零售經(jīng)營成功秘訣

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一、忠于事業(yè)，百分之百投入
　　一個人只有以自己的事業(yè)為己任，全身心地投入到自己從事的工作中去，并能夠堅持不懈的努力，忠實于自己的事業(yè)，才能夠以敬業(yè)的精神彌補(bǔ)自己先天的缺陷，最終成就一番偉大的事業(yè)。

　　二、與管理者同甘共苦
　　企業(yè)的發(fā)展和成功都離不開員工，更離不開優(yōu)秀的管理人員，妥善處理與管理者的關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營者的頭等大事。要把企業(yè)的管理者看成是平等的合作伙伴，千萬不要把他們看成是你的雇員。更不要把他們視為局外的人。

　　三、激勵加督促
　　對于把事業(yè)當(dāng)成自己終生奮斗目標(biāo)的經(jīng)理人來說，榮譽(yù)比物質(zhì)更具有吸引力。金錢和賦予他們的權(quán)力是他們工作的基礎(chǔ)。但適時的更高的精神鼓勵更可以激發(fā)他們的工作熱情。失去活力和麻痹是失去工作動力的絆腳石。該拿掉的時候一定要拿掉。但必須要小心謹(jǐn)慎，不可拿錯了。

　　四、讓管理者分享信息
　　管理人員在公司的經(jīng)營中負(fù)責(zé)各個方面的管理工作，因此要及時把公司的各種信息和經(jīng)營的數(shù)據(jù)告訴他們，是他們隨時都可以非常的了解公司的經(jīng)營狀態(tài)和公司的發(fā)展目標(biāo)。這樣他們的工作會更加的盡心盡力。
　　信息是一個公司經(jīng)營中不可缺少的資源，能夠給公司帶來客觀的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會效益。及時把公司的信息通報給管理人員及自己的員工所得到的好處，絕對大于自己的員工把信息透露給自己競爭者的風(fēng)險。

　　五、巧妙運(yùn)用獎賞
　　合理適當(dāng)?shù)莫勝p可以激發(fā)員工的斗志，也可以買到無限的忠誠，但僅僅有此是不夠的，他們同樣也需要精神方面的鼓勵。
　　任何一個人都希望自己得到上司的重視和賞識，在一些公眾場合對他們說一些貼切的贊揚(yáng)話語，會有更好的效果出現(xiàn)。

　　六、祝賀成績，淡漠失誤
　　對于任何一個員工來說，取得成績就要及時給予表揚(yáng)和祝賀。同樣，當(dāng)他們工作出現(xiàn)失誤或者失敗時，不要責(zé)怪和處罰他們，因為他們也不想遭受失敗，員工這個時候更需要的是鼓勵和安慰。公司奉行的原則應(yīng)該是鼓勵員工多做事，做錯事并不可怕，只要能夠吸取教訓(xùn)，不在犯同樣的錯誤。
　　對自己的員工不要冷若冰霜，不要總是認(rèn)為人家工作的不好，要多想他工作的很好，很賣力。時時刻刻給他們創(chuàng)造輕松的工作氛圍。不論發(fā)生什么事情，都要以良好的心態(tài)去對待，保持冷靜的頭腦，努力幫助他們化解風(fēng)險，也只有如何才能是自己的員工更具有團(tuán)隊的精神。也才能是他們更覺得心情舒暢。更更夠發(fā)揮自己的聰明才智。

　　七、學(xué)會聆聽，創(chuàng)造發(fā)言的機(jī)會
　　要善于聽取各種不同的建議和員工的意見，并努力給大家創(chuàng)造更多的機(jī)會是他們何以場所欲言，經(jīng)常收集各方面的意見，糾正公司的發(fā)展思路，一定要鼓勵員工多提建議和意見。
　　零售一線的員工是公司的眼線，他們每天代表公司在接待 顧客 。他們最了解外面發(fā)生的真實情況，一定要了解員工知道的一切。管理者必須知道要自己員工知道的一切。

　　八、超越 顧客 對公司的期望
　　 顧客 的感受是他們是否得到尊重，是否得到公司的器重。一定要是他們成為公司忠誠的 顧客 ，就一定要是 顧客 滿意，購物環(huán)境滿意，商品滿意，服務(wù)更滿意。如果我們慢待了 顧客 ，要當(dāng)面向 顧客 道歉，如果自己做錯了事情，一定要承認(rèn)錯誤，并及時給予糾正。
　　我們的目的是要 顧客 成為我們的忠實 顧客 ，那我們就必須每天笑臉相迎每一位客人，盡我們最大的努力 給他們幫助，不斷的改進(jìn)自己的服務(wù)，是 顧客 感受到他得到的服務(wù)每次都比他想象的要多，讓他覺得不來讓你給他服務(wù)是一種人生的遺憾。

　　九、控制成本
　　節(jié)約每一分的錢，把成本降到最低的水平，保證公司的成本成為競爭的優(yōu)勢，一定要員工知道保持成本的優(yōu)勢比擁有競爭力更為重要。
　　必須要保證公司財務(wù)體制的有效嚴(yán)密，也只有如此才能保證公司資金的運(yùn)作順暢，保證公司能夠把商業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險降到零。也才能夠承受大風(fēng)大浪的打擊。如果公司的財務(wù)體制不健全，就容易造成失誤，甚至給公司帶來滅頂之災(zāi)。
　　浪費(fèi)一分錢很容易，不經(jīng)意就可能浪費(fèi)很多的錢，辦公室的燈常亮者，洗手間的水長流著，但想賺回這一分錢需要多少人的辛勤工作。崇尚節(jié)約應(yīng)該是公司發(fā)展的法器。

　　十、敢于超越
　　模式、制度可以是人能夠有一種遵循的依據(jù)，沒有管理制度是不行的，但并不是不可以超越管理制度，超越不是要去破壞制度，而是要制度發(fā)展的更完善。當(dāng)大家都遵循一種固定的模式行事的時候，不妨采取另一種模式去做，這樣成功的可能會更大。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力，沒有創(chuàng)新就不可能會有更大的發(fā)展。