2007年中國(guó)IT服務(wù)管理回顧與展望

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隨著國(guó)際信息化進(jìn)程的加快和深入，IT服務(wù)管理（ITSM）在世界各國(guó)得到了較快發(fā)展。2007年，中國(guó)IT服務(wù)管理領(lǐng)域在2006年良好基礎(chǔ)上，取得了一系列令業(yè)界矚目的成績(jī)。

2007年中國(guó)IT服務(wù)管理回顧

1、IT服務(wù)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得到進(jìn)一步升級(jí)完善

2005 年12月，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布IT服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)-ISO20000之后，2007年5月，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間醞釀修改的ITIL3.0正式發(fā)布。作為此次發(fā)布的一部分，IT服務(wù)管理論壇(itSMF)組織隨后于6月在全球7個(gè)城市舉行路演，如倫敦、芝加哥、圣保羅等，向全球企業(yè)界人士闡釋ITIL3.0的商業(yè)價(jià)值，并對(duì)ITIL的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了展望。

新版的ITIL在理念上從服務(wù)的角度提出IT服務(wù)管理，幫助用戶從業(yè)務(wù)角度完成整體設(shè)計(jì)、實(shí)施以及持續(xù)優(yōu)化自己IT服務(wù)管理；在實(shí)踐操作上，讓IT從功能操作向服務(wù)轉(zhuǎn)換，提供各種實(shí)踐的案例和主題，幫助用戶通過(guò)IT服務(wù)管理將企業(yè)的業(yè)務(wù)需求與IT管理實(shí)現(xiàn)量化對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)IT的量化考核，體現(xiàn)IT管理的價(jià)值。

ITIL3.0和ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，對(duì)IT管理具有積極的意義。ITIL3.0更加強(qiáng)調(diào)IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的生命周期管理，這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)IT服務(wù)管理的發(fā)展是有指導(dǎo)意義的，同時(shí)也使得 IT管理更加受到企業(yè)的重視，最終使IT服務(wù)管理得到更加迅速的發(fā)展。

2、組織迅速增加、會(huì)議活動(dòng)頻舉，顯示IT服務(wù)管理咨詢、培訓(xùn)市場(chǎng)巨大潛力

2007年，咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由原先不足20家發(fā)展到現(xiàn)在的60、70家，這其中不但有專職于IT服務(wù)管理、IT治理、IT項(xiàng)目管理、IT風(fēng)險(xiǎn)管理的第三方咨詢培訓(xùn)企業(yè)，也有從事提供IT服務(wù)又開展IT服務(wù)管理咨詢和培訓(xùn)的廠商。

此外，2007年，有關(guān)組織在中國(guó)相繼舉辦了各種有關(guān)IT服務(wù)管理的會(huì)議活動(dòng)，包括“2007年中國(guó)IT服務(wù)管理高層論壇”、“2007年度中國(guó)IT服務(wù)管理論壇”、“面向ITSM2008”等。

咨詢機(jī)構(gòu)的迅速增加，會(huì)議的頻繁舉辦，顯示了中國(guó)IT服務(wù)管理咨詢和培訓(xùn)市場(chǎng)的巨大潛力。機(jī)構(gòu)增加、會(huì)議頻舉，雖說(shuō)一方面帶來(lái)了IT服務(wù)管理市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，但通過(guò)相關(guān)方的加入，加強(qiáng)了IT服務(wù)管理的宣傳，活躍了當(dāng)前中國(guó)IT服務(wù)管理市場(chǎng)，促進(jìn)IT服務(wù)管理理念在客戶心目中的地位，這對(duì)中國(guó)整個(gè)信息化建設(shè)將起到積極的重要作用。

3、IT服務(wù)管理系統(tǒng)不斷完善

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理解決方案通常包括網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理、運(yùn)維流程管理以及數(shù)據(jù)管理等幾部分解決方案。但是，從另一個(gè)角度看，完整的運(yùn)維管理系統(tǒng)解決方案還應(yīng)該包括運(yùn)維管理流程的梳理和規(guī)劃，運(yùn)維系統(tǒng)的實(shí)施管理（方法論），運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)的回顧和檢查以及運(yùn)維流程的優(yōu)化。同樣作為IT服務(wù)的一種管理方式，運(yùn)維管理與IT服務(wù)管理、ITIL 有著密切的聯(lián)系。目前，國(guó)外的IT廠商如IBM、HP、CA和BMC等正在逐步加強(qiáng)以IT服務(wù)管理為中心的產(chǎn)品和營(yíng)銷戰(zhàn)略，紛紛在原有網(wǎng)管平臺(tái)之上或之外提供服務(wù)平臺(tái)功能模塊或獨(dú)立應(yīng)用，以擺脫其原有產(chǎn)品局限于網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)監(jiān)控的局面。國(guó)內(nèi)原先從事網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維產(chǎn)品的IT廠商，也都將ITIL、ITSM的理念、方法融入到原系統(tǒng)產(chǎn)品中去，進(jìn)一步提升產(chǎn)品的可適用性，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求。