企業(yè)信息門(mén)戶(hù)商業(yè)功能和服務(wù)的雙軌

1．企業(yè)信息門(mén)戶(hù)迅速發(fā)展有什么樣的背景？

1998年11月，美國(guó)美林公司（Merril Lynch）發(fā)布了一份名為“超越Y(jié)AHOO！企業(yè)信息門(mén)戶(hù)已經(jīng)上路”的研究報(bào)告，“企業(yè)信息門(mén)戶(hù)（EIP）”一詞首次出現(xiàn)，之后企業(yè)信息門(mén)戶(hù)受到市場(chǎng)的廣泛關(guān)注，同時(shí)這一概念的內(nèi)涵不斷被豐富，外延得到不斷的拓展。企業(yè)信息門(mén)戶(hù)被認(rèn)為是企業(yè)信息化過(guò)程中“信息集成”的需求，“企業(yè)在建設(shè)了一些應(yīng)用系統(tǒng)之后，繼而希望打破應(yīng)用系統(tǒng)之間的壁壘，擺脫結(jié)構(gòu)化信息和非結(jié)構(gòu)化信息紛雜繁復(fù)的困擾，形成一個(gè)協(xié)同的信息平臺(tái)”。

起初一些門(mén)戶(hù)軟件產(chǎn)品僅僅是為使用者提供單一入口，用于獲取工作所需的內(nèi)容、信息。隨后因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展革新以及客戶(hù)需求的變化，企業(yè)信息門(mén)戶(hù)融合了越來(lái)越多的水平應(yīng)用功能，包括內(nèi)容管理、文檔管理、搜索、分類(lèi)、商業(yè)智能、協(xié)同、知識(shí)管理、工作流以及E-Learning等。之所以稱(chēng)之為“水平應(yīng)用功能”，是因?yàn)樗鼈兌寂c傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)垂直存儲(chǔ)器、操作系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器和應(yīng)用程序不并行運(yùn)作，從而創(chuàng)造有跨度的、異質(zhì)基礎(chǔ)架構(gòu)上的企業(yè)范圍的環(huán)境。

然而集成了諸多功能的企業(yè)信息門(mén)戶(hù)并不能完全滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)的需求，企業(yè)投入大量的資金和資源，希望企業(yè)信息門(mén)戶(hù)能夠更具針對(duì)性地解決企業(yè)面臨的問(wèn)題，提高企業(yè)效率，更快地見(jiàn)到投資的成效，例如能夠迅速提高商品銷(xiāo)售量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高協(xié)同能力等，因此，以商業(yè)功能為驅(qū)動(dòng)、以服務(wù)為導(dǎo)向來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施企業(yè)信息門(mén)戶(hù)是大勢(shì)所趨。

2．什么是“企業(yè)信息門(mén)戶(hù)”？目前的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)如何？

美林公司的Shilakes和Tylman提出“企業(yè)信息門(mén)戶(hù)”這一概念時(shí)是這樣給它下定義的：“企業(yè)信息門(mén)戶(hù)”是為用戶(hù)提供單一入口，使用戶(hù)能夠按照個(gè)性化需求，提取存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部和外部的信息，從而便于進(jìn)行商業(yè)決策的應(yīng)用程序，它融合了商業(yè)智能、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/集市、數(shù)據(jù)管理等一系列用于管理、分析、發(fā)布信息的軟件程序⑵。

IDC（國(guó)際數(shù)據(jù)公司）的Gerry Murray對(duì)企業(yè)門(mén)戶(hù)（Corporate Portal）一詞進(jìn)行定義⑶，認(rèn)為“企業(yè)門(mén)戶(hù)”不僅應(yīng)該提供用戶(hù)所需的信息，還應(yīng)該提供用戶(hù)工作所需的所有工具，使用戶(hù)能夠方便地與企業(yè)中的每個(gè)人進(jìn)行交流。群組管理、電子郵件管理、工作流管理等功能都應(yīng)該能夠通過(guò)門(mén)戶(hù)來(lái)獲取，門(mén)戶(hù)就像一個(gè)辦公桌，工作所需的一切都為用戶(hù)準(zhǔn)備好了。另外Gerry Murray將“企業(yè)門(mén)戶(hù)”分為四種類(lèi)型：企業(yè)信息門(mén)戶(hù)⑷、協(xié)作型門(mén)戶(hù)、專(zhuān)家門(mén)戶(hù)和知識(shí)門(mén)戶(hù)，他更強(qiáng)調(diào)企業(yè)門(mén)戶(hù)是一種能夠?yàn)閺氖赂鞣N類(lèi)型工作的用戶(hù)提供全面的服務(wù)支持。

