網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析思路:透視表方式的交叉分析

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我們?cè)谶M(jìn)行數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，大部分時(shí)間都在使用趨勢(shì)分析、比較分析、細(xì)分分析這三類(lèi)方法，但其實(shí)還有一個(gè)方法我們也會(huì)經(jīng)常使用——交叉分析，尤其是在排查數(shù)據(jù)異常的問(wèn)題時(shí)，交叉分析就能展現(xiàn)其強(qiáng)大的威力。另外要跟大家說(shuō)聲抱歉的是博客的更新頻率可能沒(méi)有那么頻繁了，但是盡量每個(gè)月至少能發(fā)布一篇，希望文章的質(zhì)量有所保證，還是歡迎大家留言討論，能夠發(fā)起一些有趣的話(huà)題，一起拓展在網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析方面的思路。

什么是交叉分析？

交叉分析是指對(duì)數(shù)據(jù)在不同維度進(jìn)行交叉展現(xiàn)，進(jìn)行多角度結(jié)合分析的方法，彌補(bǔ)了獨(dú)立維度進(jìn)行分析沒(méi)法發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題。

交叉分析以多維模型和數(shù)據(jù)立方為基礎(chǔ)，也可以認(rèn)為是一種特殊的細(xì)分方式，但跟細(xì)分的概念有點(diǎn)差異。細(xì)分的方法更多的是基于同一維度的縱深展開(kāi)，也就是OLAP中的鉆?。―rill-down），比如從月匯總的數(shù)據(jù)細(xì)分來(lái)看每天的數(shù)據(jù)，就是在時(shí)間維度上的細(xì)分，或者從省份的數(shù)據(jù)細(xì)分查看省份中各城市的數(shù)據(jù)，是基于地域維的下鉆。交叉分析不再局限于一個(gè)維度，就像數(shù)據(jù)立方體與OLAP文章中的立方體，是基于不同維度的交叉，時(shí)間維、地域維和產(chǎn)品維交叉在一起分析每個(gè)小立方的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，可以通過(guò)OLAP的切片（Slice）和切塊（Dice）操作查看例如上海市在3月份的電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，這會(huì)幫助我們發(fā)現(xiàn)很多在單個(gè)維度中無(wú)法發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。所以，交叉分析是基于不同維度橫向地組合交叉，而不是細(xì)分在同一維度的縱向展開(kāi)。

交叉分析的展現(xiàn)形式

交叉分析涉及多維度的組合，雖然圖表和表格都可以進(jìn)行展現(xiàn)，但因?yàn)閳D表所能表達(dá)的數(shù)據(jù)有限，且比較不容易把多個(gè)維度的交叉關(guān)系展現(xiàn)出來(lái)，在交叉分析中不太常用，通常以表格為主。我們平常在看的表格通常被叫做二維表，一般第一列放置一個(gè)維度，如日期，表頭羅列各類(lèi)指標(biāo)（其實(shí)所有指標(biāo)也可以被認(rèn)為是一種特殊的維度——指標(biāo)維），這樣行列的兩個(gè)維就組成了最常見(jiàn)的二維表。二維表可以進(jìn)行擴(kuò)展，進(jìn)而展現(xiàn)更加豐富的維度：

如上圖就是典型的基于表格的多維度交叉分析的布局，在行列中分層次放置多個(gè)維度，如果我們只顯示一個(gè)指標(biāo)，那么這里的指標(biāo)維就沒(méi)有顯示的必要了。其實(shí)Excel的數(shù)據(jù)透視表（Pivot Table）就是交叉分析的利器，我在數(shù)據(jù)的報(bào)表和報(bào)告這篇文章中提到過(guò)數(shù)據(jù)透視表，這里還是基于那篇文章截圖的原始數(shù)據(jù)，如果我們將各維度按照上面的布局形式進(jìn)行展現(xiàn)的話(huà)，會(huì)是怎么樣的效果：

