商業(yè)智能讓數(shù)據(jù)活起來

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

為了得到更好的企業(yè)系統(tǒng)，我們花費了大量的錢財，現(xiàn)在你也許會認為我們應該很了解商業(yè)智能系統(tǒng)能給我們帶來什么。但是好的意圖不一定會帶來好 的結(jié)果，正如西澳大利亞的醫(yī)療、汽車、家庭以及旅行保險公司HBF的經(jīng)驗一樣，在數(shù)據(jù)倉庫項目上馬18個月之后，仍然沒有達到他們預期的期望值，他 們感到非常失望。

這是因為這個項目是基于老系統(tǒng)來設(shè)計的，只能滿足企業(yè)原先的需求，無法滿足企業(yè)快速增長的業(yè)務(wù)發(fā)展。它也無法完成關(guān)鍵用戶的大宗購買任務(wù)。除 此之外，經(jīng)理們對于這個系統(tǒng)的用途到底是什么缺乏一致的意見，因此給項目的實施造成極大困難，使得整個項目最后幾乎停滯。

"數(shù)據(jù)倉庫需要不斷變化，" HBF的企業(yè)信息服務(wù)經(jīng)理Mark Pereira 表示，"如果你仍然在使用一年前所提供的相同的模型的話，那么項目就有問題了。"

公司在引入BI的第二次嘗試比第一次要成功的多，通過引入SAS Institute Enterprise Warehouse，用戶能夠訪問公司容量擴展為1.5TB的數(shù)據(jù)倉庫。報告撰寫 者為低端用戶們提供了大量預置的企業(yè)報告以及聯(lián)機分析處理（Online Analytical Processing，OLAP）工具，而35個"超級用戶" 則能夠直接訪問系統(tǒng)，根據(jù) 企業(yè)需求的變化來來運行相應的特別報表。

在第二次引入系統(tǒng)時，不僅要考慮建立一個什么樣的系統(tǒng)，還需要考慮如何來建立這個系統(tǒng)。由于在建立第一個數(shù)據(jù)倉庫項目結(jié)束之后，IT部門已經(jīng)受 到了質(zhì)疑，因此在第二次系統(tǒng)引入的時候，沒讓IT部門參與，而由業(yè)務(wù)經(jīng)理們直接管理這項工作。他們建立了一個籌劃指導委員會管理小組，使得業(yè)務(wù) 經(jīng)理們能夠領(lǐng)導這個項目，業(yè)務(wù)和技術(shù)分析師們的任務(wù)是為業(yè)務(wù)經(jīng)理們的需求提供支持，而不是推動項目的發(fā)展。

這種實現(xiàn)方法極大的增加了項目的可信性，Pereira 表示，"業(yè)務(wù)部門認為IT部門參與的項目的代價都非常昂貴，而且實現(xiàn)的速度非常慢。"他這樣解釋，" 現(xiàn)在向總經(jīng)理匯報我們的業(yè)務(wù)部分時不再經(jīng)過IT部門。我們不再與他們的步伐緊密相連，并且在他們原有的核心系統(tǒng)面前我們不會陷于困頓，我們只需 要專注于業(yè)務(wù)如何發(fā)展方面即可。"

"通過這種信任機制，能夠幫助經(jīng)理們大大加快擴展業(yè)務(wù)的速度。大宗買進業(yè)務(wù)從此也迅速開展起來?，F(xiàn)在我們的業(yè)務(wù)量不會飛漲，但是我們會平靜面對 所出現(xiàn)的最大的業(yè)務(wù)需求，我們能夠解決這些問題。"

由于現(xiàn)在的BI系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的很好，因此現(xiàn)在大家的注意力都轉(zhuǎn)移到這樣一些領(lǐng)域如數(shù)據(jù)挖掘。這有助于HBF能夠更好的了解公司所處理的許多需求的共同屬 性。通過分析歷史信息，HBF能夠很快發(fā)現(xiàn)問題（比如某個供應商需求的快速增長）并且要找到問題的根源。

公司現(xiàn)有87萬多成員，通過這個系統(tǒng)，能夠?qū)@些成員進行很好的分門別類，現(xiàn)在已經(jīng)對他們的行為和特征進行了分析評估并且經(jīng)過提煉從而能夠減少 每個成員的風險。原來那個建立于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫上的CRM已經(jīng)失敗了，但是公司已經(jīng)準備好重新建立一個CRM。"BI為HBF提供了對成員基分類和理解成 員基的能力。"Pereira表示，"它已經(jīng)改變了我們業(yè)務(wù)模式。"