中小企業(yè)的昆明OA信息化(AMT研究院 魯玉強 編譯)

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作者：R Senthilkumar

引言

現(xiàn)在，技術(shù)驅(qū)動型公司都已轉(zhuǎn)變?yōu)橹R型公司了。所有要緊的將就你知道與否。在高度競爭的市場環(huán)境中，對中小企業(yè)而言,掌握不斷更新的知識管理的前沿知識是十分緊迫的。它關(guān)系到中小企業(yè)如何更好地適應(yīng)將來的發(fā)展，關(guān)系到中小企業(yè)如何更好的管理好本企業(yè)。這是在以顧客為中心和提升供應(yīng)鏈和存貨管理的全新環(huán)境下,對企業(yè)資源計劃(ERP)的回歸。當(dāng)今，知識管理已作為一個完全勢在必行的工具登上舞臺，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集與分析范疇。一直從公司的初級員工到最高的決策制定者，讓每一個相關(guān)人員都參與到知識管理中來是一項挑戰(zhàn)。知識管理對中小企業(yè)的影響如何呢？讓我們一起來看一下。

那些認(rèn)為知識管理僅僅取決知識的流動和傳播，在知識管理中最為重要的是知識接收者的反應(yīng)的看法是十分膚淺的。

知識管理的成功與否取決于多種不同的因素。對一家正在增長的公司來說，這顯得尤為重要，因為這些因素是成長性公司在短期和長期內(nèi)取得成功的致勝戰(zhàn)略。在這些因素中，發(fā)揮主導(dǎo)作用的將是KFM（知識流管理），他目前正在現(xiàn)有的工業(yè)格局中發(fā)揮著王牌作用。

那些負(fù)責(zé)生成并使知識流通暢的人，很自然的會生成或破壞知識流。

管理KM----一個令人心動的風(fēng)格：

知識管理作為公司各個職能層決策者獲取所需信息或數(shù)據(jù)的定義仍然有效。

即： 知識=轉(zhuǎn)化為應(yīng)用的信息

憂喜參半的是，有大量的知識來源，但是，在這與找到正確的信息源之間還卡著一個α般的限制，知識的正確應(yīng)用尤其如此。因此，為了更好的利用各類知識源和基礎(chǔ)設(shè)施，組織需要對知識的真實性進(jìn)行檢驗，還有適用性也要檢驗，這就如同個在帽子里養(yǎng)蜜蜂一樣，在獲得收益的同時也會存在一定的風(fēng)險。

知識管理需要結(jié)合應(yīng)用背景來界定。我們需要更多地了解應(yīng)用知識管理的產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜性、知識流以及知識管理所涉及到的人，這對是一個永恒的真理。

獲取知識有各種不同的方式；那種能把知識以正確的方式傳遞給正確的目標(biāo)人群從而把信息轉(zhuǎn)換為正確和可靠的知識的方式才似乎是收集知識的最好方式。

以下是有關(guān)中小企業(yè)獲取和實施知識管理（KAI，Knowledge Acquisition& Implementation）的圖示。

涉及知識獲取與實施的五個步驟被命名為KAI金字塔。 KAI金字塔的組成部分如下：

1.知識源泉

2.知識叢

3.知識過濾

4.知識的流水傳遞

5.知識獲得和實施

KAI金字塔有五個步驟。當(dāng)我們越接近明白信息真實價值這一目標(biāo)（轉(zhuǎn)換為知識）時，這五個步驟使KAI金字塔的路線更加完美，并且可實現(xiàn)每個層面細(xì)化的組織目標(biāo)。

知識源泉：

這是建立KAI金字塔的基礎(chǔ)。因為信息和知識可以從大量的源泉獲得，如因特網(wǎng)或者書和文章。在廣散分布和處于混亂、無組織狀態(tài)中查詢到相關(guān)信息的確是一項比較困難的工作。這個知識源泉也可能是由其他許多來源構(gòu)成的，如電子郵件、個人交流渠道、大眾媒體、甚至是口頭文字等其他可靠來源。這樣，并不需要一項組織努力為當(dāng)權(quán)者獲得他們想要的信息。并且，在知識源泉中，當(dāng)權(quán)者所要的信息是非常的龐雜的。早期的說法是，知識管理將取決于個人，這樣會對KM的成功和實施有很大的幫助。

有無數(shù)這樣的時刻，日常小事導(dǎo)致最佳的原則的發(fā)現(xiàn)甚至可能是最偉大的發(fā)明。因此知識源泉為那些關(guān)注知識管理的人提供的廣泛的機會，有效利用知識，不僅僅個人的事，還關(guān)系到他的上司。

