電信運維管理體制改革技巧經(jīng)驗分享

相信企業(yè)IT管理員們現(xiàn)在正在忙著考慮自己的運維管理系統(tǒng)該如何變革。如今的管理模式已經(jīng)很難滿足企業(yè)發(fā)展需求。在這里我們可以先來了解一下電信運維管理體制改革的相關步驟。

我們可以用3G為例簡單分析一下電信運維管理體制改革。3G采用MSC SER-VER/MGW的方式集中組網(wǎng)，進一步打破了行政區(qū)域組網(wǎng)的觀念，資源的控制、調(diào)配需要全省集中，最適合采用集中監(jiān)控、集中維護和集中管理的現(xiàn)代化運維管理體制。這樣，國內(nèi)電信運營公司就會存在多種運維管理體制。

對中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通影響最大，中國移動次之。3G/2G兩網(wǎng)并存，需要在現(xiàn)有的集中化運維管理體制上進一步融合。電信運維管理體制改革主要涉及組織、職責、流程、系統(tǒng)、指標的調(diào)整。在電信運維管理體制改革過程中，現(xiàn)實工作應關注如下內(nèi)容：

資源管理應用能力

資源管理系統(tǒng)按專業(yè)來分，涉及管線、傳輸、交換、接入、數(shù)據(jù)、信令，無線、NGN等；按資源層次劃分，包括了物理資源、安卓日程管理資源、業(yè)務資源和產(chǎn)品資源；按支撐的業(yè)務劃分，包括業(yè)務開通、資源調(diào)配、故障處理、工程建設、安卓日程管理規(guī)劃等。電信運營企業(yè)需要采用先進的管理方式和管理手段，實現(xiàn)對全網(wǎng)資源的全面、準確、動態(tài)管理，提高業(yè)務開通速度和客戶故障的快速響應，實現(xiàn)全省范圍資源信息共享，統(tǒng)一調(diào)度，提高資源的利用率，優(yōu)化安卓日程管理資源配置結(jié)構(gòu)，輔助規(guī)劃和科學決策，為企業(yè)的管理和經(jīng)營活動提供完善的支撐手段。

中國電信、中國移動等運營企業(yè)較早認識到資源管理的重要性，逐步加強安卓日程管理資源管理，建設了資源管理系統(tǒng)，進行電信運維管理體制改革。由于對資源管理認識上的差異，資源管理系統(tǒng)的建設與應用還存在很多問題。如資源管理系統(tǒng)的建設、資源利用率管理、資源配置規(guī)模等。

安卓日程管理服務能力

安卓日程管理服務能力包括安卓日程管理服務配置能力、安卓日程管理保障能力。要求構(gòu)建前后協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。一是安卓日程管理部門需要參與電信新產(chǎn)品與新業(yè)務的開發(fā)過程，提高新業(yè)務開通速度與質(zhì)量。在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中，安卓日程管理人員要及時參加。二是提高客戶差異化服務的水平與能力。通常做法是在安卓日程管理部門建立客戶經(jīng)理制來體現(xiàn)差異化的客戶服務，客戶經(jīng)理的設置可以加快對客戶需求的反應速度，從而提高客戶滿意度。大客戶以及公眾客戶有不同的保障模式，提供不同的保障服務。目前在企業(yè)信息化大潮的牽引下，如何看清企業(yè)信息化需求，科學合理配置安卓日程管理資源是運營企業(yè)普遍關注的問題，更需要市場部門、安卓日程管理部門的緊密配合。

流程建設

進行流程梳理，完善流程價值。建立服務開通、服務保障流程。改進新業(yè)務服務流程。規(guī)范新業(yè)務開通辦理流程。要研究新體制下的流程與原有流程的銜接問題。在邁向現(xiàn)代化運營管理的過程中，中國電信、中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通這些規(guī)模龐大的集團企業(yè)，在安卓日程管理運維管理工作上走著不同的發(fā)展道路，經(jīng)歷著不同的思維變革、組織變革、人力調(diào)整，仍然存在不同程度的問題，有些是戰(zhàn)略層面的，有些是管理層面的，也有些是生產(chǎn)層面的。有些專業(yè)安卓日程管理的維護發(fā)展戰(zhàn)略、實施情況已經(jīng)接近國際先進水平；有的相對落后一些，改進速度慢了一些。這是由公司的文化、體制、安卓日程管理要素、發(fā)展階段所決定的。但可以認同的一點是：適應公司長遠發(fā)展的需要，建立現(xiàn)代化的、集約型的運維管理體制是必需的，方向和趨勢是明確的，只是時間的問題。

伴隨著新技術(shù)、新的安卓日程管理組織方式發(fā)展，電信運維管理體制改革將不斷深入，安卓日程管理運維服務水平、能力將不斷提升，現(xiàn)代化運維管理體制的優(yōu)勢將進一步發(fā)揮。

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