知識管理之一：目標(biāo)驅(qū)動的知識管理

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隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，傳統(tǒng)的企業(yè)形式正在發(fā)生變化，越來越多的智力企業(yè)/知識密集型企業(yè)成為整個市場的主體。同時，在這個知識經(jīng)濟時代，由于大環(huán)境的變化，也給很多傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)帶來的新的挑戰(zhàn)：如何適應(yīng)時代的需求，通過知識來創(chuàng)造新的利潤增長點?？梢哉f，知識已經(jīng)變成左右企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。

很多企業(yè)慢慢的也意識到了知識對企業(yè)未來發(fā)展的重要作用，知識管理慢慢地成為企業(yè)家嘴邊常用的詞匯之一。但通過近幾年，企業(yè)實施知識管理的情況看，很多企業(yè)并沒有清楚的理解知識管理的確切含義。不完全統(tǒng)計，70%左右的企業(yè)管理者不知道知識管理帶給企業(yè)帶來的具體價值，大家認(rèn)為知識管理能給企業(yè)帶來的價值往往多聚焦于人力培養(yǎng)、個人能力提升等領(lǐng)域，很少有管理者仔細(xì)思考過知識管理的目標(biāo)是什么，更沒有很好地將知識管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行密切的結(jié)合。并且，很多實施知識管理的企業(yè)，往往會把建立企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的知識庫，實施一套協(xié)同/知識管理軟件，作為知識管理的主要內(nèi)容。誠然，知識管理包含許多工具層面的應(yīng)用，但知識管理更重要的是一個“管理”命題，而這一點恰恰是很多企業(yè)忽視的。

知識管理的概念

知識管理雖然提出的時間不是很長，目前在業(yè)內(nèi)并沒有嚴(yán)格統(tǒng)一的定義，但根據(jù)近幾年實施知識管理的案例分析看，知識管理的成功離不開四個關(guān)鍵因素：人、知識、技術(shù)和流程。因此，從這四個關(guān)鍵一素，我們試著給出了知識管理的定義：

知識管理是協(xié)助企業(yè)組織和個人，圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個人、組織運營、客戶價值以及經(jīng)濟績效等諸方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。

由這個定義出發(fā)，綜合這四個關(guān)鍵因素，簡單提煉出了知識管理的方程式：

圖1 知識管理的方程式

關(guān)鍵因素之一：人

人，即員工在知識管理過程中是絕對的主體，只有員工的積極參與，才能夠?qū)崿F(xiàn)組織/個人的知識管理，從這個意義上理解，作為知識管理的一個關(guān)鍵命題，知識管理需要解決員工參與的問題，而解決這個關(guān)鍵問題離不開其他三個因素的協(xié)作。

關(guān)鍵因素之二：知識

知識在知識管理的過程中處于最基礎(chǔ)的位置，即所有的管理活動的開展離不開知識這個載體，不管是人員的參與還是流程的實現(xiàn)，其最終在組織內(nèi)部積累下來的是“知識”。所以，組織內(nèi)部具有哪些知識、需要哪些知識、這些知識如何管理，是知識管理的另一個關(guān)鍵命題。

關(guān)鍵因素之三：流程

流程是貫穿知識管理的“總綱”，沒有與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行結(jié)合，員工就很難將知識與實際工作結(jié)合起來，知識管理就談不上對企業(yè)業(yè)務(wù)的支持，就會變成沒有生命力的知識管理。從流程的角度看，知識管理過程中存在兩種流程：一是，知識管理的管理流程，即怎么約束、引導(dǎo)員工進(jìn)行知識管理，二是，經(jīng)過分析確定出的組織內(nèi)部知識密集型的流程，因為只有對這些流程進(jìn)行知識點的梳理，并與實際工作結(jié)合，才能夠?qū)ⅰ叭恕?、“知識”、“流程”三個關(guān)鍵因素結(jié)合起來，真正實現(xiàn)對組織的實際業(yè)務(wù)運作的幫助。

關(guān)鍵因素之四：技術(shù)

技術(shù)對于知識管理具有兩個層面的分類：一是IT技術(shù)，即知識管理的平臺/系統(tǒng)，基于此可以實現(xiàn)很多知識管理的需求，比如建立統(tǒng)一的知識庫、實現(xiàn)知識搜索等功能；二是，知識管理的一些管理方法/工具，比如一些內(nèi)部行之有效的研討會、頭腦風(fēng)暴會等知識管理的方法。技術(shù)對于知識管理的價值主要體現(xiàn)在工具支撐層面，通過有效的工具/方法，很好的引導(dǎo)實現(xiàn)組織內(nèi)部的知識管理。