走在企業(yè)昆明OA信息化的大道上

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-------記蘇福馬股份有限公司金蝶K/3 OA實施心得

OA 從無紙化到知識管理

2001年底，蘇福馬股份有限公司成功收購了鎮(zhèn)江市林業(yè)機(jī)械廠，企業(yè)實力和規(guī)模邁上了一個新的臺階?？呻S之而來的是，異地辦公也給企業(yè)管理帶來了諸多不便。有時為了傳遞一些特別重要的技術(shù)文件，不得不依仗人來車往兩地穿梭，費時費力不說，開支也增加了不少。不過，近期，這一難題已然迎刃而解。隨著蘇福馬OA辦公自動化項目的正式實施，通過WEB方式一舉實現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公，在鍵盤的敲擊間完成了文檔和指令的傳輸。當(dāng)然，效能提升僅僅是項目實施后的一大成果。事實上，OA對于蘇福馬公司更大的影響在于工作流的再造，知識管理的科學(xué)與規(guī)范，以及為企業(yè)下一步信息化改造所打下的基礎(chǔ)。

無紙化 OA跨出第一步

李猛是蘇福馬公司辦公室副主任，他對于OA項目上馬前后的變化感觸頗深。原先一份文件在領(lǐng)導(dǎo)間傳閱，需挨個排隊，一個輪次下來要花費不少時間，偶爾途中出現(xiàn)耽擱，那時間就拖得更長了。而遇到公布統(tǒng)計報表、下達(dá)生產(chǎn)計劃等，往往要大批量復(fù)印，發(fā)放到各相關(guān)部門。平時不留意，年底一算帳，光紙張費用就不是個小數(shù)目。如今，OA系統(tǒng)上馬后，收發(fā)文功能模塊實現(xiàn)了文檔傳輸和數(shù)據(jù)統(tǒng)計的電子化，無紙化。

依托順暢流轉(zhuǎn)的傳遞網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層得以在第一時間批閱各式文件，調(diào)閱最新動態(tài)數(shù)據(jù)，并據(jù)此下達(dá)決策和指令。而公共信息平臺的建立，則大大便利了信息的發(fā)布，依照所設(shè)置的權(quán)限，每個部門、每個員工都能獲取各自所需的信息。由此，辦公信息載體實現(xiàn)了從原始紙介質(zhì)方式到比特方式的跨越，“無紙化”辦公成為了現(xiàn)實。蘇福馬的員工紛紛表示，現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的許多文件、報表用不著再打印、裝訂、分發(fā)了，紙張使用大大減少，成本下來了，辦公室的打印機(jī)、復(fù)印機(jī)也“輕松”了不少。當(dāng)然，工作效能的提升是最為顯著的。以文件歸檔為例，占地不說，原先要翻閱陳年老賬可是一樁讓人頭痛的事，每每需要翻箱倒柜，碰到急用，那可真是火燒火燎。而現(xiàn)在，輕點鼠標(biāo)，隨時可以進(jìn)行拆卷、封卷操作，輕松調(diào)閱。對于已封案卷，還可以根據(jù)著錄標(biāo)引進(jìn)行方便的檢索和查詢。

工作流  再造和自動化

不過，如果以階段來劃分的話，收發(fā)文手工方式的終結(jié)，即所謂的“無紙化”僅僅是OA的初級階段，實現(xiàn)工作流的再造與自動化則是企業(yè)推行OA更為重要的題中之意。此次蘇福馬公司選用了金蝶K/3 OA V7系統(tǒng)，根據(jù)蘇福馬內(nèi)部管理要求，定義、再造出了各種復(fù)雜程度不一的流程模塊，包括采購、資金申請流程等等，供流轉(zhuǎn)使用。除了管理員以外，公司員工可以在任何一臺聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)上實現(xiàn)流程的流轉(zhuǎn)，以及對于工作流程的跟蹤查看。

