2007年中國商業(yè)科技的生存準則

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生存準則

中國企業(yè)商業(yè)科技應(yīng)用正步入深水區(qū)，阻力與機遇同在。2007年"中國商業(yè)科技100強"調(diào)查結(jié)果顯示，在經(jīng)歷了數(shù)年的高速成長后，中國企業(yè)繼續(xù)保持商業(yè)科技創(chuàng)新的熱情，但對于IT投資的態(tài)度更為務(wù)實，更顯成熟。

與往年相比，2007年"中國商業(yè)科技100強"企業(yè)（下稱100強企業(yè)）在商業(yè)科技應(yīng)用上呈現(xiàn)出幾點最大的不同：IT項目管理風險比以往得到了更多的重視；IT投資預(yù)算的增長不如往年強勁；Web2.0應(yīng)用開始得到較多企業(yè)的認同；企業(yè)對外包的價值出現(xiàn)反思浪潮。

整體而言，在不斷深化的商業(yè)科技創(chuàng)新前提下，100強企業(yè)正以更穩(wěn)健的姿態(tài)應(yīng)對來各方面的挑戰(zhàn)，商業(yè)科技領(lǐng)導(dǎo)者們?nèi)沃囟肋h。

IT風險意識增強

調(diào)查結(jié)果顯示，中國企業(yè)對商業(yè)科技價值的認識已甚為充分，并對商業(yè)科技對企業(yè)發(fā)展的推動作用保持了充分的信心。大多數(shù)100強企業(yè)仍然希望通過商業(yè)科技推動"業(yè)務(wù)流程更加高效"，"為客戶提供新的產(chǎn)品或服務(wù)"，同時能夠"降低IT成本或商業(yè)成本"。其中，"讓業(yè)務(wù)流程更加高效"連續(xù)兩年成為商業(yè)科技創(chuàng)新的主要方向，這表明，提高業(yè)務(wù)流程效率仍然是大多數(shù)企業(yè)在部署IT應(yīng)用時的首要考慮。

與2006年形成較大反差的是100強企業(yè)對于合作伙伴和供應(yīng)商的態(tài)度，參與調(diào)查的企業(yè)中，希望通過商業(yè)科技來"改善與合作伙伴和供應(yīng)商的互動交流"的比例從去年的37%下降到了今年的16%。

在國際化策略方面，中國企業(yè)繼續(xù)加強向國際擴張，擴張的主要方式仍然集中在人員/機構(gòu)的擴張、信息交換和供應(yīng)鏈的構(gòu)建三方面，顯示中國企業(yè)國際化仍然處于初期階段。但已有近三分之一的100強企業(yè)正在投資建設(shè)全球供應(yīng)鏈，表明中國企業(yè)國際化的步伐正在加快。

隨著中國企業(yè)商業(yè)科技應(yīng)用的深入，企業(yè)對IT管理風險的認識也在逐步加深。"改進信息安全策略和技術(shù)"以及"改進業(yè)務(wù)連貫性計劃"仍然被100強企業(yè)列為IT管理風險的前兩位，說明企業(yè)首席信息官（CIO）最為重視的仍是信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性。與往年不同的是，100強企業(yè)對IT支出風險的重視程度比往年得到了加強。據(jù)了解，IT審計等風險控制手段正在越來越多的企業(yè)實施，以加強對IT項目財務(wù)漏洞的管理。

部分企業(yè)認為，CIO應(yīng)對IT項目管理風險給予足夠的重視。參與調(diào)查的一家國有企業(yè)為建立"以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向"的全新扁平化銷售渠道體系，通過VPN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)了銷售管理的集成應(yīng)用，使銷售訂單執(zhí)行率達到98%，銷售計劃完成率99.8%，訂貨周期縮短到3天，降低了運輸成本。但由于項目實施缺少必要的監(jiān)理，導(dǎo)致項目的目標和預(yù)期比較難以控制；同時由于技術(shù)與業(yè)務(wù)需求存在脫節(jié)，導(dǎo)致系統(tǒng)效率受到制約。在銷售集成業(yè)務(wù)中，由于終端和客戶的技術(shù)應(yīng)用水平和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的難度也導(dǎo)致數(shù)據(jù)應(yīng)用缺乏一致性和可靠性。

有限投入下繼續(xù)創(chuàng)新

企業(yè)商業(yè)科技投資并未出現(xiàn)預(yù)期的增長。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2007年的IT預(yù)算將占到預(yù)期年銷售收入的4.26%，比去年的4.27%基本持平。另外，在IT預(yù)算的使用方面，在維護舊系統(tǒng)方面的支出兩年來逐次上升，100強企業(yè)2007年用于此的支出為47.8%，比去年上升5.8%；此消彼長，100強企業(yè)的新項目支出占IT預(yù)算比例雖然仍超過50%，但呈下降趨勢。