看起來(lái)還不錯(cuò)，顯示的信息非常豐富，左邊包含了以天為單位時(shí)間維和產(chǎn)品維，可以使用展開(kāi)按鈕進(jìn)行匯總和展開(kāi)，就像是細(xì)分的操作；上面的表頭部分分兩層羅列了地域維和指標(biāo)維，Excel的透視表提供了豐富的設(shè)置，默認(rèn)展現(xiàn)基于各個(gè)維度的匯總數(shù)據(jù)，讓我們可以從“總-分”的角度觀察數(shù)據(jù)，這對(duì)數(shù)據(jù)分析非常有用。假如我們使用上面的透視表進(jìn)行交叉分析發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)是否存在異常？

使用從總體到細(xì)節(jié)的分析方法，首先可以從查看每天銷(xiāo)售額和轉(zhuǎn)化率的匯總數(shù)據(jù)開(kāi)始，折疊產(chǎn)品維之后觀察最右側(cè)的指標(biāo)匯總列就可以看到每日匯總數(shù)據(jù)；如果某一天的銷(xiāo)售額或轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)了大幅的下滑，我們就可以結(jié)合各種維度尋找問(wèn)題的原因，就是基于各種維度的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，展開(kāi)產(chǎn)品維觀察當(dāng)天的哪類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)了問(wèn)題，然后結(jié)合地域維的交叉數(shù)據(jù)，可以定位哪類(lèi)商品在哪個(gè)省份的銷(xiāo)售出現(xiàn)了問(wèn)題，這樣就有效地將問(wèn)題定位到了細(xì)節(jié)的層面，能夠更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題。所以交叉分析其實(shí)正是體現(xiàn)了分析“分而析之”的本意。

上面的方法一般是比較常用的基于問(wèn)題的分析方法，但我們很少可以一次就定位到問(wèn)題，往往我們會(huì)根據(jù)推測(cè)多次查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)或查看Dashboard上的各類(lèi)報(bào)表來(lái)定位問(wèn)題。而結(jié)合透視表的交叉分析，我們使用一張報(bào)表就快速地定位了問(wèn)題所在，從總體到細(xì)節(jié)，邏輯非常清晰，問(wèn)題的定位也非常準(zhǔn)確和到位，所以合理地利用交叉分析可以幫助我們更加高效地排查問(wèn)題。

交叉分析的基礎(chǔ)

這里不得不再說(shuō)一下交叉分析基于的底層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模型，因?yàn)槿绻麤](méi)有設(shè)計(jì)好底層的數(shù)據(jù)模型，上層的交叉分析是很難實(shí)現(xiàn)的，或者多維的交叉受到限制而使分析存在局限性。

從技術(shù)層面來(lái)看，交叉分析基于多維模型，數(shù)據(jù)的維度越豐富，所能實(shí)現(xiàn)的交叉也越豐富和靈活，通過(guò)各種交叉分析能夠更加有效地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；但相應(yīng)的，如果要盡可能地豐富各維度的交叉分析，對(duì)基層模型的要求也就越高。所以如何設(shè)計(jì)好數(shù)據(jù)的底層模型非常關(guān)鍵，還是引用數(shù)據(jù)立方體與OLAP文中的那個(gè)數(shù)據(jù)立方看個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

如果一張網(wǎng)站分析的報(bào)表只包含以月度為單位的日期維和相應(yīng)的指標(biāo)，那么數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)就是每個(gè)月一條記錄，但顯然這種高度聚合的數(shù)據(jù)不利于分析，我們需要構(gòu)建如上圖的數(shù)據(jù)立方體來(lái)獲取更加細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)。用數(shù)據(jù)立方來(lái)拓展數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)有兩種方向，一類(lèi)是縱深拓展，也就是基于一個(gè)維度的細(xì)分，比如將一個(gè)月細(xì)分到每一天，那么一條記錄將會(huì)被拓展成30條；還有一種是橫向的拓展，就是多個(gè)維度的交叉，就像上面立方中添加了產(chǎn)品維和地域維。這樣存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)就從原本單一的時(shí)間維度擴(kuò)展成了時(shí)間、產(chǎn)品和地域三個(gè)維度，也就是三維立方體所能展現(xiàn)的形式，當(dāng)然維度可以繼續(xù)擴(kuò)展，四個(gè)五個(gè)直到N個(gè)，理論上都是可行的，這里只要以三個(gè)維度進(jìn)行舉例就可以。對(duì)于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)而言，橫向的拓展與縱深拓展的影響是一樣的，記錄數(shù)都是以倍乘的方式增長(zhǎng)，假設(shè)這里產(chǎn)品維是產(chǎn)品大類(lèi)，有20個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)，再加上32個(gè)省份或直轄市，那么經(jīng)過(guò)縱深和橫向拓展之后，原先每月的1條記錄就變成了：

