移動商務模式分析

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移動商務在中國的現狀可以這樣描述: 技術即將就緒，需求日漸清晰，模式需要創(chuàng)新。

不論外界如何猜測，當前中國邁向3G通信的節(jié)奏明顯加速。與全球移動通信技術和應用相適應，移動網絡寬帶化趨勢不可阻擋; 同時，如何通過培育新的增值業(yè)務保護3G投資，提升ARPU值，使得移動商務日益成為移動通信產業(yè)鏈普遍關注的熱點。

從應用需求角度分析，中國移動商務應用正處于萌芽期。計世資訊（CCW Research）通過對150家獨立軟件開發(fā)商(ISV)和系統(tǒng)集成商(SI)的調查顯示，有40.7%的被調查者已經為用戶部署了移動商務，還有59.3%的被調查者還沒有為用戶部署移動商務。

有線網絡通信方式雖然能夠完成人們對海量數據通信需求，卻往往帶給人們一堆堆雜亂無章的電纜和有限的空間束縛。同時，諸多商業(yè)業(yè)務因時空的限制而不能得到及時處理，移動商務恰恰可以幫助人們突破這一束縛，為業(yè)務處理和各種娛樂方式提供新的便利和體驗。

移動商務的基本概念與分類

目前，有關移動商務的概念尚沒有統(tǒng)一的界定。計世資訊（CCW Research）基于對我國移動商務的應用特征和未來發(fā)展趨勢的判斷，將移動商務定義為: 通過連接公共和專用網絡，使用移動終端來實現各種活動，包括經營、管理、交易、娛樂等。

移動商務按照實現的技術平臺分為基于移動通信網絡的移動商務、基于無線局域網(WLAN)的移動商務、基于其他移動技術的移動商務（如RFID、Bluetooth、衛(wèi)星等）。按照最終用戶類型又可分為個人用戶的移動商務和組織用戶的移動商務。

移動商務的運行需要構建在由計算機產品、網絡產品、軟件、IT服務、電信服務共同支撐的應用系統(tǒng)之上。由該類型應用系統(tǒng)構成的市場被稱為移動商務應用市場。該市場規(guī)模是指用戶為部署移動商務應用而支出的計算機產品、網絡產品、軟件、IT服務、電信服務投資總額。

即將到來的3G時代，將拉開新一輪電信競爭的序幕。通信市場競爭將由價格競爭為主轉向品牌、網絡、業(yè)務、服務、價格的全方位競爭，用戶和投資者對運營商網絡方案選擇、產品市場定位和投資決策等方面提出了更高的要求。3G是聚合型業(yè)務，運營商無法獨家經營，因此3G業(yè)務的多樣性要求運營商引導產業(yè)鏈進一步完善。不同于2G業(yè)務是單一的語音業(yè)務，多媒體服務是集語音、圖片、文字等為一體的綜合性業(yè)務，內容豐富多彩，涉及面廣，如果僅僅靠電信運營商一己之力是無法實現的，它需要網絡提供商、應用開發(fā)商、手機終端商等聯合起來共同作業(yè)，推出優(yōu)質的多媒體服務，引導市場需求，服務消費者。

中國移動通信產業(yè)的發(fā)展為移動商務提供了良好的通信基礎設施平臺和技術手段，同時3G的發(fā)展將會進一步促進移動通信產業(yè)鏈資源的豐富和整合，催生出各種可行的移動商務新模式。

網絡架構模型

遵循現代通信工程學的基本理念，移動商務涉及三個大的模塊的構建，一是終端應用系統(tǒng)，二是空間無線傳輸通道，三是企業(yè)內部現存IT系統(tǒng)（Intranet）的完善。圖1是一個典型的移動商務應用模式。

根據移動商務應用的網絡模型，我們可以進一步抽象出移動商務的系統(tǒng)體系結構如圖2所示。

從該體系結構我們不難發(fā)現，移動商務應用系統(tǒng)可以分為四層，無線終端應用層，無線數據服務層（一般指企業(yè)端服務器），業(yè)務管理平臺層（一般指企業(yè)端業(yè)務管理平臺和數據倉庫，如政府城市管理中心的業(yè)務管理平臺以及數據庫）還包括一個常常被用戶忽略的空中的無線通道層。

