投資回報率真是評價項目的靈丹妙藥嗎？

在最近由優(yōu)利系統(tǒng)公司（Unisys）主辦的IT周刊的研究中發(fā)現(xiàn)，大型組織的IT領(lǐng)導(dǎo)者對其他方法顯示出更大的信心，這些方法包括測量產(chǎn)量增加、服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議（SLAs）、顧客滿意度以及直接成本節(jié)省。

同時，財務(wù)主管也一樣關(guān)注可以替代ROI的方法。僅僅有6％的財務(wù)主管說他們對ROI非常滿意，似乎最大顧客滿意度可以作為一個更加好的測量標(biāo)準(zhǔn)。

也有證據(jù)顯示，ROI很少能夠被正確地使用。在去年8月，分析公司Jupiter Media Metrix研究ROI在電子商務(wù)計劃的應(yīng)用發(fā)現(xiàn)，僅僅5％的公司計算出負(fù)的結(jié)果。英國優(yōu)利公司常務(wù)董事Brian Hadfield說：“ROI僅僅是一張電子數(shù)據(jù)表，所以它可能被造假。IT領(lǐng)導(dǎo)者必須繼續(xù)推動對網(wǎng)絡(luò)交易價值的測量，但不應(yīng)該是利用ROI。舉例來說，ROI怎樣揭示你的顧客在怎樣評論你呢？”。Hadfield認(rèn)為，公司必須找到他所說的關(guān)鍵指標(biāo)。他說：“他們需要問，‘如果我們這么做，我們期待什么結(jié)果,什么時候能看到這些結(jié)果？如果不這么做，我們又應(yīng)該怎么處理它？’”

 Likhit Wagle是普華永道咨詢公司合伙人兼首席戰(zhàn)略管理咨詢師。他認(rèn)為，一個公司采用何種具體方法不是實質(zhì)性的問題。他說：“更重要的是你如何使用這個方法。許多公司計算收益僅僅是在做學(xué)院式的實踐。問題在于：你怎么能確保你的報告能解決收益測量的問題呢？”Alan Hamilton,一位信息傳輸領(lǐng)域的專家，同時也是英國Actuate公司的常務(wù)董事，也同意上述觀點。他說：“關(guān)鍵績效指標(biāo)缺少可見性在妨礙著很多公司，如果沒有可見性，管理者怎么能真正了解業(yè)務(wù)？貧乏的資料迫使財務(wù)主管保守行事，如果他們不能知道下個季度能有什么收益，他們將減少投入。”

兩百位財務(wù)主管中的多數(shù)在研究中的質(zhì)疑表明，評估競爭對手在IT的花銷，并以此為企業(yè)訂下基準(zhǔn)似乎應(yīng)該扮演一個更重要的角色。Wagle這樣解釋說：“如果你在IT上的投資遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期預(yù)算，那么你的股價就會受到影響。但是這個方法必須不能是敷衍了事的。如果基準(zhǔn)僅僅是用來證明削減投資是正確的，那么它將會退化為比較蘋果和桔子孰好孰壞。孤立的統(tǒng)計學(xué)的使用毫無意義，應(yīng)該受到限制。”但優(yōu)利系統(tǒng)的Hadfield也對基準(zhǔn)的使用提出了質(zhì)疑。他說：“任何純粹計量的東西都會把你導(dǎo)向關(guān)注只關(guān)注數(shù)字，進(jìn)而導(dǎo)向虛假。測量必須關(guān)注一些對顧客來說有意義的東西。”

Dr Mark Lycett,一位Brunel大學(xué)深入研究敏捷企業(yè)系統(tǒng)的學(xué)者認(rèn)為，總體擁有成本（TCO）的測量比ROI更合理。他說：“ROI將注意力集中于活動的啟動費用，但如果你審視TCO，你會發(fā)現(xiàn)主要的費用是后來發(fā)生的。不幸的是，很難用長期的觀點來觀察，這是因為很多因素都鼓勵從短期的觀點來考察費用。”

 Wagle對IT經(jīng)理的建議是用更寬廣的視角去看問題。他說：“IT部門越是能夠以交叉功能團(tuán)隊的形式取得成功，技術(shù)投資就越應(yīng)該根據(jù)既定日程來進(jìn)行。”他同時認(rèn)為，需要投入大量成本研發(fā)新藥的制藥行業(yè)所采用的選項分析方法是值得借鑒的。“應(yīng)該草擬一個計劃的頭12個月看看它能帶來什么利益，并且設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)與取得的成果相對比來決定是否要進(jìn)行進(jìn)一步的工作。”他這樣解釋說。

Hadfield 認(rèn)為IT部門最大的失誤在于“是一個好的學(xué)生”，并且只做告訴他的事情。“IT必需是有創(chuàng)造力的。除此之外，IT部門最失敗的事情是眼高手低。”

來源：amt