雅馬哈是怎樣開(kāi)展培訓(xùn)工作的？

　　日本企業(yè)界人士認(rèn)為，員工培訓(xùn)是開(kāi)發(fā)人的潛能，是企業(yè)最大限度地利用資源。當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)穩(wěn)定、管理成熟以后， 在人力、資金和能源等各項(xiàng)因素中，只有人的潛能是最有開(kāi)發(fā)價(jià)值的。所以，他們非常重視員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，員工學(xué)習(xí)的積極性也很高。

　　在日本的各個(gè)地方，“研修”出現(xiàn)的頻率是較多的。研修是日語(yǔ)的漢字詞匯，是進(jìn)修、培訓(xùn)的意思。在日本的市區(qū)、街道和企業(yè)各個(gè)層面，都有研修會(huì)館、研修廳、研修道場(chǎng)的字樣。



　　最初到雅馬哈發(fā)動(dòng)機(jī)（株）會(huì)社，我們的臨時(shí)信所是雅馬哈研修會(huì)館，這里如同我們國(guó)內(nèi)的職工培訓(xùn)中心，是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)員工的場(chǎng)所。會(huì)館內(nèi)高有會(huì)議室、學(xué)習(xí)室、寢室和食堂，每天都有本會(huì)社和關(guān)聯(lián)會(huì)社的員工在這里集中參加各類(lèi)研修。

　　

　　當(dāng)初，在雅馬哈公司，有許多員工都在學(xué)習(xí)漢語(yǔ)，希望我在研修期間每周能為他們講課，并說(shuō)明講課是“無(wú)料”（免費(fèi)）的，但我很高興地答應(yīng)了，因?yàn)檫@是提高自己日語(yǔ)能力、能夠廣泛接觸日本企業(yè)的有利渠道。



　　在終身雇傭制的日本企業(yè)，提高員工素質(zhì)就是提供了勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷提高的基礎(chǔ)。這一年在與學(xué)生們的接觸中，我也了解到每個(gè)人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和個(gè)人的想法。原來(lái)，在雅馬哈公司的人事管理中，最重要最基本的就是目標(biāo)管理方法，即根據(jù)每個(gè)人一定期限內(nèi)的目標(biāo)達(dá)成情況，視目標(biāo)與個(gè)人能力而做人事變動(dòng)。



　　九十年代以來(lái)，隨著雅馬哈產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)大，中日之間的經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作日益增加，學(xué)習(xí)對(duì)他們來(lái)講是提高素質(zhì)創(chuàng)造發(fā)展條件，是為將來(lái)打基礎(chǔ)的一個(gè)機(jī)會(huì)。



　　企業(yè)對(duì)員工的培養(yǎng)既要有完整的制度，也需要環(huán)境的激發(fā)。在雅馬哈第一工廠(chǎng)學(xué)習(xí)時(shí)，我看到工區(qū)長(zhǎng)研修計(jì)劃書(shū)，就向他了解雅馬哈公司的內(nèi)部研修情況。加藤告訴我，日本企業(yè)對(duì)員工研修都是非常重視的雅馬哈公司的作業(yè)人員、職長(zhǎng)、工區(qū)長(zhǎng)等各類(lèi)管理人員，每年都要參加企業(yè)內(nèi)外的研修。作為工區(qū)長(zhǎng)的加藤要參加每年度的社內(nèi)研修，每周兩次，都是工余時(shí)間學(xué)習(xí)。我看到加藤的計(jì)劃書(shū)上，有工作制度、人事制度、成本控制和質(zhì)量管理等許多內(nèi)容，有的課程還是大學(xué)教授講的。我問(wèn)他，怎么工區(qū)長(zhǎng)還要學(xué)習(xí)人事管理制度呢？



　　加藤說(shuō)，企業(yè)制度是每個(gè)人每年都要學(xué)習(xí)的。他研修的是TWI（Training Within Industry),這是現(xiàn)場(chǎng)第一線(xiàn)管理者必須的基礎(chǔ)教育，是每個(gè)企業(yè)都有的管理者必修課。