調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，具體的開支流向方面，企業(yè)購買硬件設(shè)備的預(yù)算有所增加，而研發(fā)方面則相應(yīng)減少。人員工資的支出幾乎維持不變。對于2007年IT的預(yù)算支出，100強企業(yè)較2006年顯得相對謹慎，72%的公司表示支出會超過去年，這一比例比2006年下降了兩個百分點。

上述數(shù)據(jù)某種程度上印證出，中國企業(yè)大規(guī)模上馬IT項目的高潮正逐漸消退，IT建設(shè)轉(zhuǎn)而以融合、整合、優(yōu)化系統(tǒng)為重要目標的趨勢。但另一方面，商業(yè)科技創(chuàng)新與IT投資總量并不成直接正比，商業(yè)科技創(chuàng)新也不等同于部署新的IT項目，在已有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行優(yōu)化的過程中也產(chǎn)生了不少創(chuàng)新。

均瑤集團有限公司(100強企業(yè)排名第30位)近年來部署了眾多信息系統(tǒng)，但信息系統(tǒng)集成的難度很大，不集成則容易形成信息孤島。為此，他們利用水暖工的標準間原理，由集團綜合各應(yīng)用系統(tǒng)特點，利用簡化的接口標準實現(xiàn)了標準化的集成，大大簡化了接口開發(fā)工作，大量節(jié)約了人力物力，節(jié)約了大量商業(yè)成本。同時由于結(jié)構(gòu)和理論簡單、易于維護，也大大加強了系統(tǒng)穩(wěn)定性，有力保證了業(yè)務(wù)系統(tǒng)高速運行。

擁抱新興技術(shù)

盡管IT預(yù)算增長放緩，但中國企業(yè)對新興技術(shù)和應(yīng)用仍然保持了開放的態(tài)度。53%的100強企業(yè)"鼓勵員工使用他們認為有效的面向客戶服務(wù)的在線應(yīng)用軟件"，38%的企業(yè)在網(wǎng)站上提供了視頻內(nèi)容，分別有28%和14%的企業(yè)部署維基（Wiki）、網(wǎng)絡(luò)日志（Blog）和其他社會化網(wǎng)絡(luò)（SNS）工具用于內(nèi)、外部溝通交流"。只有較少數(shù)的企業(yè)出于安全、效率等方面的因素考慮，對Web2.0技術(shù)采取了相對保守的態(tài)度，不鼓勵員工使用他們認為有效的面向客戶服務(wù)在線的應(yīng)用軟件。

另外，還有一些企業(yè)熱衷于以混搭（Mash-Ups）方式整合Web內(nèi)容，或者將谷歌（Google）等搜索引擎工具整合到網(wǎng)站或商業(yè)應(yīng)用軟件中，雖然尚未成為主流，但與Web2.0技術(shù)剛剛在中國掀起熱潮時相比，企業(yè)采用Web2.0技術(shù)的比例明顯上升。

廣東美的生活電器制造有限公司（100強企業(yè)排名第14位）在部署作業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)時，就采用了多種新興技術(shù)：通過應(yīng)用Wiki、Blog系統(tǒng)，供制造企業(yè)上下游共享制造信息及探討管理問題；應(yīng)用移動商務(wù)應(yīng)用軟件，如PDA應(yīng)用，用于實時交換現(xiàn)場物料管理；通過構(gòu)建全球定位系統(tǒng)（GPS）技術(shù)實時跟蹤物流狀態(tài)；整合Google和百度（Baidu）的搜索引擎工具，便于企業(yè)全球采購與銷售管理；通過視頻系統(tǒng)讓企業(yè)內(nèi)部員工實時掌控生產(chǎn)現(xiàn)場情況；以及通過自行開發(fā)電子控件實時記錄生產(chǎn)線流速等。（參見《不一樣的創(chuàng)新》）

雖然目前在線應(yīng)用軟件服務(wù)（SaaS）受到了軟件行業(yè)的熱捧，主要軟件廠商紛紛推出了相關(guān)產(chǎn)品，但商業(yè)科技100強的調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，中國企業(yè)采購軟件服務(wù)時仍然比較傳統(tǒng)，大多選擇購買最為傳統(tǒng)的企業(yè)軟件許可證，然后進行內(nèi)部部署。購買Salesforce、RightNow CRM等在線軟件服務(wù)的100強企業(yè)僅占6%。但早期部署者廣泛分布在各個行業(yè)的不同規(guī)模企業(yè)，如海富通基金管理有限公司（100強企業(yè)排名第21位）、江蘇恒瑞醫(yī)藥股份有限公司（100強企業(yè)排名第16位）、艾睿電子亞太集團（Arrow Asia Pac Ltd. 100強企業(yè)排名第5位）、雙匯實業(yè)集團有限責任公司（100強企業(yè)排名第29位）、杭州諾貝爾集團有限公司（100強企業(yè)排名第58位）等，這也說明SaaS在中國具有廣泛的客戶群，其未來值得期待。

