實施BPM的首要挑戰(zhàn)

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現(xiàn)在很多企業(yè)從流程管理中獲得的收益已經(jīng)可以得到很好的證實。例如，在一份來自Gartner的最新研究報告中顯示：在成功的BPM項目中有78％的企業(yè)獲得的內(nèi)部報酬率高于15％，而有一些企業(yè)的這個數(shù)據(jù)達到了100％甚至是360％。這份研究還發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程管理越來越重視相關(guān)人員的參與，而不僅僅是系統(tǒng)與系統(tǒng)的整合。此外，企業(yè)除了可以獲得財務(wù)上的回報，他們還一直稱贊BPM可以減少錯誤，改進服務(wù)水平與增加業(yè)務(wù)流程透明度的能力。因此，Gartner預(yù)測BPM的熱度還會持續(xù)上升，并且會成為企業(yè)提升管理的投資首選，BPM能夠給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。

業(yè)務(wù)流程在組織中比比皆是。一些流程已經(jīng)界定得十分詳細和明確。例如，貸款流程是人手眾多的財務(wù)部門的核心職責(zé)，因此，有關(guān)如何處理貸款流程的詳細資料也就自然為大家所熟知。與此相對應(yīng)的另外一個方面，企業(yè)中的大多數(shù)流程仍然沒有被很好的說明定義或者記錄下來。這種情況是企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)過多年的發(fā)展，人們?yōu)榱藨?yīng)對情況而做出即時決定所造成的結(jié)果。如果成功了，這些程序就會運用到相似的情形中去，多年之后就成為了公認的流程標準。如果沒有成功，就會將嘗試其它的方法，直到找到有用的流程。結(jié)果造成流程的反復(fù)進化，幾乎就是達爾文進化論的翻版。由于這些實際情況，實施BPM常常面臨很多的挑戰(zhàn)——不僅要理解現(xiàn)有的流程，同時還要在運用BPM技術(shù)實現(xiàn)了自動化后保證流程的靈活性，使流程能夠不斷做出變化和調(diào)整。

企業(yè)要想取得BPM的成功，業(yè)務(wù)人員與IT專家必須組建一個團隊來共同作戰(zhàn)。業(yè)務(wù)人員是業(yè)務(wù)流程的使用者，他們了解流程的目的與運作方式。一旦實際情況需要，他們就會采取行動調(diào)整現(xiàn)有的流程。IT部門提供了企業(yè)流程自動化運作的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施。他們知道如何管理數(shù)據(jù)，以及整合與系統(tǒng)運作的要求。

企業(yè)需要發(fā)掘IT基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)流與業(yè)務(wù)需求這樣的一個組合，然后把它們轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)流程圖，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的自動化運作。這一個過程需要團隊的努力工作，流程需要不斷做出調(diào)整以適應(yīng)變化是實施BPM項目面臨的最大挑戰(zhàn)。德勤（Delphi Group）最新的研究報告指出：“通常，主要的工作集中在發(fā)掘階段，也就是需求分析，流程模型的開發(fā)與制定業(yè)務(wù)規(guī)則這樣的一個整體努力。從平均水平來看，這些活動（流程與規(guī)則分析結(jié)合需求定義）大約耗費整個BPM項目時間的40％，然而，實際上人們常常發(fā)現(xiàn)這個階段花費了整個項目時間的50％到60％甚至更多?！?/FONT>