舉例說，如果你是某一文檔的審批人，除了可以對需由其處理的文檔進(jìn)行審批外，還可以通過系統(tǒng)自帶的流程監(jiān)控系統(tǒng)及流程跟蹤功能，來查看該審批文檔目前所處的狀態(tài)，及其余審批人所提的意見和所做的操作，隨時對流程跟蹤，查看其目前狀態(tài)和處理意見。而對于流程中所產(chǎn)生的所有文檔，系統(tǒng)可以不同版本附件的形式添加進(jìn)來，待流程結(jié)束后，自動歸入檔案庫管理。在實際工作中，有時也會遇到流程停滯不前的現(xiàn)象，這時系統(tǒng)管理員便可以通過重新設(shè)置路由和重新分派的方式保證整個流程能夠正常、穩(wěn)定地運轉(zhuǎn)下去。由此，部門間的相互協(xié)作和監(jiān)督得以強化，員工的事業(yè)心和責(zé)任感也受到了激勵，辦公效率有了較為明顯的提高。在公司內(nèi)部，原先某些重要崗位，如采購人員，流動或跳槽后往往會出現(xiàn)一段相對“無序”的時段，因為客戶資料、供貨方價格等信息多被前任一鍋端帶走，致使后繼者一時難以上手?，F(xiàn)在OA實施以后，一切變得有章可循。所有信息、數(shù)據(jù)透明化，全部被輸入電腦，整個采購流程又有跟蹤審核，因此即使有了人事上的變動，前后也能很快銜接，有力地保障了企業(yè)運轉(zhuǎn)的正常和有序。

知識管理 構(gòu)筑共享平臺

在蘇福馬辦公功能模塊結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D中，有一個被稱作“公共信息”的模塊，系統(tǒng)將它分為了新聞中心、知識中心、企業(yè)公告、焦點論壇、政策法規(guī)和單位名錄等六個大類。項目實施人，蘇州金蝶軟件公司的工程師艾群飛介紹說，可千萬別小視了“公共信息”。事實上，現(xiàn)在的OA系統(tǒng)已不再是簡單的文件處理和單純的行政事務(wù)，工作流再造之余，還提供了豐富的學(xué)習(xí)功能和知識共享機(jī)制，而這對于提高現(xiàn)代企業(yè)的效能和核心競爭力至關(guān)重要。目前，業(yè)界多數(shù)認(rèn)同第三代OA的核心便是知識的管理，目的在于幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有和潛在的知識，并且在恰當(dāng)?shù)臅r候?qū)⒄_的知識傳遞出去，使企業(yè)員工在實踐中學(xué)會采取最為合適的行動，避免重復(fù)錯誤和重復(fù)勞動。而蘇福馬“公共信息”模塊其實便是這樣一個集信息發(fā)布、知識傳遞于一體的共享平臺。

根據(jù)蘇福馬公司的要求，金蝶二次開發(fā)的“質(zhì)量信息反饋”功能模塊便體現(xiàn)了知識管理和共享的理念。今后，但凡是在產(chǎn)品制造過程中出現(xiàn)的任何細(xì)小的質(zhì)量問題，系統(tǒng)都會以電子文本的形式記錄在案，附錄應(yīng)對的技術(shù)處理方案，并且被歸檔存放在公共信息的“知識中心”內(nèi)，供員工隨時參考借鑒，以有效避免同一質(zhì)量問題的再度發(fā)生。而如出一轍的還有“焦點論壇”，作為企業(yè)所有員工的公共討論區(qū)，每個人都可以對公司內(nèi)部或外部的各種觀點、問題進(jìn)行討論，分享知識，尋求經(jīng)驗。為配合各業(yè)務(wù)部門的實際需要，還可以建立特殊話題討論區(qū)，如業(yè)務(wù)交流和專題技術(shù)討論等，任何人員可在討論區(qū)中提出問題和解答其他人員的問題。而在日常，員工還可以通過查詢、訂閱和發(fā)布等多種互動方式處理各類信息，使自己的知識構(gòu)成始終處于一個循環(huán)更新的狀態(tài)，以不斷提升個人的業(yè)務(wù)水平和效能。

據(jù)介紹，為了更好的使OA系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的效能，公司人力資源部在今年年初組織了大規(guī)模的人員培訓(xùn)，從計算機(jī)基礎(chǔ)知識入手，從報表數(shù)據(jù)的輸入起步推進(jìn)。在他看來，舊有的工作習(xí)慣和思維模式是啟動OA時通常會遇到的難題。但在一段時間的運轉(zhuǎn)之后，OA系統(tǒng)所帶來的，看得見、摸得著的變化已經(jīng)使越來越多的員工切身感受到了信息化的便利和高效。事實上，企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，從技術(shù)角度而言，除了網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施，OA是一個非常關(guān)鍵的基礎(chǔ)。因為電子商務(wù)要把物流、資金流、信息流重新整合，而且要進(jìn)入企業(yè)的核心層，滲透到各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。因此，只有具備了OA這一基礎(chǔ)，電子商務(wù)才能水到渠成。所以，李猛希望，從無紙化到知識管理，蘇福馬金蝶K/3 OA項目的有效實施將為企業(yè)的信息化之路打下一個堅實的基礎(chǔ)。