1 × 30 × 20 × 32 = 19200

而我們?cè)跇?gòu)建多維模型的時(shí)候很多維度中包含的數(shù)據(jù)量絕對(duì)不像上面例舉的那么小，想象一下網(wǎng)站的商品或者頁(yè)面的數(shù)量可能是成百上千甚至成千上萬(wàn)的，那么一旦以倍乘的形式擴(kuò)展之后，數(shù)據(jù)量就會(huì)一下子劇增。雖然豐富的多維立方能夠給分析帶來(lái)便利，但也同時(shí)給數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和查詢(xún)帶來(lái)的壓力。

所以，更加豐富和靈活的分析需求的實(shí)現(xiàn)基于更加復(fù)雜的多維模型或者數(shù)據(jù)立方，同時(shí)會(huì)帶來(lái)更大的系統(tǒng)開(kāi)銷(xiāo)。Google Analytics很好地權(quán)衡了靈活的數(shù)據(jù)分析與復(fù)雜數(shù)據(jù)模型之間的關(guān)系，這也是Google Analytics強(qiáng)大功能的基本保障，GA的高級(jí)細(xì)分（Advanced Segments）和自定義Dashboard是其他同類(lèi)免費(fèi)網(wǎng)站分析工具所無(wú)法比擬的，這也正是為什么我們將GA劃分到網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析工具，而其他的大部分只能算作網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具的原因。而GA正是基于其構(gòu)建的強(qiáng)大的底層數(shù)據(jù)模型和高效的數(shù)據(jù)計(jì)算和響應(yīng)能力，使很多分析功能可以得到擴(kuò)展，其中很多就涉及交叉分析，這里截圖了其中的兩個(gè)功能，Secondary Dimension和Pivot：

Google Analytics新版本增加了很多令人心動(dòng)的功能，Secondary dimension的功能從老版本得到了延續(xù)，上圖在Content模塊的Page報(bào)表中選擇了流量來(lái)源作為第二維度，這樣我們就可以查看每個(gè)頁(yè)面的流量是從何而來(lái)，每個(gè)流量來(lái)源在該頁(yè)面的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，同時(shí)可能還可以發(fā)現(xiàn)一些有趣的現(xiàn)象，比如某些頁(yè)面的流量基本都是一個(gè)來(lái)源帶來(lái)的，比如我的博客的某些文章基本都是通過(guò)搜索引擎進(jìn)來(lái)的，而另外一些文章基本通過(guò)直接流量帶來(lái)。

在GA的各類(lèi)報(bào)表中可以在右上角選擇展現(xiàn)的形式，最后的一種就是Pivot，Pivot的形式對(duì)表格的表頭進(jìn)行了擴(kuò)展，可以分層次放置另外的維度，如上圖還是使用了頁(yè)面與流量來(lái)源的交叉，將Source維度放到了指標(biāo)的上方。同時(shí)GA支持在兩個(gè)維度的基礎(chǔ)上最多選擇兩個(gè)度量Metric，我這里選擇了Pageviews和Bounce Rate，來(lái)衡量每個(gè)頁(yè)面中各類(lèi)流量來(lái)源所帶來(lái)的“量”和“質(zhì)”，同樣對(duì)于分析非常有價(jià)值。

多維的交叉分析我們?cè)谌粘Ｖ袧撘颇亟?jīng)常會(huì)用到，交叉分析對(duì)于問(wèn)題的排查和定位額外有效，所以我們需要想辦法用更好的形式去展現(xiàn)數(shù)據(jù)，以便于更有利于進(jìn)行交叉分析，其實(shí)這里介紹的透視表的方式是最常用的，也是比較好用的，但這類(lèi)方式太少，不知道大家有沒(méi)有其他更加有效的交叉分析展現(xiàn)方式。