　　培養(yǎng)一流員工，需要完善科學(xué)的制度，對(duì)制度的實(shí)施和運(yùn)用要靠第一線(xiàn)的基層的帶兵人，對(duì)員工的培養(yǎng)確實(shí)是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)。



　　現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)關(guān)系重大，只有不斷地培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，不斷改進(jìn)管理方法、增強(qiáng)工作凝聚力，才能提高工作效率。TWI的目的是使學(xué)習(xí)者掌握正確、迅速、安全地指導(dǎo)工作的技巧，人事實(shí)務(wù)培訓(xùn)是為了更好地處理工作現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系，所有研修的內(nèi)容都是有針對(duì)性的，是實(shí)用的。



　　國(guó)內(nèi)許多企業(yè)也有員工培訓(xùn)的工作，談起員工教育誰(shuí)都可以講出許多大道理，但在實(shí)際工作中，我們的教材沒(méi)有系統(tǒng)性和針對(duì)性，缺乏實(shí)用有效的培訓(xùn)機(jī)制，員工培訓(xùn)講大政方針太多，走形式的學(xué)習(xí)太多，對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)管理知識(shí)和實(shí)務(wù)運(yùn)用講得太步。學(xué)與用脫節(jié)，所以企業(yè)不愿派人學(xué)，培訓(xùn)單位沒(méi)有積極性，學(xué)員也沒(méi)有學(xué)習(xí)熱情。



　　研究日本企業(yè)的人們，在研究其產(chǎn)品質(zhì)量和高效的工作時(shí)，不能不對(duì)員工素質(zhì)予以關(guān)注。成功的企業(yè)總是通過(guò)產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程培養(yǎng)員工，為提高員工素質(zhì)而不懈努力。



　　研修-提高-企業(yè)目標(biāo)的完成，這是一個(gè)互相促進(jìn)的過(guò)程，是“以人為本”的理念在企業(yè)管理中的具體體現(xiàn)，是開(kāi)發(fā)人力資源提高人的潛能的最好途徑。



　　雅馬哈本社有一幢研修樓，不同于在研修會(huì)館的研修，這是配有各類(lèi)設(shè)備培訓(xùn)員工技能的場(chǎng)所，主要是對(duì)員工進(jìn)行實(shí)際技能訓(xùn)練。日本企業(yè)研修分全脫產(chǎn)（OFFJT)和非脫產(chǎn)（OJT)兩類(lèi)。兩類(lèi)各有所長(zhǎng)，視研修內(nèi)容和員工的培訓(xùn)目標(biāo)而有所區(qū)別。



　　一年里，我不僅在雅馬哈發(fā)動(dòng)機(jī)公司，而且在著名的NHK彈簧公司和日產(chǎn)汽車(chē)公司，包括一些中小企業(yè)，都看到過(guò)研修場(chǎng)館和員工的研修計(jì)劃。如何把一個(gè)從沒(méi)有邁進(jìn)過(guò)企業(yè)大門(mén)、對(duì)企業(yè)要求一無(wú)所知的人培養(yǎng)成為優(yōu)秀的職業(yè)人呢？雅馬哈公司認(rèn)為對(duì)員工的初期教育是至關(guān)重要的。



　　日本的財(cái)年度是每年4月份，也是大學(xué)生的畢業(yè)時(shí)間。但很多企業(yè)1到3月份就開(kāi)始到大學(xué)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行隱蔽的觀(guān)察、了解和談話(huà)了。其目的是為了選擇適合本企業(yè)需要的優(yōu)秀人才。根據(jù)企業(yè)和學(xué)生的意愿，企業(yè)提前在學(xué)校挑選合適要求的畢業(yè)生，這被人們稱(chēng)之為“割表苗”。