但是隨著知識管理按金字塔上升時，獲取知識并加以有效實施將成為一項有組織的工作。在小中型企業(yè)中，這項工作將導(dǎo)致有效的利用知識管理。因為每個部門實際上能讓其自身工作流程化，能有效的鑒定數(shù)據(jù)，這使得這項工作容易的多。任何組織的所有部門都會共同致力于有效地管理知識。

知識叢：

第二部分使知識管理更有趣。我們對知識按我們所需要的和我們所想要的進(jìn)行分類，這是一條能走上正確道路的想法。就如同在從森林走向正道的長途跋涉中，盡管你已經(jīng)標(biāo)出了路途，這條路途仍然可能是模糊不清的，并且這也僅僅是的上述長途跋涉第一步而已。

這歸入第一部分也是不錯的，但它已經(jīng)與上述的知識源泉區(qū)分開了，因為我們正力圖按我們的需要來組織數(shù)據(jù)。因此，當(dāng)在我們決定是否獲取和數(shù)據(jù)源一樣多的信息還是跳過其中一些部件時，我們應(yīng)當(dāng)保持謹(jǐn)慎的態(tài)度。這項區(qū)分已在有效的知識管理流的圖表中得到了清楚的描述。

知識過濾：

組織對知識進(jìn)行分類后，下一步就涉及到準(zhǔn)確的定義哪些應(yīng)作為知識，而其他哪些數(shù)據(jù)應(yīng)作為信息進(jìn)行傳送的過程。在這，我們將把知識定義為可應(yīng)用的信息。在每個行業(yè)里有多個部門。我們?nèi)绾沃粋鬟f相關(guān)的信息，還是我們傳遞全部信息給相關(guān)部門？如同我們在進(jìn)行定義時還需要很多的術(shù)語一樣，我們需要對知識進(jìn)行過濾。市場部不需要得到研發(fā)部門的信息，反之亦然。因此知識與信息之間仍存在細(xì)微的差別。如果你細(xì)看KAI金字塔和KFM的話，這比充分理解為什么需要過濾這一過程的意義要豐富的多。

幾乎所有行業(yè)都需要過濾信息這一過程， 但是人們特別是從事市場研究的人員，將需要調(diào)整自身以接受挑戰(zhàn)，這一挑戰(zhàn)是由知識過濾造成的，因為知識過濾過程將使他們可能失去市場和客戶詳細(xì)情況等關(guān)鍵信息。

這個過程也是組織的內(nèi)部運作過程。這將確保信息和思想在組織內(nèi)部的有效交換，這最終將引起更大范圍內(nèi)的知識和信息的過濾。

知識的流水傳遞

KAI的這個階段是非常關(guān)鍵的，因為當(dāng)知識在被但是未被疏導(dǎo)或分布合適的時候，這將是個可惡的浪費。這個階段需到確保的是信息已經(jīng)達(dá)到主管當(dāng)局的桌面上并且已經(jīng)被接受。即使它可能是個電子郵件，還有可能是備忘錄。

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這張圖表明了KAI金字塔如何得到實施和實際上轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛇_(dá)成的組織目標(biāo)。每一個單個部分都是重要的，在某種意義上，它們將對在自身能量范圍內(nèi)識別與組織相關(guān)的知識有所貢獻(xiàn)。任何時候只要有授權(quán)，知識流也可以直接到達(dá)頂層，在決策制定中通過適當(dāng)渠道的話，將使那些涉及到的所有層次的人員都能參與進(jìn)來。

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這一階段KAI過程的目的將取決于組織的溝通渠道，也取決于那些在某種程度上決定做出反應(yīng)的人。

知識獲得和實施

這個過程的最后一個階段要求任何已獲得知識的實際實施。這個實施的情況將依賴于人員的工作效率和知識被管理的方式。

正如一句有名的諺語所說的“思想就像是降落傘，不打開就毫無用處”。知識不被利用就意味著被浪費，所以說現(xiàn)在是所有組織認(rèn)識到這四個階段已在其適當(dāng)?shù)钠谕卤还芾碇⑶覍⒆詣有纬山Y(jié)果的絕佳時機。

這種三角關(guān)系能被許多的部門所用，根據(jù)組織所擁有的部門數(shù)，它將被對分開或被分享。假設(shè)我們在某公司有一個三向功能的部門，我們就能產(chǎn)生一個像文中給出的那樣類型的圖，每單個間是120度。知識管理必須采取一種方式來反映想法的可接近性，還有更重要的一個集團(tuán)或單個部門的工作職能的可接近性。

結(jié)論

憑借這一金字塔的KM實施和實際的實踐活動將提供最佳的發(fā)現(xiàn)，以揭示實施的正確方法和涉及部門的組織重新設(shè)計。頭腦里還應(yīng)當(dāng)抱有這樣的觀念，在影響真實的知識獲取過程中，每個層面都是一個雙向的溝通渠道。

在海港中的船總是安全的，但這并不是建造船的目的。