Eckerson劃分了四代企業(yè)門(mén)戶(hù)：參考性門(mén)戶(hù)（附有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分級(jí)目錄的搜索引擎），個(gè)性化門(mén)戶(hù)（用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)戶(hù)內(nèi)容的個(gè)性化瀏覽），交互式門(mén)戶(hù)（嵌入了應(yīng)用程序、具有協(xié)作特色）以及專(zhuān)門(mén)化門(mén)戶(hù)（為管理特定的公司業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的基于角色的企業(yè)門(mén)戶(hù)）。本文所提的“以商業(yè)功能為驅(qū)動(dòng)、以服務(wù)為導(dǎo)向”的門(mén)戶(hù)就屬于第四代門(mén)戶(hù)。

Dahlbom在其文章中提到信息服務(wù)來(lái)自于信息系統(tǒng)，技術(shù)應(yīng)用將以更便利的方式提供給人們購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的服務(wù)。將這種描述應(yīng)用到企業(yè)一般應(yīng)用系統(tǒng)和企業(yè)信息門(mén)戶(hù)的關(guān)系中，則企業(yè)門(mén)戶(hù)將利用企業(yè)一般應(yīng)用系統(tǒng)為每個(gè)用戶(hù)提供具有針對(duì)性的信息服務(wù)。

Ingela Bruce, Kerstin Forsberg⑺提出信息服務(wù)特別是以商業(yè)功能為驅(qū)動(dòng)的信息服務(wù)是企業(yè)信息門(mén)戶(hù)區(qū)別于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和其他應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵。為了能夠識(shí)別和指出這種服務(wù)的必備條件和結(jié)果，并且能夠闡明其商業(yè)價(jià)值，必須對(duì)核心企業(yè)知識(shí)進(jìn)行綜合、進(jìn)行商業(yè)分析以及影響評(píng)估。同時(shí)要了解原有信息系統(tǒng)和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)所包含的特殊功能和信息，并設(shè)計(jì)新的功能模塊和界面，掌握有關(guān)程序設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)知識(shí)，此外還需要解決有關(guān)信息服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)、重組、標(biāo)記、歸檔以及終端用戶(hù)培訓(xùn)等一系列問(wèn)題。

以上的概念和觀點(diǎn)是我們提出“以商業(yè)功能為驅(qū)動(dòng)、以服務(wù)為導(dǎo)向”的企業(yè)信息門(mén)戶(hù)的理論基礎(chǔ)，以下我們?cè)賮?lái)看看Gartner等公司對(duì)這一市場(chǎng)的研究。

Gartner指出包含了內(nèi)容管理和協(xié)同功能的門(mén)戶(hù)將成為商業(yè)功能應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)框架；Forrester⑼認(rèn)為企業(yè)如果希望門(mén)戶(hù)能夠滿(mǎn)足使用需求，那么就應(yīng)該認(rèn)識(shí)到角色門(mén)戶(hù)將在下一代的復(fù)合應(yīng)用程序中具有重要地位，應(yīng)該放棄原有的技術(shù)為中心的門(mén)戶(hù)觀點(diǎn)，將門(mén)戶(hù)與企業(yè)專(zhuān)有的流程和功能結(jié)合起來(lái)；META Group也贊同這一觀點(diǎn)，在該公司的報(bào)告中有這樣的預(yù)測(cè)：到2007年，門(mén)戶(hù)和復(fù)合應(yīng)用程序框架將合并為一個(gè)整體。

