企業(yè)通過(guò)Multi-Source保證動(dòng)態(tài)的IT服務(wù)

IT外包之所以成為熱點(diǎn)，不外乎兩點(diǎn)：首先是節(jié)約成本，其次是尋求更專業(yè)的IT服務(wù)，優(yōu)秀的IT外包服務(wù)商能通過(guò)在不同客戶之間合理的資源調(diào)配，以較低的成本提供較高質(zhì)量的服務(wù)。那么作為一個(gè)企業(yè)到底需要什么樣的IT服務(wù)呢？我在前幾期的專欄中曾經(jīng)提出過(guò)，一個(gè)成功的CIO應(yīng)該致力于打造一個(gè)動(dòng)態(tài)的IT系統(tǒng)，為企業(yè)提供動(dòng)態(tài)的IT服務(wù)。

而這種動(dòng)態(tài)的IT服務(wù)就要求服務(wù)的提供者必須能根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)際需求提供最合適、最及時(shí)的服務(wù)?；谶@點(diǎn)，100%的IT外包就有可能面臨以下風(fēng)險(xiǎn)：首先，為了通過(guò)合理的資源調(diào)配以達(dá)到降低成本的目的，IT服務(wù)外包商不大可能永遠(yuǎn)向客戶派駐長(zhǎng)期的服務(wù)人員，不然加上其自己必須保證的收益，必然會(huì)高于客戶自己雇傭同樣人員的成本。這就必然降低了IT服務(wù)對(duì)緊急業(yè)務(wù)響應(yīng)的效率，而這正是動(dòng)態(tài)IT服務(wù)最看重的地方；其次，從根本上來(lái)說(shuō)，IT服務(wù)外包商不可能將客戶的利益置于其自己的利益之上，雙贏自然是最理想的結(jié)果，但相對(duì)企業(yè)內(nèi)部自己的IT來(lái)說(shuō)，其利益的傾向性是顯而易見(jiàn)的，加上服務(wù)商對(duì)其客戶業(yè)務(wù)的理解程度相對(duì)內(nèi)部的IT來(lái)說(shuō)也還是有差距的，那他為企業(yè)打造的IT系統(tǒng)針對(duì)業(yè)務(wù)的合適性也就可能要打一個(gè)折扣了。

簡(jiǎn)而言之，100%的IT外包會(huì)對(duì)動(dòng)態(tài)IT服務(wù)要求的“最及時(shí)最合適”帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然我們也不可能因噎廢食，IT外包為企業(yè)帶來(lái)的好處也是顯而易見(jiàn)的，是一個(gè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。所以我才在前文中提出Multi-Source這么一個(gè)概念，一個(gè)企業(yè)必須根據(jù)自身的實(shí)際情況、業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴程度、同行IT的建設(shè)狀況、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)所在城市的IT現(xiàn)狀等來(lái)決定所應(yīng)采取的Multi-Source的“度”。

如果忽略其他次要因素，決定Multi-Source“度”的最關(guān)鍵的因素，就應(yīng)該是所需IT服務(wù)離業(yè)務(wù)和管理的遠(yuǎn)近關(guān)系。