知識管理：1公里還是1，000米？

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來源：泛普軟件 從2004年開始，中國許許多多比較成規(guī)模、取得一定成績的企業(yè)開始慶祝他們的二十周年。中國的改革開放從二十多年前開始，中國許多現(xiàn)今鼎鼎大名的企業(yè)從那時(shí)開始設(shè)立，就是那些老企業(yè)也在這二十多年里經(jīng)歷了“脫胎換骨”的變化。在這二十多年中，有多少企業(yè)倒了下去？又有多少曾經(jīng)輝煌的企業(yè)已經(jīng)日薄西山甚至連尸骨都不見了！同樣從2004年開始，中國加入世貿(mào)組織后的許多產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的保護(hù)期或者保護(hù)產(chǎn)業(yè)都要過期或者向外資開放，因此現(xiàn)在中國企業(yè)面對的是整個(gè)世界，是那些武裝到牙齒的對手！   中國企業(yè)：我們沒有選擇   知識經(jīng)濟(jì)，相信大家都聽說過，但總覺的是離個(gè)人很“遙遠(yuǎn)”的事情。知識管理在整天學(xué)習(xí)各類MBA的老總們那里應(yīng)該也不會太陌生。但總覺得知識管理縹緲虛無，而企業(yè)發(fā)展任務(wù)重，壓力大，知識管理不能迅速看到實(shí)效，不如對銷售、市場的投入又立竿見影的效果等等，使知識管理成為“大家都覺得好，但沒有企業(yè)去做或者真正實(shí)施”，結(jié)果是企業(yè)只能在低水平上進(jìn)行競爭，價(jià)格戰(zhàn)成為了中國眾多企業(yè)的“有力”武器！   真正有效的管理者關(guān)注那些緊迫的事情，但更會關(guān)注那些雖不緊迫但更有價(jià)值的事情，例如知識管理。彼得‧德魯克在其《巨變時(shí)代的管理》中指出，當(dāng)今許多企業(yè)面臨經(jīng)營的危機(jī)，并不一定因?yàn)樗麄冏鲥e(cuò)了什么，只是因?yàn)樗麄冏隽艘恍]有效果的事情。原因是時(shí)代改變了，使得企業(yè)一直以來賴以生存的假設(shè)與基礎(chǔ)已經(jīng)悄然改變，而企業(yè)卻不自覺的采取新的管理方式和方法，最后只能淪為被淘汰的境地。我們的企業(yè)都不希望被淘汰，但可能到最后失敗的時(shí)候還不知道企業(yè)是怎么死的。   三十多年前，著名的管理學(xué)大師彼得‧德魯克“造”出了“知識工作者（Knowledge Worker）”的概念，并勾勒出未來組織必須面對知識工作者的管理問題。而這些預(yù)言在現(xiàn)在都已經(jīng)是事實(shí)，你可以通過IT中那么多雖然掙著高薪但對公司一肚子怨氣的工程師們看到。你也可以從IT那可怕的員工流失率上看到。面對新的已經(jīng)與以往根本不同的“知識工作者”，我們的企業(yè)還在延續(xù)著工業(yè)時(shí)代對“雇員”的看法和管理方法，就難怪乎這些“知識工作者”不滿意和隨時(shí)準(zhǔn)備跳槽了。   你的公司有多少人？一般的企業(yè)老總可以隨時(shí)告訴你他的公司規(guī)模。但真的是有這么多人嗎？為什么一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理做任何項(xiàng)目都要從頭再來，雖然別人已經(jīng)做過同樣的項(xiàng)目而不去參考別人的一些成果呢?因?yàn)樗恢拦咀鲞^什么項(xiàng)目，或者雖然知道做過什么項(xiàng)目，卻不知道原來項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和體會在那里。對這些項(xiàng)目經(jīng)理來說，實(shí)質(zhì)上公司只有他的項(xiàng)目組那么大。那對項(xiàng)目組中的一個(gè)程序員呢？這樣的公司無論有幾千人還是幾百人，對這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和他項(xiàng)目組的員工而言，可能就只有他們?nèi)鍌€(gè)人。   在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)的條件下，知識已成為經(jīng)濟(jì)增長和社會發(fā)展以及企業(yè)成長的最關(guān)鍵資源，各類組織必須在依靠知識的獲取、分享、創(chuàng)造中創(chuàng)造自己的競爭力，中國的企業(yè)也必須面對這樣一種變化。知識經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)導(dǎo)致了企業(yè)的經(jīng)營管理發(fā)生根本的變化，企業(yè)必須滿足客戶變化的、個(gè)性的需要，企業(yè)同時(shí)需要?jiǎng)?chuàng)造性的應(yīng)用知識來激發(fā)客戶潛在的、不明確的需求。在組織內(nèi)部，知識工作者在所有員工中占的比率越來越大，他們已經(jīng)不同于那些生產(chǎn)線上的工人，這也要求企業(yè)來改變管理方式滿足他們的需求，否則他們就會撂下一句：老子不干了的話去找到更能尊重他們、更能發(fā)揮他們知識的價(jià)值的地方。   外部環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、全球化等等）的急劇變化，管理對象（知識工作者）的根本性轉(zhuǎn)變，要求組織的管理方式必須與時(shí)俱進(jìn)。知識工作者成為組織最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)競爭力的根本在于滿足客戶個(gè)性化的需求，這些都要求中國企業(yè)的各級管理者必須從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思維中解放出來，尊重知識工作者，重視知識的作用和價(jià)值，實(shí)施有效地知識管理。   知識管理：很近抑或很遠(yuǎn)   很不幸，沒有一個(gè)權(quán)威的被大家都接受的知識管理的定義。