以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)應(yīng)用程序越來(lái)越受歡迎，企業(yè)在此方面的投資也越來(lái)越多。Gartner⑾認(rèn)為到2008年，75％以上的新開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序?qū)⒂删邆涮囟ǚ?wù)功能的組件構(gòu)成；Citigroup Smith Barney⑿公司在2004年3月對(duì)100名CIO進(jìn)行調(diào)查顯示：2004年復(fù)合型應(yīng)用程序和網(wǎng)頁(yè)服務(wù)程序在所有的企業(yè)信息技術(shù)投入中占據(jù)前兩位；另一項(xiàng)來(lái)自Yankee Group⒀公司對(duì)300名IT決策者的調(diào)查顯示：在接下去的五年里，以解決特定企業(yè)問(wèn)題為目的的復(fù)合型應(yīng)用程序是企業(yè)IT投資的重點(diǎn)。

市場(chǎng)研究的結(jié)果也充分驗(yàn)證“以商業(yè)功能為驅(qū)動(dòng)、以服務(wù)為導(dǎo)向”的企業(yè)信息門(mén)戶(hù)代表著這一領(lǐng)域發(fā)展的方向。

3．相關(guān)案例分析

前面討論了與“以商業(yè)功能為驅(qū)動(dòng)、以服務(wù)為導(dǎo)向”的企業(yè)信息門(mén)戶(hù)相關(guān)的理論研究以及市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)研究，接下來(lái)我們將討論成功實(shí)施此種企業(yè)信息門(mén)戶(hù)的案例，通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)其可行性及效用。

案例1：FTN金融公司的客戶(hù)支持門(mén)戶(hù)——“My FTN Financial”

客戶(hù)支持門(mén)戶(hù)主要目的在于為企業(yè)客戶(hù)提供快速高效的信息服務(wù)，從而達(dá)到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維持良好客戶(hù)關(guān)系的商業(yè)功能?？蛻?hù)支持門(mén)戶(hù)是使用較多的企業(yè)信息門(mén)戶(hù)軟件，主要是由于這種類(lèi)型門(mén)戶(hù)可以很容易通過(guò)客戶(hù)調(diào)查和對(duì)老客戶(hù)的銷(xiāo)售情況獲得投資回報(bào)數(shù)據(jù)。在客戶(hù)支持門(mén)戶(hù)中，單點(diǎn)登錄功能必不可少，對(duì)搜索引擎和分類(lèi)服務(wù)的功能要求也較高，另外一般還提供在線(xiàn)協(xié)作功能和對(duì)發(fā)貨單、貨物狀態(tài)、價(jià)格等信息的直接訪(fǎng)問(wèn)功能。

FTN金融公司是一家為投資業(yè)和銀行業(yè)務(wù)提供全方位服務(wù)的金融服務(wù)公司，它在固定收入、貿(mào)易、市場(chǎng)戰(zhàn)略上都處于行業(yè)領(lǐng)先地位。該公司原來(lái)通過(guò)一個(gè)傳統(tǒng)的菜單導(dǎo)航的網(wǎng)站向客戶(hù)發(fā)布信息資源，提供數(shù)量有限的文字業(yè)績(jī)報(bào)告。在原先的網(wǎng)站里要查找一份研究報(bào)告通常要花很長(zhǎng)時(shí)間甚至找不到，提供客戶(hù)需要的相關(guān)數(shù)據(jù)也經(jīng)常要耗費(fèi)好幾天，F(xiàn)TN公司從客戶(hù)的角度出發(fā)，希望能夠改善目前的狀況，同時(shí)希望能夠給予客戶(hù)更高程度上的個(gè)性化以及提供互動(dòng)式的工具，方便用戶(hù)對(duì)自己的證券進(jìn)行估價(jià)以及作出實(shí)時(shí)的交易決策。

