電信運(yùn)維管理發(fā)展趨勢展望

信息化時代發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)深入到了我們的生活與工作中。而伴隨其興盛的運(yùn)維管理也面臨著改革。那么，其中電信運(yùn)維管理發(fā)展趨勢該往哪個方向發(fā)展呢？

首先是技術(shù)驅(qū)動，技術(shù)驅(qū)動來自兩個方面。一是安卓日程管理技術(shù)的發(fā)展趨向大容量、扁平式、集中式組網(wǎng)；二是網(wǎng)管技術(shù)的不斷發(fā)展使得集中式、綜合式的安卓日程管理監(jiān)控管理替代分散式管理。

其次是競爭驅(qū)動，由于市場競爭企業(yè)必須注重綜合能力的發(fā)展，涉及公司治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)的變化、流程的調(diào)整等。電信運(yùn)維管理組織是電信運(yùn)營過程的有機(jī)組織部分，受制于公司大環(huán)境的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)的意識、公司管理機(jī)制、安卓日程管理實(shí)際情況、支撐系統(tǒng)能力都會對運(yùn)維管理體制的選擇產(chǎn)生重要影響，如何體現(xiàn)以客戶為中心的運(yùn)維體制選擇和改革是公司極為關(guān)注的戰(zhàn)略問題。

最后是運(yùn)營轉(zhuǎn)型驅(qū)動，安卓日程管理技術(shù)驅(qū)動運(yùn)營轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)與安卓日程管理由綁定、分散、分割走向分層、融合，隨著TDM技術(shù)向IP技術(shù)演進(jìn)，運(yùn)維集中化更適合技術(shù)的發(fā)展。要求安卓日程管理設(shè)施共享、運(yùn)維職能共享，集中化優(yōu)勢更加明顯。

基于上述各種驅(qū)動力的影響，電信運(yùn)維管理發(fā)展趨勢表現(xiàn)在如下幾個方面：

第一，由面向設(shè)備轉(zhuǎn)向面向服務(wù)。

隨著電信壟斷的打破和電信市場競爭的加劇，目前各個電信企業(yè)都在調(diào)整其內(nèi)部和外部運(yùn)營模式。與此相適應(yīng)的電信運(yùn)維管理發(fā)展趨勢是，運(yùn)行維護(hù)部門也在改變觀念，逐漸調(diào)整以前單純面向安卓日程管理、面向網(wǎng)元設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理方式，向面向業(yè)務(wù)、面向客戶的方向發(fā)展。

即安卓日程管理運(yùn)行維護(hù)部門要作為各項電信業(yè)務(wù)、電信業(yè)務(wù)的各種客戶、電信企業(yè)的客戶服務(wù)部門和業(yè)務(wù)經(jīng)營部門的強(qiáng)大技術(shù)支撐力量，面向業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)保證、業(yè)務(wù)計量來調(diào)整運(yùn)行維護(hù)部門內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及其與電信企業(yè)內(nèi)部其它各部門間的橫向協(xié)作關(guān)系。這是對營銷、業(yè)務(wù)和客服轉(zhuǎn)型的有力支撐。

第二，由分散式維護(hù)作業(yè)走向相對集中式、高度集中式。

縱觀世界各電信企業(yè)的發(fā)展歷程，其運(yùn)行維護(hù)管理方式與通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)管監(jiān)控技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)，每一次技術(shù)手段的進(jìn)步都將影響運(yùn)行維護(hù)管理的組織方式。

主要經(jīng)歷了如下三個階段：階段一，分散管理、分散維護(hù)；階段二，集中管理、分散維護(hù)；階段三，集中管理、集中維護(hù)。目前國內(nèi)新興電信企業(yè)和老牌電信企業(yè)新建專業(yè)安卓日程管理運(yùn)維管理的規(guī)劃、建設(shè)都面向高度集中的方式，即“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”。

而老牌電信企業(yè)對于其原有專業(yè)安卓日程管理也在不斷向“三集中”的模式進(jìn)行調(diào)整。主要原因是這樣可以將分散的技術(shù)力量集中到手機(jī)日程管理軟件中心和設(shè)備維護(hù)中心(也有將網(wǎng)管和維護(hù)合設(shè)為網(wǎng)管維護(hù)中心)，提高運(yùn)行維護(hù)效率，提高安卓日程管理運(yùn)行質(zhì)量，并且這樣可以保持?jǐn)?shù)據(jù)(包括局?jǐn)?shù)據(jù)、軟件版本數(shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)、安卓日程管理資源數(shù)據(jù)、安卓日程管理運(yùn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)、設(shè)備性能數(shù)據(jù)等)的一致性，從而有利于企業(yè)核心競爭力的提高，也在一定程度上決定了電信運(yùn)維管理發(fā)展趨勢。

第三，電信運(yùn)維管理的科學(xué)化、規(guī)范化、自動化、信息化。

作為電信企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)部門，運(yùn)行維護(hù)部門既要保證運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，又要提高工作效益，所以需要建立一套先進(jìn)、科學(xué)、合理的運(yùn)維組織管理體系，采用先進(jìn)的信息技術(shù)，并制定合理的工作流程，規(guī)范運(yùn)行維護(hù)的各個環(huán)節(jié)，以有利于提高業(yè)務(wù)提供能力、有利于提高故障響應(yīng)能力、有利于提高安卓日程管理運(yùn)行質(zhì)量、有利于運(yùn)行維護(hù)低成本運(yùn)作。

第四，運(yùn)行維護(hù)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和建設(shè)的扁平化。

信息技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)維管理支撐系統(tǒng)的建設(shè)完善，使運(yùn)行維護(hù)組織管理的扁平化成為可能，管理的扁平化可以簡化生產(chǎn)作業(yè)流程和管理流程，增強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)工作的靈活性和適應(yīng)性，提高工作效率，降低運(yùn)行維護(hù)成本。

第五，由單純追求安卓日程管理質(zhì)量(QoS)轉(zhuǎn)向注重用戶感知(QoE)的安卓日程管理。

第六，從粗放式管理轉(zhuǎn)向集約化、精細(xì)化管理，由職能管理轉(zhuǎn)向流程管理，提高運(yùn)維效益。

電信運(yùn)維管理發(fā)展趨勢關(guān)注服務(wù)能力提升體制是戰(zhàn)略性的選擇，但是這種選擇需要具備充分的條件，不是為了集中而集中，是為了在本質(zhì)上提高服務(wù)能力而集中。下一代安卓日程管理以IP化、綜合化、智能化為主要趨勢。隨著安卓日程管理的轉(zhuǎn)型，現(xiàn)網(wǎng)中已經(jīng)采用并將更多地采用大量IP分組交換技術(shù)，這些技術(shù)實(shí)質(zhì)上是計算機(jī)技術(shù)，最適宜采用集中化的監(jiān)控維護(hù)方式。如果說傳統(tǒng)安卓日程管理是由于網(wǎng)管系統(tǒng)功能的制約延誤了手機(jī)日程管理軟件集中化的進(jìn)程，那么在下一代安卓日程管理引進(jìn)建設(shè)之前，及早確定其運(yùn)維管理體制，規(guī)范網(wǎng)管技術(shù)能力，應(yīng)該是一個很好的轉(zhuǎn)變運(yùn)維模式的契機(jī)。

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