終端應用層一般包括三個子層，行業(yè)應用功能模塊（應用軟件），一般支持流行的B/S結構和C/S結構訪問方式; 移動終端操作系統(tǒng); 移動終端硬件平臺，從體系結構看，終端應用層基本就是一臺濃縮了的計算機。

空中通道，主要指當前中國移動的GPRS網絡和中國聯通的CDMA 1X網絡的分組域; 從全球3G的三大主流標準來看，GPRS的演進趨勢是WCDMA，需要進一步分組化，增強GGSN與SGSN的對分組業(yè)務的承載能力; 而CDMA 1X到CDMA 2000的演進趨勢則有兩條路徑可選，即EV-DV與EV-DO，至于如何選擇，國內主流運營商態(tài)度尚未明確。但目前來看，1X的分組技術對數據支持能力更強一些。

無線數據服務層是支持無線終端對后臺業(yè)務管理平臺的數據庫系統(tǒng)的代理訪問，它相對獨立于無線終端應用層，各個服務模塊提供標準的功能調用接口，可以將終端對數據的操作標準化，保證數據的安全，同時便于自身的功能升級。

業(yè)務管理平臺層，是行業(yè)應用中根據業(yè)務管理的需要建設的后臺指揮管理平臺（一般帶有自己的數據庫系統(tǒng)），如城管監(jiān)察系統(tǒng)與移動終端之間的在線互動管理平臺。

應用面臨阻力

技術是雙刃劍，任何新的通信技術的應用，在給用戶代理便利的同時，肯定也會存在相應的問題（或“創(chuàng)造”出新的問題），而這些問題也是隨著應用的深入而逐步得到解決的。相對于目前的無線技術發(fā)展水平來看，移動商務將面臨如下挑戰(zhàn)（下面以一個政府移動辦公網絡平臺為例）。

1．觀念的轉變

無線技術的普及應用僅僅是近幾年的事情，Internet的寬帶接入剛剛讓人們體會到信息技術創(chuàng)造的應用“奇跡”，而手機信號的“時斷時續(xù)”讓人感覺到移動辦公時代的來臨還是一種“愿景”，所以讓無線變成人們工作生活的一種方式尚需人們觀念的轉變。

2．無線終端存儲的局限

移動終端在移動商務中占有重要的地位，但是一個重要缺陷嚴重阻礙了無線應用的大面積普及，例如手機上網既輕松又方便，但由于存儲空間的局限，往往許多大的文件處理，就顯得無能為力了，這就嚴重阻礙了移動辦公應用的發(fā)展。目前已經出現4G存儲空間的手機，但距離普及性的應用尚存在距離。目前權益的辦法是建立網絡硬盤，將郵件內容和大的文件存儲于網絡服務器，而將文件信息（如文件標題）送達移動終端。

3．無線通道的速度尷尬

利用中國移動的現有GPRS與聯通的CDMA 1X無線通信網絡，移動終端可以采用VPN撥入的方式接入公司的網絡環(huán)境，這樣可以增強安全性和傳輸速度。但是目前來看，無論GPRS還是CDMA 1X提供的速率對于大規(guī)模的商用都尚有一定的距離，例如GPRS理論承諾171Kbps的帶寬，但從移動的GPRS測試中達到40Kbps已是十分可觀。

速度直接影響著辦公/業(yè)務處理的效率，所以要說服行業(yè)客戶接受移動商務應用的解決方案并非是一件容易的事情，

對于運營商和終端提供商以及軟件開發(fā)商，除利用現有的技術，充分挖掘GPRS網絡的潛力外，要懷著敬仰的心情期待3G網絡的盡快商用是采用移動商務客戶和移動商務倡導者們的“圣經”。