至于哪些技術(shù)的部署對企業(yè)提高生產(chǎn)力最為有效，"部署客戶關(guān)系管理軟件和企業(yè)[前端]解決方案"仍在前三位之列，另外企業(yè)對于"帶寬性能"和"桌面安全"的問題給予了更多的關(guān)注。而去年的熱點則在"無線"和"員工培訓(xùn)"方面。

重視安全、反思外包

連續(xù)三年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國企業(yè)對于信息安全的重視程度呈逐年遞升趨勢。100強企業(yè)對各種安全產(chǎn)品的部署都不遺余力；但問題仍然存在。在參與調(diào)查的企業(yè)中，承認過去一年中遭受到嚴重安全破壞的企業(yè)達到12%，比去年高出了五個百分點。 不過由此造成客戶數(shù)據(jù)丟失的比例卻有所下降，從去年的71%降低到58.3%。

損失下降應(yīng)該得益于中國企業(yè)對信息安全、數(shù)據(jù)安全相關(guān)系統(tǒng)投入的上升。上海紡織（集團）有限公司（100強企業(yè)排名第54位）在今年建立了對機密數(shù)據(jù)的保護體系，對電子化程度越來越高的重要技術(shù)資料實施全天候保護，包括實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和電腦，對相關(guān)數(shù)據(jù)載體進行全生命周期監(jiān)管，變單機隔離的被動防御為網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公的主動防御等。該公司通過定期對系統(tǒng)的操作記錄進行分析，對相關(guān)技術(shù)人員進行培訓(xùn)、教育和警示，至今未發(fā)現(xiàn)技術(shù)泄密事件發(fā)生，確保了公司利益得到切實保護。

對于外包和第三方服務(wù)的使用和管理，100強企業(yè)開始變得更謹慎務(wù)實。27%的100強企業(yè)表示沒有外包業(yè)務(wù)。在進行外包的企業(yè)中，對外包商的衡量主要集中在了"流程是否得到改善"。另外，對于合作伙伴及供應(yīng)商的選擇方面，除了"技術(shù)強"、"服務(wù)好"， "產(chǎn)品/服務(wù)價格優(yōu)勢突出"又成為企業(yè)考慮的重點。這顯示企業(yè)IT建設(shè)正越來越受到成本的壓力。

在本次調(diào)查中，多家企業(yè)將選擇供應(yīng)商不當列為年度最大的失誤之一。參與調(diào)研的某上海企業(yè)去年開始利用互聯(lián)網(wǎng)開展低成本的傳統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)，但其認為最大的失誤是未能將部分核心技術(shù)完全掌控在自己手中，導(dǎo)致受制于IT供應(yīng)商，談判能力降低，外包合作成本升高，因此2006年底該公司逐步進行了調(diào)整。"我們的原則是，最核心的凝結(jié)了我們做生意的獨特創(chuàng)意的技術(shù)是企業(yè)核心競爭力，應(yīng)自己研發(fā)和掌控，其他的通用型的技術(shù)可以外包。"該公司信息技術(shù)部門負責人表示。

2007年"商業(yè)科技100強"中有許多熟面孔，如西安楊森制藥有限公司（100強企業(yè)排名第1位）、中國中鋼集團公司（100強企業(yè)排名第2位）、福建省工業(yè)設(shè)備安裝有限公司（100強企業(yè)排名第3位）、葛蘭素史克（中國）投資有限公司（100強企業(yè)排名第4位）、艾睿電子亞太集團（100強企業(yè)排名第5位）等，體現(xiàn)了其商業(yè)科技創(chuàng)新的連續(xù)性。同時也有在本年度商業(yè)科技創(chuàng)新較為突出的企業(yè)，如浙江吉利控股集團（100強企業(yè)排名第6位）、紅蜻蜓集團（100強企業(yè)排名第10位）等。連續(xù)三年的"商業(yè)科技100強"也體現(xiàn)出，隨著中國企業(yè)商業(yè)科技創(chuàng)新的深入，早些年跨國企業(yè)獨領(lǐng)風騷的格局已大為改觀，大型國有企業(yè)以及知名度高的民營企業(yè)越來越成為商業(yè)科技創(chuàng)新的主力軍。

不過，商業(yè)科技應(yīng)用越深入，中國企業(yè)的創(chuàng)新阻力顯然也越大，尤其是今年調(diào)查結(jié)論中最突出的IT預(yù)算增長放緩問題可能給企業(yè)商業(yè)科技創(chuàng)新埋下隱憂。如何在成本與創(chuàng)新之間取得平衡，將是考驗中國企業(yè)商業(yè)科技者的一道難題。(inforweeks)