FTN使用了Plumtree公司的企業(yè)信息門(mén)戶(hù)，配置了先進(jìn)的證券管理應(yīng)用程序，為世界范圍內(nèi)的3500個(gè)投資帳戶(hù)提供服務(wù)，并稱(chēng)之為“My FTN Financial”?！癕y FTN Financial”給公司銀行客戶(hù)和信用聯(lián)盟客戶(hù)予實(shí)時(shí)的投資行為的建議，客戶(hù)可以隨時(shí)查看自己的證券狀態(tài)以及利用分析研究工具以及業(yè)績(jī)計(jì)算器來(lái)更好地作出投資決策。

在“My FTN Financial”的“My Page”部分，客戶(hù)可以設(shè)置自己認(rèn)可的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)指數(shù)和相關(guān)指標(biāo)；在研究部分，可以查看到及時(shí)的研究報(bào)告、市場(chǎng)評(píng)述以及投資分析家的建議和來(lái)自Daily Market Watch 和 Credit Strategist投資安全性研究。而“My Institutions”部分，包含了FTN金融公司為若干個(gè)機(jī)構(gòu)性客戶(hù)定制開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序，并且打上了該機(jī)構(gòu)的標(biāo)志，顯示該機(jī)構(gòu)持有的所有有價(jià)證券?！癕y Institutions”部分為客戶(hù)提供的功能包括：有價(jià)證券交易的行為分析、債券估價(jià)、有價(jià)證券交易模擬、同等分析、有價(jià)證券核算等。

借助Plumtree公司的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)工具包（EDK），F(xiàn)TN金融公司的這一企業(yè)信息門(mén)戶(hù)實(shí)施僅用了五個(gè)月?！癕y FTN Financial”正式運(yùn)行之后，原本需要五天以上時(shí)間來(lái)完成的報(bào)告可以由系統(tǒng)即刻自動(dòng)生成，大大提高了公司運(yùn)作的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

FTN金融公司的發(fā)言人Sally Pace這樣評(píng)價(jià)公司實(shí)施的企業(yè)信息門(mén)戶(hù)：“我們的目標(biāo)是讓‘My FTN Financial’成為可靠適用的門(mén)戶(hù)程序，不僅僅是提供債券信息，還要為我們的客戶(hù)提供每天工作相關(guān)的工具和信息，最令人滿(mǎn)意的是我們?cè)谶@一門(mén)戶(hù)系統(tǒng)中配置豐富的應(yīng)用程序僅僅用了五個(gè)月時(shí)間?！?/P>

案例2：福特公司的銷(xiāo)售支持門(mén)戶(hù)——“福特經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶(hù)（FDEALERPORTAL）”

改善銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)效率，提高銷(xiāo)售收入是企業(yè)的另一個(gè)重要目標(biāo)，在門(mén)戶(hù)框架中配置銷(xiāo)售支持應(yīng)用程序也有較廣泛的應(yīng)用。銷(xiāo)售支持門(mén)戶(hù)通常不僅僅具有客戶(hù)關(guān)系管理功能，而且還囊括了來(lái)自其他各種系統(tǒng)的衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和存貨狀況的報(bào)告，豐富的市場(chǎng)第一手資料以及交互式的銷(xiāo)售工具。銷(xiāo)售支持門(mén)戶(hù)可以讓經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員輕松實(shí)現(xiàn)與企業(yè)其他部門(mén)人員的協(xié)同并隨時(shí)向企業(yè)其他人員發(fā)布最新的消息。

福特汽車(chē)公司是全球性汽車(chē)制造企業(yè)，擁有包括福特（Ford）、林肯（Lincoln）、水星（Mercury）、馬自達(dá)（Mazda）、美洲豹（Jaguar）、蘭德·路華（Land Rover）、阿斯頓·馬?。ˋston Martin）和沃爾沃（Volvo）等諸多知名汽車(chē)品牌。福特歐洲公司迫切需要一套用于滿(mǎn)足18個(gè)歐洲國(guó)家經(jīng)銷(xiāo)商需求的在商業(yè)和文化融合上都行得通的解決方案。因?yàn)橐酝陆?jīng)銷(xiāo)商的資料需要進(jìn)行資料準(zhǔn)備、打印和發(fā)送等一系列工作，至少耗費(fèi)五天時(shí)間，而且經(jīng)銷(xiāo)商查找一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)需要訪(fǎng)問(wèn)獨(dú)立的各種終端系統(tǒng)，過(guò)程也十分繁瑣。