　　新人進(jìn)入雅馬哈公司后，首先要集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，參觀(guān)企業(yè)的展覽館，了解企業(yè)的歷史，還要到各工廠(chǎng)參觀(guān)，了解現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)情況；請(qǐng)有關(guān)部門(mén)的人員介紹企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景等等。這些，都是為了讓新入社員對(duì)企業(yè)有個(gè)大致的了解，對(duì)企業(yè)的未來(lái)充滿(mǎn)信心。當(dāng)然這都是與國(guó)內(nèi)企業(yè)大同小異的常規(guī)教育。



　　最值得我們學(xué)習(xí)的是雅馬哈公司對(duì)新人全面完整的跟蹤教育。雅馬哈公司為每個(gè)新入社員發(fā)一本《新人筆記》，淡黃色的封面上除了自己的姓名和工作職場(chǎng)外，還有直屬上司、所屬長(zhǎng)欄目。有意思的是，在《新人筆記》封二欄里，要求每個(gè)人貼上一枚自己滿(mǎn)意的相片，且要在相處下面注明何時(shí)、在怎樣情況下拍的。除了個(gè)人基本情況外，還要填寫(xiě)入社第一天的感受，寫(xiě)出自己對(duì)雅馬哈發(fā)動(dòng)機(jī)公司的印象和一年后的目標(biāo)。整個(gè)手冊(cè)所有的欄目十分詳盡。



　　《新人筆記》要求每個(gè)新入社員真實(shí)記錄入社來(lái)第一天的感受，包括對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)、研修和工作的情況及不明白的問(wèn)題，上司對(duì)新入社員每天的筆記都要填寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，一年后要交給勞動(dòng)人事部。《新人筆記》完整地記錄著每個(gè)新員工在企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程。在一位工區(qū)長(zhǎng)那里，我隨手看了幾本新入社員的筆記。這些年輕人都是真實(shí)地記錄了他們?nèi)肷缫詠?lái)每一天的感受，包括“今天很累”、“我沒(méi)想到公司有這么多要求和規(guī)定”等內(nèi)容都有記錄。上司對(duì)他們筆記的評(píng)語(yǔ)也很認(rèn)真，大都是對(duì)新人的工作指導(dǎo)和鼓勵(lì)，對(duì)提出的疑問(wèn)也有及時(shí)答復(fù)。



　　《新人筆記》如同一本年歷，到每個(gè)季節(jié)交替日期都有“要注意換衣服”、“不要感冒”、“最近讀過(guò)什么樣的書(shū)”這樣關(guān)心和溫馨的話(huà)，就連日常生活中應(yīng)該怎樣整齊著裝，保持清潔，怎樣與同事互相問(wèn)候等最基本的生活常識(shí)都有叮囑，使人們感到企業(yè)如同家里一樣充滿(mǎn)著親情?！缎氯斯P記》是一本充滿(mǎn)人性化的、能夠真實(shí)反映新人一年成長(zhǎng)歷程的記錄，它遠(yuǎn)比我們對(duì)員工培訓(xùn)那種開(kāi)會(huì)教育、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、背寫(xiě)規(guī)章制度的教育方式實(shí)用得多。



　　我們的許多企業(yè)，對(duì)新人一年的實(shí)習(xí)期大多是安排跟班作業(yè)、實(shí)習(xí)期滿(mǎn)個(gè)人總結(jié)那種簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)過(guò)程。至于學(xué)習(xí)時(shí)期你有什么問(wèn)題、師傅如何關(guān)心指導(dǎo)你，那全憑師傅的水平和熱情了，新員工能遇到什么樣的師傅也是個(gè)人的運(yùn)氣。



　　雅馬哈公司的新入社員在入社第一年都在生產(chǎn)線(xiàn)上作業(yè)，一年后根據(jù)企業(yè)實(shí)際，視個(gè)人情況，是適合搞技術(shù)還是適合從事管理工作，進(jìn)行再次分配，但大多數(shù)都是先從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)始。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間市場(chǎng)的鍛煉后才能到技術(shù)或管理崗位工作。



　　《新人筆記》既是對(duì)新人的全面教育，也是對(duì)新人一年工作情況的了解掌握，為使每個(gè)人適得其所有個(gè)基礎(chǔ)的了解。入社教育對(duì)每個(gè)新人都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。