快遞要“提速”重點(diǎn)在服務(wù)

摘要：

　　網(wǎng)購大行其道，也帶動(dòng)了快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。每天，只要你稍加留意就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一輛輛滿載各種包裹貨物的車輛，穿梭在城市的大街小巷……

　　隨著我市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，快遞行業(yè)呈爆發(fā)式增長態(tài)勢。依據(jù)國家郵政局的統(tǒng)計(jì)顯示，2013年1月至11月，宿遷市規(guī)模以上快遞企業(yè)累計(jì)完成業(yè)務(wù)量8145.7萬件。近日，日報(bào)記者聯(lián)合宿遷日報(bào)社官方微博、本地論壇等網(wǎng)絡(luò)媒體，就“快遞不文明”進(jìn)行調(diào)查。不少市民認(rèn)為，規(guī)范快遞市場關(guān)鍵在于提升服務(wù)水平。

　　本人簽收卻非“本人”；今年父親節(jié)前夕，何女士從網(wǎng)上購買了一件衣服，打算作為禮物送給父親。父親節(jié)前一天，她在網(wǎng)上查到快件已顯示簽收，但包裹卻未收到。后來撥打快遞公司電話詢問，卻一直無人接聽。何女士表示：“本想給父親一個(gè)驚喜，結(jié)果父親節(jié)都過去了，快遞公司才打電話讓我去取件。”

　　市民王先生也碰到過這種情況。網(wǎng)購的貨物遲遲沒收到，在網(wǎng)上查詢訂單卻顯示已簽收。王先生打電話向快遞公司咨詢，客服人員卻讓其到單位傳達(dá)室看看是否有包裹?！?/span>

　　有時(shí)候，本人簽收非“本人”還會(huì)帶來煩惱。市民孫先生在網(wǎng)上買了一款售價(jià)為1200多元的手機(jī)。等他回到單位時(shí)，同事已代他簽收。但同事并不知道其中為貴重物品，也沒有當(dāng)面驗(yàn)貨。當(dāng)孫先生打開包裹后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)有故障。

　　網(wǎng)友“溫暖陽光”說：“我之前也遇到過代簽收的情況，快遞明明未到卻顯示已簽收？如果是代收的話，那也應(yīng)該及時(shí)通知本人，可當(dāng)時(shí)連個(gè)電話也沒有就顯示已簽收，服務(wù)很不人性化。”

　　“快遞不快”令人不痛快；隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，快遞日漸成了很多市民生活中不可缺少的一部分。

　　快遞，顧名思義最大特點(diǎn)就在于“快”?？扇缃?，送貨晚點(diǎn)、延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，成為消費(fèi)者反映最為集中的問題。

　　網(wǎng)友“飛翔的兔子”說：“快遞公司很不準(zhǔn)時(shí)，很少考慮顧客是否方便收貨，只根據(jù)他們自己的時(shí)間來安排。”

　　約定7天到的快遞結(jié)果12天還沒到，這是市民時(shí)先生的親身經(jīng)歷。時(shí)先生平時(shí)喜歡做一些小發(fā)明，經(jīng)常從網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品，可以說是經(jīng)常和快遞公司打交道。提起快遞送貨速度問題，時(shí)先生直搖頭。據(jù)他介紹，上個(gè)月他從外地訂了幾個(gè)電子部件，賣家表示已經(jīng)發(fā)貨了，但一個(gè)星期過去了，他依然查不到物流信息，快遞公司的電話經(jīng)常無人接聽。十多天過去了，時(shí)先生才接到了姍姍來遲的包裹。

　　如今很多市民喜歡在網(wǎng)上購買水果，不僅新鮮而且價(jià)格實(shí)惠。不過，當(dāng)網(wǎng)購水果撞上了快遞不給力，結(jié)果就是水果運(yùn)到消費(fèi)者手中后變成一堆“爛泥”。

　　上個(gè)月，市民尤女士在網(wǎng)上購買了一箱車?yán)遄?，本來?yīng)該是三天內(nèi)送達(dá)的，結(jié)果快遞在路上耽擱了兩天。等箱子拆開時(shí)，尤女士發(fā)現(xiàn)好好的一箱車?yán)遄佣急辉闾Ａ耍旧先恿恕?rdquo;

　　服務(wù)質(zhì)量參差不齊；90后的王小姐是網(wǎng)購一族，她反映有的快遞員態(tài)度不好，事先不給客戶打電話，送貨到地點(diǎn)后就催著客戶簽收，多等一會(huì)兒都不愿意。

　　近日，市民趙女士在網(wǎng)上購買了一套夏裝，快件到達(dá)后，快遞員要求她下樓簽收。但當(dāng)時(shí)趙女士在外出差，就趕緊聯(lián)系家中的婆婆幫忙簽收。“因?yàn)槠牌磐饶_不好，我要求送貨上門，但快遞員就不太愿意，說趕時(shí)間，希望下樓簽收。最終，還是我婆婆下樓簽收的。我覺得我的要求并不過分，為什么快遞員就不能送貨上門呢？”

　　網(wǎng)友“不一樣的花朵”稱：“快遞員本來就有義務(wù)送貨上門。我發(fā)現(xiàn)有的快遞公司在這一點(diǎn)上就做得很好，但有的快遞公司就不遵守規(guī)定了，只要有門衛(wèi)就扔在門衛(wèi)那，沒門衛(wèi)就在樓下等，反正就是不上樓。”

　　快遞業(yè)是新興行業(yè)，也是增長最快的行業(yè)之一。而隨著快遞行業(yè)的不斷壯大，快件丟失、損毀和“暴力分揀”等問題層出不窮。規(guī)范快遞市場已經(jīng)勢在必行，新版《快遞市場管理辦法》對快遞業(yè)務(wù)的收寄、分揀、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)都進(jìn)行了明確規(guī)定，“野蠻分揀”情節(jié)嚴(yán)重最高罰3萬元。而深圳市則用立法來支持規(guī)范快遞業(yè)發(fā)展，《深圳市發(fā)展快遞業(yè)管理規(guī)定》將從8月1日正式實(shí)施，深圳由此成為全國首個(gè)對快遞業(yè)立法的城市。

　　規(guī)范快遞市場，不僅要立法立規(guī)，更要確保執(zhí)行與落實(shí)。

　　開發(fā)物流管理軟件、物流園軟件的物流軟件編輯。

發(fā)布：2007-04-07 10:06 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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