隨后福特公司實(shí)施了“福特經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶(hù)”，這一門(mén)戶(hù)具備15種語(yǔ)言版本，服務(wù)于來(lái)自19個(gè)國(guó)家的9000多家經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)和40，000多名銷(xiāo)售人員。該系統(tǒng)可以根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商所處國(guó)家、角色任務(wù)、類(lèi)別和區(qū)域來(lái)進(jìn)行個(gè)性化配置，為每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商提供一站式服務(wù)，包括訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)信息系統(tǒng)、關(guān)鍵企業(yè)信息和工具的實(shí)時(shí)獲取等服務(wù)，這些內(nèi)容以往只能夠通過(guò)紙質(zhì)文獻(xiàn)的形式來(lái)獲取。

“福特經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶(hù)”提供單點(diǎn)登錄功能，經(jīng)銷(xiāo)商們不用訪(fǎng)問(wèn)各種獨(dú)立并且繁瑣的企業(yè)信息系統(tǒng)就可以方便地獲取日常工作所需的信息和工具，工作效率大大提高。只要經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)入這一系統(tǒng)，所有有關(guān)價(jià)格、產(chǎn)品、維修、客戶(hù)服務(wù)及市場(chǎng)等都可以便利地使用。目前經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)用這一門(mén)戶(hù)系統(tǒng)可以進(jìn)行以下操作：

（1）查看授權(quán)檢驗(yàn)和定價(jià)指南；

（2）汽車(chē)整車(chē)或部件定購(gòu)；

（3）閱讀汽車(chē)新聞和有關(guān)汽車(chē)貸款服務(wù)的最新消息；

（4）查找汽車(chē)部件的詳細(xì)信息，配件數(shù)據(jù)以及客戶(hù)滿(mǎn)意度信息；

（5）查找福特公司新型產(chǎn)品的規(guī)范數(shù)據(jù)以及賣(mài)點(diǎn)，有助于提高銷(xiāo)售的效率。

“福特經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶(hù)”的多語(yǔ)言支持和資源的定制化使得來(lái)自各個(gè)不同國(guó)家經(jīng)銷(xiāo)商的需求同時(shí)得到滿(mǎn)足，從而不需要在每個(gè)國(guó)家分別實(shí)施獨(dú)立的門(mén)戶(hù)系統(tǒng)，大大節(jié)省了資金和其他企業(yè)資源。同時(shí)福特公司通過(guò)這一門(mén)戶(hù)系統(tǒng)，在保持總公司對(duì)企業(yè)品牌和企業(yè)形象整體有效控制的基礎(chǔ)上，讓各個(gè)國(guó)家的分公司對(duì)門(mén)戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化配置，這樣更能符合當(dāng)?shù)氐奈幕?，?chuàng)造具有本土化氣息的企業(yè)氛圍。

自從實(shí)施“福特經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶(hù)”之后，公司每年在企業(yè)通訊、郵件和文件遞送等方面節(jié)省的成本大約為400萬(wàn)美元，同時(shí)企業(yè)服務(wù)中心和呼叫中心的工作量大大減少，員工們可以將更多的精力放在其他方面。

4．為什么要采用這種企業(yè)信息門(mén)戶(hù)？

以上的兩個(gè)案例分別是企業(yè)針對(duì)兩個(gè)最受關(guān)注、對(duì)企業(yè)影響較大的方面——客戶(hù)和銷(xiāo)售而實(shí)施的企業(yè)信息門(mén)戶(hù)。前者意在實(shí)現(xiàn)“提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系”的商業(yè)功能，如何更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的信息需求，讓門(mén)戶(hù)服務(wù)于客戶(hù)是“My FTN Financial”規(guī)劃與實(shí)施時(shí)重點(diǎn)考慮的內(nèi)容；后者意在提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體效率和總體銷(xiāo)售量，“福特經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶(hù)”服務(wù)于各個(gè)地區(qū)的銷(xiāo)售人員，滿(mǎn)足他們進(jìn)行銷(xiāo)售工作的信息和工具需求。因此，這兩個(gè)案例是典型的“以商業(yè)功能為驅(qū)動(dòng)、以服務(wù)為導(dǎo)向”的企業(yè)信息門(mén)戶(hù)。時(shí)下越來(lái)越多的企業(yè)采用這種類(lèi)型的企業(yè)信息門(mén)戶(hù)作為企業(yè)問(wèn)題解決方案，從而引發(fā)了企業(yè)信息門(mén)戶(hù)發(fā)展的新趨勢(shì)，主要有以下幾個(gè)原因：