4．企業(yè)Intranet中數據倉庫的開放

一般來講，企業(yè)后臺數據庫系統(tǒng)是企業(yè)從PC時代逐步形成的，網絡時代為消除已存在的信息孤島進行了網絡化的改造升級，但是，實施移動商務，企業(yè)面臨兩種選擇，要么重新上一個支持無線應用的數據庫，要么利用原有的數據庫。前者，無疑會增加企業(yè)的建設成本; 后者，則使得企業(yè)的數據庫供應商面臨開放數據庫的問題，或者公開數據庫訪問的接口。但是，一般的數據庫提供商出于數據安全考慮一般不愿意公開自己數據庫的核心技術，但能提供數據庫接口供第三方軟件提供商訪問，所以在原有數據庫平臺基礎上進行二次開發(fā)也是一件需要重點關注的問題。

當然，除了以上提到的問題外，移動商務還面臨其他問題的挑戰(zhàn)，如系統(tǒng)安全和保密機制，體系整體的穩(wěn)定性保障等等問題。

商業(yè)模式仍需摸索

在對阻礙移動商務發(fā)展的因素調查中，56.7%的被調查ISV/SI認為，用戶對移動商務的需求不明確是主要原因，其次是缺乏可行的商業(yè)模式。

使用無線技術實現移動商務與企業(yè)建設IT系統(tǒng)不同，企業(yè)的IT系統(tǒng)一般基于TCP/IP協(xié)議的以太網，通過路由器與Internet互聯，企業(yè)只需要做兩件事，建網和接入。移動商務則不然，移動商務一般是在原有的IT系統(tǒng)基礎上，另外開辟一條通道來突破時空限制，提升業(yè)務處理的能力與效率。

目前看來，應用軟件開發(fā)商拼命地在方寸之間（移動終端）施展自己的智慧，系統(tǒng)集成商則從系統(tǒng)的角度搭建這一平臺，凸顯自己的特色與優(yōu)勢，終端制造商則從行業(yè)應用與產品兩個維度來思考這一問題。最重要的空間通道在運營商手中壟斷性的占有，誰來主導移動商務的價值鏈條，擔任移動商務行業(yè)應用的驅動力量？

目前，我國空間頻段資源仍由運營商壟斷性占有，而且經過幾年的建設，兩大移動通信公司的核心網絡基本能夠提供“精品”的服務質量; 從社會角度看，都是作為國有資本在控制，作為社會公共信息平臺的一部分，要提到移動商務，就不能不提到移動網絡接入的問題，但運營商的尷尬在于，要驅動移動商務的價值鏈條，就必須從運營管理的思維方式轉換或增加顧問式的服務能力。

根據筆者對主要運營商提供的解決方案與商業(yè)模式的咨詢，我們認為，針對價值鏈上各個角色的優(yōu)勢與劣勢，結成移動商務戰(zhàn)略聯盟是解決移動商務商業(yè)模式的雙贏策略。一般來說，國內本地網運營商的實踐，一般采取如下幾種商業(yè)模式:

1．產品拓展合作模式

由移動運營商根據集團客戶的普遍性需求，自行或委托開發(fā)商開發(fā)，形成通用性產品（或平臺），并委托授權的銷售商進行市場推廣和銷售。移動運營商提供銷售宣傳、技術培訓等方面的支持。在銷售過程中，銷售商負有反饋用戶的需求，并提供相應客戶服務的責任。

根據業(yè)務所涉及的技術要求，部分業(yè)務需要銷售商能夠有一定的技術基礎經驗，并能承擔一定的維護工作，對于此類的合作商又稱為銷售代理商。

2．集團合作模式

根據集團業(yè)務客戶的需要，采取集團業(yè)務的解決方案。且當其業(yè)務需求達到一定規(guī)模時，采用專線與網絡直連具有規(guī)模經濟性。集團用戶可以直接向移動運營商提出業(yè)務申請。

移動運營商提供業(yè)務所需的端口和相關的技術支持。集團客戶負責提出業(yè)務方案，并組織方案的實施和業(yè)務的維護。

銷售代理商通過對集團客戶的了解和分析，向其推薦移動運營商的通信網絡和業(yè)務解決方案。在業(yè)務實施過程中，可根據客戶的需要，由移動運營商或銷售代理商向客戶推薦優(yōu)秀的集成商為其設計詳細的集成方案和具體實施。

