快速掌握VPN管理技巧的竅門

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由于上一任網(wǎng)絡(luò)管理員辭職了，你剛剛被分配為你的公司的遠(yuǎn)程接入虛擬專用網(wǎng)(VPN)解決方案提供技術(shù)支持的工作。因此，你對于VPN還是一個新手。當(dāng)談到技術(shù)和IT解決方案的時候，你可以把自己當(dāng)作一個精明的客戶。但是，你沒有遠(yuǎn)程接入VPN的經(jīng)驗。你要保證你能夠完成為應(yīng)用遠(yuǎn)程接入解決方案提供技術(shù)支持的工作，這樣，你完成這項工作的能力將給你的老板留下深刻的印象。

這是一個不同尋常情況，這對于那些進(jìn)入自己不熟悉的技術(shù)支持領(lǐng)域的人來說也是不同尋常的。最初的反應(yīng)是立即參加培訓(xùn)課程。通過互聯(lián)網(wǎng)研究、出版物和收費的培訓(xùn)等各種方式都可以完成這種培訓(xùn)。雖然所有這些行動看起來似乎都是合乎邏輯的第一步措施，但是，我建議你采取一種不同的方法。下面展示的這種方法遵循一個了解技術(shù)的合乎邏輯的進(jìn)程，這樣，你可以制定一個路線圖，用于支持、修改、更新或者優(yōu)化一個已經(jīng)實施的解決方案。

第一:理解需求:

這一步必須要理解VPN解決方案的服務(wù)的目的以及VPN服務(wù)的范圍。設(shè)法回答下面的問題:

1.誰目前在使用這個VPN解決方案?

2.誰未來可能使用這個VPN解決方案?

3.VPN用戶現(xiàn)在能訪問哪些環(huán)境?

4.VPN用戶將來需要訪問哪些環(huán)境?

5.用戶需要從哪里訪問這個網(wǎng)絡(luò)?從家里?飯店?國內(nèi)?還是國際?

第二:理解解決方案的配置

這個過程是查明當(dāng)前提供VPN服務(wù)的是什么產(chǎn)品和技術(shù)，以及這些產(chǎn)品是如何與這個環(huán)境結(jié)合在一起的。大多數(shù)VPN解決方案是以客戶機(jī)和服務(wù)器為基礎(chǔ)的。因此，收集這方面的文件有助于你理解不同區(qū)域的差別。當(dāng)你隔離故障點的時候，這些知識是很有用的。你至少要設(shè)法收集如下問題的答案:

1.所用的VPN客戶機(jī)的硬件和軟件是什么?

2.所用的VPN服務(wù)器的硬件和軟件是什么?

3.設(shè)備與后端網(wǎng)絡(luò)是如何相互連接的?

4.VPN用戶從哪里進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)?

5.上述任何硬件和軟件有什么維護(hù)與技術(shù)支持協(xié)議?

第三:理解所支持的服務(wù)項目

這是通過應(yīng)用的技術(shù)和組件查明可用的服務(wù)的過程。這個過程基本上就是回答“我采購的產(chǎn)品能提供什么服務(wù)?”這類的問題。這是一個非常重要的步驟，因為它能夠向你提供一些信息，說明你需要進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)才能夠為你的環(huán)境中應(yīng)用的VPN解決方案提供技術(shù)支持。要了解這些需要提供技術(shù)支持的服務(wù)，最佳的起點是用戶指南和提供這種設(shè)備的廠商的網(wǎng)頁。

正如你看到的那樣，這是一種結(jié)構(gòu)化的方法,讓你在確定如何對自己進(jìn)行培訓(xùn)以便消除網(wǎng)絡(luò)故障之前獲得對VPN解決方案的了解。令人吃驚的是很多人只是埋頭閱讀用戶手冊和了解一些與他們的環(huán)境完全無關(guān)的資料。通過實施上述基本步驟，你將對排除VPN環(huán)境中的故障有更充分的準(zhǔn)備，因為你已經(jīng)從組件級、服務(wù)/功能級和VPN環(huán)境正在提供的功能以及未來將提供的功能等方面實際理解了這個解決方案。