（1）企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需求；

在應(yīng)用集成階段企業(yè)建立了一系列的應(yīng)用系統(tǒng)，例如生產(chǎn)制造系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等等，這些應(yīng)用系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)不同的問(wèn)題互相獨(dú)立地運(yùn)行著，它們有著獨(dú)立的用戶(hù)界面、業(yè)務(wù)流程邏輯、數(shù)據(jù)模型和安全機(jī)制，當(dāng)這種應(yīng)用系統(tǒng)越來(lái)越多的時(shí)候，企業(yè)員工特別是信息部門(mén)的人員發(fā)現(xiàn)要整合公司信息的時(shí)候需要登錄多個(gè)不同的應(yīng)用系統(tǒng)，過(guò)程十分繁瑣甚至出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致的情況。但是放棄現(xiàn)有系統(tǒng)，重新引入囊括所有現(xiàn)有功能的完整系統(tǒng)顯然不切實(shí)際。這時(shí)出于提升企業(yè)效率，提高競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需求，企業(yè)管理者希望有一套集成所有現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的能夠輸出信息的應(yīng)用軟件，為特定的企業(yè)員工、客戶(hù)、合作伙伴等提供信息服務(wù)，而以商業(yè)功能為驅(qū)動(dòng)、以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)信息門(mén)戶(hù)既滿(mǎn)足功能需求又符合IT投入的實(shí)際，自然成為了企業(yè)管理者的最優(yōu)選擇。

（2）采用網(wǎng)頁(yè)門(mén)戶(hù)的方式便于跨越底層技術(shù)的異質(zhì)性；

一個(gè)大型企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)不可能完全僅僅由.NET技術(shù)或Java技術(shù)來(lái)完成，企業(yè)建立的應(yīng)用系統(tǒng)越多其所包含的開(kāi)發(fā)技術(shù)就越多，另外企業(yè)通過(guò)并購(gòu)以及與合作伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)盟來(lái)擴(kuò)大自己規(guī)模的同時(shí)也引入了更多的信息系統(tǒng)，這種技術(shù)異質(zhì)性環(huán)境的影響也越來(lái)越大。Line56公司的研究發(fā)現(xiàn)每家企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)平均使用的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言數(shù)為4.1種，擁有的應(yīng)用服務(wù)器數(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)和搜索引擎數(shù)分別為2.7個(gè)、3.2個(gè)和1.5種⒃。Gartner預(yù)計(jì)到2008年至少30％的企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件將同時(shí)包含J2EE和微軟公司的.NET技術(shù)⒄。要跨越這種異質(zhì)性環(huán)境，采用網(wǎng)頁(yè)門(mén)戶(hù)技術(shù)無(wú)疑是企業(yè)最好的選擇。據(jù)權(quán)威雜志“CIO Insight”調(diào)查顯示：86％的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)頁(yè)門(mén)戶(hù)技術(shù)將成為應(yīng)用系統(tǒng)集成領(lǐng)域的主導(dǎo)技術(shù)，65％的被調(diào)查者相信以服務(wù)為導(dǎo)向的軟件技術(shù)將很快成為美國(guó)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)⒅。這再次驗(yàn)證了企業(yè)信息門(mén)戶(hù)將向“服務(wù)為導(dǎo)向”方向發(fā)展的趨勢(shì)。