例如有人將知識管理定義為“知識管理是促使人們的內(nèi)隱知識外顯化，并在組織中有效地運(yùn)用知識產(chǎn)生效能的過程”，這類聽起來晦澀的概念也阻止了企業(yè)對知識管理的了解。但其實(shí)知識管理的思想和實(shí)踐就在你的身邊，他可能比埃及金字塔的建造時(shí)間都要早。   知識管理并不神秘，而且自古有之。在我們?nèi)粘５?a href="http://keekorok-lodge.com/gongsi/xt/" target="_blank">企業(yè)管理實(shí)踐中有許多知識管理的思想和方法在其中。例如大部分企業(yè)有多員工的培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷售知識培訓(xùn)，對辦公人員進(jìn)行辦公技能培訓(xùn)，對中層干部進(jìn)行管理知識培訓(xùn)等等，便屬于企業(yè)知識獲?。ㄖR學(xué)習(xí)）的形式；公司每年都要招收大批各類專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生、研究生，這屬于知識獲取的另一種形式——公司借由招募具有新知識的員工，達(dá)到增長組織知識的目的；每個(gè)新來的員工都有一個(gè)實(shí)習(xí)期，實(shí)習(xí)期間有老員工或者部門主管傳授必要的崗位知識，這樣可以將老員工的知識和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)順利的傳授給新員工，如果同時(shí)形成了相關(guān)文檔的話，可以順利的將老員工的“隱性知識”顯性化；同時(shí)公司積極組織學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，這屬于知識獲取中的“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”等等。   這樣看起來，知識管理離我們的企業(yè)很近。但同時(shí)，知識管理涉及到組織的制度、文化、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)，涉及到人力資源、生產(chǎn)、研發(fā)等企業(yè)管理的方方面面，實(shí)施過程中會牽涉到不同人的習(xí)慣、利益等等因素，因此并非一個(gè)簡單的過程，需要時(shí)間需要努力和堅(jiān)韌。結(jié)合中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀，知識管理看起來很美，實(shí)施起來不易。   知難行難，企業(yè)沒有選擇，必須探索適合企業(yè)自身的知識管理之路。同時(shí)，知識管理實(shí)施可以大處著眼，小處著手，在實(shí)施中取得效率，看到效益的實(shí)施將激勵(lì)組織的信心和促進(jìn)更大的努力。因此，企業(yè)實(shí)施知識管理，應(yīng)遵循循序漸進(jìn)的原則，首先確定組織的知識管理戰(zhàn)略和策略，確定哪些知識是組織最需要的、最有價(jià)值的，并選擇一個(gè)知識管理實(shí)施的“入口”。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)挖掘招募知識管理的人才，建立相應(yīng)的企業(yè)知識管理機(jī)制，成立知識管理的推動小組和委員會。還要充分利用現(xiàn)今發(fā)達(dá)的IT技術(shù)，搭建組織知識管理的平臺和協(xié)作環(huán)境，讓企業(yè)可以方便的對知識的獲取、共享、應(yīng)用和創(chuàng)造進(jìn)行有效的管理。   知識管理并不神秘也不遙遠(yuǎn)，有遠(yuǎn)見的企業(yè)和企業(yè)家應(yīng)該及早行動起來，打造自己企業(yè)的知識資本，從而最終形成企業(yè)的核心競爭力。知識管理不是錦上添花，可有可無；知識管理也不是什么時(shí)髦的詞匯，用來裝點(diǎn)門面。在當(dāng)今企業(yè)外部環(huán)境急劇變化，在知識工作者正日益成為企業(yè)員工主流的情況下，企業(yè)只有進(jìn)行有效的知識管理，從整體上提升企業(yè)的“智商”，提升員工的技能素質(zhì)，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識和建立企業(yè)的創(chuàng)新土壤，企業(yè)才能聰明的運(yùn)作，企業(yè)才能在變化的環(huán)境中立于不敗之地。 要為成功找方法，不為失敗找借口。知識管理離中國企業(yè)近還是遠(yuǎn)，取決于有遠(yuǎn)見的企業(yè)家，更取決于“永遠(yuǎn)不變的是變化”的大環(huán)境。我們也看到許多優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)從對組織的知識管理中獲益良多，同時(shí)我們更看到更多的企業(yè)開始了自己的知識管理之路。         結(jié)語     面對急速變化的市場和激烈的競爭，面對客戶五花八門的需求，中國企業(yè)必須注重知識資產(chǎn)在企業(yè)競爭中的作用和價(jià)值，必須認(rèn)識到知識成為最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素.必須利用知識管理的理論和方法來管理企業(yè)的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、市場、銷售，從而真正發(fā)揮知識在企業(yè)競爭中的作用。企業(yè)家必須調(diào)整心態(tài),將知識積累視同資產(chǎn)積累般的重視,并且在組織內(nèi)有效運(yùn)用知識,才能產(chǎn)生力量,創(chuàng)造財(cái)富.只有這樣，企業(yè)才能在競爭中生存壯大。   在寫本文的時(shí)候，剛收到一封郵件，題目是：掌握知識，就是掌握優(yōu)勢；無形知識，創(chuàng)造無限價(jià)值！當(dāng)有人說中國企業(yè)離知識管理還有1，000米的時(shí)候，我感到沮喪！當(dāng)我們想到1，000米僅僅是1公里的時(shí)候，我又振奮！   中國企業(yè)，跨越1公里，Just do it！   來源：CCW