詢公司、政府部門提供的ERP服務(wù)、倡導(dǎo)第三方監(jiān)督的監(jiān)理商都從自己的角度發(fā)表ERP實施建議和經(jīng)驗，但是企業(yè)由于不能全面看到具體的實施周期，使得企業(yè)不能深入了解具體的ERP實施方法和具體實施活動。

通過了解中外ERP實施方法在不同行、不同規(guī)模的企業(yè)的運(yùn)用效果，比較中外ERP軟件公司的ERP實施方法和項目管理方法，本文引入ERP實施的能力成熟度模型來細(xì)分ERP實施的可預(yù)見性、可計劃性，打破ERP實施的神秘感，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)與ERP軟件公司和管理咨詢公司的合作，使得企業(yè)采用工程管理的方法和項目監(jiān)督的機(jī)制來如期完成項目。

二、SW-CMM模型移植到ERP實施中的可行性分析

麥當(dāng)勞對世界的貢獻(xiàn)不僅是漢堡包，而是它的創(chuàng)始人把福特汽車公司的大批量流水生產(chǎn)方式從制造業(yè)引入到了飲食服務(wù)業(yè)。而1987年美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所倡導(dǎo)的軟件生產(chǎn)能力成熟度模型 SW-CMM(Capability Maturity Model for Software)則把標(biāo)準(zhǔn)化大批量流水生產(chǎn)模式由服務(wù)業(yè)引入到了軟件制造業(yè)，從而把手工作坊似的軟件開發(fā)變成了標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)。SW-CMM模型把軟件的過程能力設(shè)置為軟件開發(fā)和生產(chǎn)過程本身的透明化、規(guī)范化和運(yùn)行的強(qiáng)制化，能力的成熟意味著結(jié)果可以重復(fù)，而這由于企業(yè)組織采用了成熟的軟件過程、付出了可以驗證的努力。

由于ERP實施是對軟件開發(fā)、管理咨詢、企業(yè)變革等智力活動的生產(chǎn)，同樣可以把單件小批量的生產(chǎn)模式通過生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量控制而提高生產(chǎn)能力。也就是說，可以通過對ERP實施過程的透明化、規(guī)范化和運(yùn)行的強(qiáng)制化得到可重復(fù)的實施效果。在對前幾年考察的30多家企業(yè)ERP實施過程進(jìn)行歸納的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在提出我國企業(yè)ERP實施的能力成熟度模型ERP-CMM(Capability Maturity Model for Enterprise Resource Planning Implementation)。即ERP實施過程中的實施能力是可以通過成熟的實施過程、可驗證的努力而得到預(yù)期的實施效果，而且可以對實施過程中關(guān)鍵活動領(lǐng)域的質(zhì)量控制的深淺不同對ERP實施進(jìn)行分級評估。

1、ERP實施是對SW-CMM模型的擴(kuò)展

由于 ERP系統(tǒng)首先是對企業(yè)管理思想和管理方法的分析、然后把管理思想和方法設(shè)計成軟件、最后通過軟件實施到管理思想和方法移植到企業(yè)中，進(jìn)而帶動企業(yè)管理水平的提升。ERP軟件的開發(fā)和實施是可以用SW-CMM模型來控制的，是SW-CMM模型的在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域的運(yùn)用。這是因為ERP的實施過程是對 ERP軟件進(jìn)行客戶化配置，是把部件化的、半成品化的ERP軟件轉(zhuǎn)化為ERP成品的過程，是ERP軟件項目生命周期的后半生的實現(xiàn)。因此，可以說ERP- CMM模型是SW-ERP模型的擴(kuò)展。這是因為ERP軟件實施過程涉及到軟件公司、咨詢公司和應(yīng)用企業(yè)三個合作者的各自的管理模式，是一個動態(tài)交互的過程。

2、ERP實施能力成熟度模型概括了近年來的實施成功因素分析

ERP實施能力成熟度模型的提出借鑒了近年來國內(nèi)外ERP實施的成功因素分析方法。首先，模型借鑒了APICS的MRPII系統(tǒng)ABCD評級標(biāo)準(zhǔn)。其次，借鑒了“向ERP失敗學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)曲線”，對國外學(xué)者提出的“企業(yè)實施ERP過程是先潛入水底后浮出水面的艱難過程”進(jìn)行了揚(yáng)棄。再次，對近兩年來國外學(xué)者引入社會學(xué)領(lǐng)域的變革管理并且研究企業(yè)文化、社會文化對實施ERP的影響進(jìn)行了分析。最后，對我國近兩年眾多企業(yè)的ERP實施的成功因素進(jìn)行了歸納，對從ERP應(yīng)用企業(yè)角度、從ERP軟件商角度、從ERP咨詢公司角度總結(jié)的ERP實施經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)進(jìn)行了提煉。

3、強(qiáng)調(diào)對ERP實施過程的動態(tài)管理

ERP實施過程是軟件實施過程為主線，而且是眾多成功因素動態(tài)作用的過程。借鑒SW-CMM模型，我們可以發(fā)現(xiàn)軟件實施都是質(zhì)量管理的范疇，而且可以對 ERP實施的關(guān)鍵活動和關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行類比，因此，ERP實施的能力成熟度模型ERP-CMM從軟件開發(fā)和項目管理兩個角度來動態(tài)控制ERP實施的質(zhì)量。