（3）實(shí)施時(shí)間短，成本低；

FTN公司的案例中提到該公司的“My FTN Financial”門(mén)戶(hù)系統(tǒng)的實(shí)施和配置僅用了五個(gè)月時(shí)間，這是其他應(yīng)用系統(tǒng)很難企及的?！耙陨虡I(yè)功能為驅(qū)動(dòng)、以服務(wù)為導(dǎo)向”的企業(yè)信息門(mén)戶(hù)相對(duì)于較傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)而言，開(kāi)發(fā)和實(shí)施所需的時(shí)間大大縮短，成本也大大降低。正如Gartner分析師所言：“下一代應(yīng)用系統(tǒng)將是基于門(mén)戶(hù)技術(shù)的復(fù)合型應(yīng)用系統(tǒng)，它們建立實(shí)施只需很短的時(shí)間，技術(shù)要求不高，針對(duì)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)流程或者特定的部門(mén)來(lái)建立，成本大大降低?！雹譟ankee Group公司對(duì)以服務(wù)為導(dǎo)向的應(yīng)用程序的相關(guān)調(diào)查顯示：用erp系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)來(lái)整合其他應(yīng)用系統(tǒng)要比使用網(wǎng)頁(yè)門(mén)戶(hù)框架技術(shù)平均多40％的成本費(fèi)用，如果需要整合的應(yīng)用系統(tǒng)越多，這個(gè)比例就越高。⒇

（4）充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

福特汽車(chē)公司的經(jīng)銷(xiāo)商們?cè)拘枰l繁地訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)各種應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)獲取所需的汽車(chē)價(jià)格、配件、維修等相關(guān)信息，在實(shí)施了“福特經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶(hù)”之后這些信息可以一次性獲取，大大提高了銷(xiāo)售人員的工作效率，將更多的精力放在銷(xiāo)售推廣上面。使用門(mén)戶(hù)技術(shù)可以充分利用現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)（如ERP、CRM等）中的數(shù)據(jù)、內(nèi)容和商業(yè)智能等信息資源，不會(huì)造成資源浪費(fèi)。同時(shí)以商業(yè)功能為驅(qū)動(dòng)、以服務(wù)為導(dǎo)向的門(mén)戶(hù)集成了企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，為企業(yè)特定的業(yè)務(wù)流程和特定的部門(mén)人員量身定做，員工、客戶(hù)或者合作伙伴不需要頻繁地登錄不同的應(yīng)用系統(tǒng)，大大簡(jiǎn)化了企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)運(yùn)作效率。

5．結(jié)論

自1998年美林公司提出企業(yè)信息門(mén)戶(hù)這一概念以來(lái)，企業(yè)信息門(mén)戶(hù)的內(nèi)容不斷得到發(fā)展和充實(shí)。如今企業(yè)信息門(mén)戶(hù)已經(jīng)進(jìn)入專(zhuān)門(mén)化時(shí)代，理論研究的學(xué)者們?cè)缙诘难芯款A(yù)測(cè)了這一發(fā)展趨勢(shì)，而市場(chǎng)研究人員的調(diào)查研究結(jié)果也都驗(yàn)證了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)如果希望門(mén)戶(hù)能夠滿(mǎn)足使用需求，那么就應(yīng)該認(rèn)識(shí)到角色門(mén)戶(hù)將在下一代的復(fù)合應(yīng)用程序中具有重要地位，應(yīng)該放棄原有的技術(shù)為中心的門(mén)戶(hù)觀點(diǎn)，將門(mén)戶(hù)與企業(yè)專(zhuān)有的流程和功能結(jié)合起來(lái)，建立“以商業(yè)功能為驅(qū)動(dòng)、以服務(wù)為導(dǎo)向”的企業(yè)信息門(mén)戶(hù)。本文提到的兩個(gè)案例都是這一新型門(mén)戶(hù)的成功運(yùn)用。企業(yè)之所以選擇利用這一新型門(mén)戶(hù)，主要是因?yàn)樗掀髽I(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求、能夠跨越技術(shù)異質(zhì)性、實(shí)施時(shí)間短、成本低以及能夠充分利用企業(yè)現(xiàn)有信息資源并能有效地改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程。