集團客戶可以降低辦公和生產成本，提高工作效率，拓展服務手段，提高服務價值，提升其客戶群的滿意度。移動運營商則獲得相應的通信費用，集成商獲得系統(tǒng)集成費和客戶設備維護費，銷售代理商則獲得相應的酬金，一定比例的通信費或集成費的分成。

3．合作運營模式

合作商擁有成熟的業(yè)務模式和系統(tǒng)時，可以與移動運營商以合作運營的方式進行合作。

合作運營商提供業(yè)務平臺并負責平臺的運行和維護，移動運營商提供相應的網絡資源。

雙方明確雙方分工和合作方式，包括業(yè)務目標，拓展方式和分工，以及業(yè)務銷售酬金分成等。業(yè)務拓展方式可以選擇由移動運營商或合作運營商直銷或者轉交銷售代理商銷售的方式，并按照統(tǒng)一的酬金政策計算相應的酬金。移動運營商也將根據自己所掌握的客戶資源參與業(yè)務推廣。同時，也可以利用移動運營商的集團客戶資源開展客戶服務工作。

合作運營商還可以在業(yè)務平臺的基礎上，為用戶提供個性化的解決方案，并獲得客戶支付的集成費。這種合作模式的延伸性發(fā)展也許會觸及監(jiān)管政策的邊緣。

從目前來看，由于手機用戶普及率的飽和，3G牌照發(fā)放后移動通信市場競爭的加劇，提升個人ARPU值的關鍵是提高個人移動信息使用的種類和數量，從基本移動話音向移動數據與移動娛樂應用發(fā)展。而面對行業(yè)市場，必須從戰(zhàn)略高度重視行業(yè)大客戶應用市場，捆綁大客戶，降低離網率?；诖耍瑬|部地區(qū)的本地網運營商都積極地嘗試移動商務的行業(yè)應用。

相信，隨著3G網絡的陸續(xù)建設和管制當局的監(jiān)管理念的更新，以及運營商對商業(yè)模式進一步探索與構建，我國運營商、集成商以及平臺開發(fā)商一定會創(chuàng)造出更多經典的基于IMS架構的移動商務行業(yè)應用。

鏈接:移動商務應用的熱點分布

在已為用戶部署移動商務應用的SI/ISV中，OA系統(tǒng)是用戶部署最多的移動商務，有49.2%的SI/ISV已經為用戶部署移動辦公系統(tǒng)。其次是CRM系統(tǒng)，有36.1%的SI/ISV已經為用戶部署移動CRM系統(tǒng)。31.1%的SI/ISV已經為用戶部署移動erp系統(tǒng)。另外，還有19.7%的SI/ISV為用戶提供行業(yè)定制的移動商務。

移動商務的行業(yè)市場分布比較均衡，這說明整個行業(yè)都有不同程度的移動商務需求。在已為用戶部署移動商務應用的SI/ISV中，有36.1%的SI/ISV已經為政府行業(yè)用戶部署移動商務。其次是制造業(yè)，有32.8%的SI/ISV為制造業(yè)用戶部署移動商務。流通、金融、娛樂和物流行業(yè)也是目前移動商務的主要行業(yè)市場。

在對未來實現移動應用的系統(tǒng)調查中，52.7%的被調查ISV/SI認為，企業(yè)移動應用的主要系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)。而目前企業(yè)移動應用主要集中于OA系統(tǒng)。與現在企業(yè)移動應用的領域分布相比，CRM、ERP和SCM移動應用的需求上升趨勢明顯。與OA系統(tǒng)相比，CRM、ERP等系統(tǒng)與企業(yè)核心業(yè)務結合更緊密，系統(tǒng)相對更復雜，企業(yè)對移動商務的需求將向企業(yè)應用系統(tǒng)的縱深發(fā)展。（CCW Research）