移動(dòng)商務(wù)價(jià)值七個(gè)參與方

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作為電子商務(wù)的擴(kuò)展，移動(dòng)商務(wù)具有更廣闊的發(fā)展空間，它能利用最新的移動(dòng)技術(shù)派生出更有價(jià)值的商務(wù)模式。目前，日本的I－mode服務(wù)已取得巨大成功；美國眾多企業(yè)開始把移動(dòng)商務(wù)作為其電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)之一；在歐洲，人們每年用手機(jī)發(fā)送短信息就要付出數(shù)千萬美元的費(fèi)用；中國的移動(dòng)運(yùn)營商相繼推出了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌移動(dòng)夢網(wǎng)和連通無限，并取得較好的成績；移動(dòng)OICQ、網(wǎng)易泡泡、搜Q等紛紛推出特色短信服務(wù)，提供信息交互，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地，溝通無限”。

那么移動(dòng)商務(wù)到底是如何實(shí)現(xiàn)的呢？下面從移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈角度進(jìn)行詳細(xì)分析。在引入移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈模型之前,有必要先對移動(dòng)商務(wù)參與方進(jìn)行簡單介紹。

1.移動(dòng)運(yùn)營商：由國家頒發(fā)運(yùn)營許可證，負(fù)責(zé)提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)業(yè)務(wù)。作為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供商，移動(dòng)運(yùn)營商主要負(fù)責(zé)提供無線網(wǎng)絡(luò)，保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，如提供移動(dòng)定位基礎(chǔ)設(shè)施、GSM漫游服務(wù)、CDMA網(wǎng)絡(luò)故障處理、不同移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)等。作為業(yè)務(wù)提供商，移動(dòng)運(yùn)營商主要負(fù)責(zé)對移動(dòng)支撐業(yè)務(wù)的技術(shù)支持和移動(dòng)市場開發(fā)，如計(jì)費(fèi)管理、用于手機(jī)支付的SIM卡研發(fā)、1860客戶服務(wù)、捆綁CDMA手機(jī)銷售等。

2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商負(fù)責(zé)提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，多數(shù)還通過為移動(dòng)運(yùn)營商提供一個(gè)全面、可實(shí)施的綜合解決方案，如中興的WCDMA一站式解決方案、西門子的位置服務(wù)解決方案、城市熱點(diǎn)WLAN計(jì)費(fèi)解決方案等，來提升其行業(yè)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新往往由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商驅(qū)動(dòng)。

3.客戶端提供商包括終端設(shè)備提供商和技術(shù)平臺提供商。終端設(shè)備提供商負(fù)責(zé)提供移動(dòng)終端設(shè)備，為搶先占領(lǐng)市場，終端設(shè)備提供商密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商的動(dòng)態(tài)，爭先推出順應(yīng)潮流的移動(dòng)終端。技術(shù)平臺提供商為移動(dòng)終端提供軟件支持，包括客戶端操作系統(tǒng)和其他實(shí)用軟件，如PalmOS、微型瀏覽器等。與PC機(jī)操作系統(tǒng)相仿，移動(dòng)終端操作系統(tǒng)市場也呈現(xiàn)壟斷趨勢。

4.內(nèi)容提供商包括內(nèi)容收集者和內(nèi)容集成商。內(nèi)容收集者主要負(fù)責(zé)原始信息，包括文本類、圖像類、音頻類、視頻類信息的收集。由于移動(dòng)設(shè)備自身的特點(diǎn)——小屏幕、小鍵盤、小容量、電池供電、易丟失、易損壞[1]，所以移動(dòng)商務(wù)內(nèi)容收集者應(yīng)該以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供精確信息。內(nèi)容集成商通過重新組織信息、做最適宜用戶消費(fèi)的信息包裝來產(chǎn)生增值[2]。以鐵路信息為例，內(nèi)容集成商提供的鐵路信息可以實(shí)現(xiàn)一些服務(wù)，如最短行車時(shí)間列車查詢、“回家”“去某某家”列車時(shí)刻查詢、車票預(yù)定、視頻服務(wù)等。

5.應(yīng)用開發(fā)商以內(nèi)容提供商處獲得的內(nèi)容為基礎(chǔ)，開發(fā)可在現(xiàn)有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的商務(wù)應(yīng)用，如基于SMS的群發(fā)機(jī)器人應(yīng)用、 基于GPS的實(shí)時(shí)路況信息服務(wù)、手機(jī)信用卡支付等。內(nèi)容提供商和應(yīng)用開發(fā)商合稱為服務(wù)提供商。

6.移動(dòng)門戶是開展移動(dòng)商務(wù)的基礎(chǔ)，是高級信息、服務(wù)集成商，是用戶接入無線網(wǎng)的關(guān)口站、最終與用戶見面的第一扇窗口，其最大特點(diǎn)是為用戶提供個(gè)性化、本地化服務(wù)。目前，移動(dòng)門戶主要由移動(dòng)運(yùn)營商提供，部分由內(nèi)容提供商（比如BBC）、應(yīng)用開發(fā)商（比如Air Flash）和客戶端提供商（比如Nokia、Microsoft）提供。

7.移動(dòng)商務(wù)還涉及像酒店、鐵路、商場、影院等商家，它們在移動(dòng)商務(wù)出現(xiàn)之前已經(jīng)存在，試圖借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來加強(qiáng)其固有商務(wù)。部分商家加入內(nèi)容提供商、應(yīng)用開發(fā)商的行列，開發(fā)對自身有利的應(yīng)用，比如鐵路開發(fā)“無線查詢、訂購車票”業(yè)務(wù)；部分商家甚至創(chuàng)建移動(dòng)門戶來擴(kuò)展其核心商務(wù)，比如BBC；普遍適用的是使用移動(dòng)廣告來為其產(chǎn)品做宣傳，比如麥當(dāng)勞搞促銷，將優(yōu)惠券發(fā)送到位于一定范圍內(nèi)的手機(jī)上，吸引附近的用戶前去消費(fèi)。商家覆蓋價(jià)值鏈中幾個(gè)參與方，情況較復(fù)雜，故在以下價(jià)值鏈模型中沒有單獨(dú)列出。

來源：AMT