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云oa系統(tǒng)管理市場與“洗衣機(jī)之爭”
隨著信息化的發(fā)展企業(yè)IT系統(tǒng)越來越龐大,應(yīng)用也越來越復(fù)雜,云OA系統(tǒng)管理已經(jīng)一躍成為信息化的熱門領(lǐng)域。然而,一些企業(yè)對云oa系統(tǒng)管理軟件的重視和認(rèn)識程度還停留在為什么上,“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”,不到萬不得己,仍然是“能省則省”。
“云oa系統(tǒng)管理對企業(yè)來說,不是錦上添花,而是‘必備用品’。就好比,手工洗衣與洗衣機(jī),同樣都可以把衣服洗干凈,但是,很少有家庭會因?yàn)橐路梢允止は炊毁I洗衣機(jī)。與其把時間浪費(fèi)在人工管理還是運(yùn)維管理的爭執(zhí)上,不如象買洗衣機(jī)一樣,先買回來用上,然后就知道它所帶來的好處了。”國內(nèi)的云oa系統(tǒng)管理領(lǐng)先廠商泛普軟件副總裁李漢忠如是說。
洗衣機(jī)之爭的借鑒意義
成立于2001年,至今已經(jīng)有8年云oa系統(tǒng)管理軟件開發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的泛普軟件,歷經(jīng)八年的精耕細(xì)作云oa系統(tǒng)管理產(chǎn)品使用用戶已超過3000多家,旗艦產(chǎn)品泛普BTNM為企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施管理提供了事前運(yùn)維管理解決方案,其面向業(yè)務(wù)管理的高端產(chǎn)品也即將于近期上市。
李漢忠認(rèn)為,自動化、智能化的云oa系統(tǒng)管理給企業(yè)帶來的好處顯而易見。但是,有一些企業(yè)仍然在討論我們到底需要不需要,是現(xiàn)在需要還是以后需要,人工管理還能勉強(qiáng)支撐多久等等問題。企業(yè)往往并不是由于缺乏預(yù)算或者人手充裕,而是一個意識的問題。一方面,一些企業(yè)沒有意識到云oa系統(tǒng)管理的重要性,另一方面,則是運(yùn)維管理軟件廠商的普及工作不到位,對客戶的普及和宣傳不及時。
提到市場普及,就不能不讓人想起十年前用友提出來的“洗衣機(jī)理論”以及后來的“洗衣機(jī)之爭”。在中國ERP的普及過程中,用友、金碟等本土ERP廠商自然功不可沒,而“洗衣機(jī)之爭”也正是在當(dāng)時的特殊背景下,為ERP的普及起到了關(guān)鍵作用。而聯(lián)系到當(dāng)前的云oa系統(tǒng)管理市場,重提“洗衣機(jī)之爭”,又有著非常明確的借鑒意義。
“洗衣機(jī)理論”的意思是,企業(yè)是應(yīng)該先上ERP,還是先做BPR(業(yè)務(wù)流程再造)。時任用友軟件副總裁、產(chǎn)品總監(jiān)的鄭雨林教授認(rèn)為,企業(yè)不要把時間浪費(fèi)在“現(xiàn)在管理好不好”上面,正因?yàn)槟愕墓芾聿缓茫圆鸥枰狤RP,只有先用上了ERP,你才知道你的管理哪些地方不好,然后再推動你的管理變革,再回過頭來做業(yè)務(wù)流程再造時,往往會事半功倍。就好比我們洗衣服,不必爭論洗衣機(jī)好不好用,怎么洗,而是先買回來,自然就會洗衣服了。
全球ERP市場老大SAP公司則是斷然反對。SAP認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)該先做好BPR,先把自己的業(yè)務(wù)流程理順,然后再上ERP才能有效果,盲目地上ERP,不僅于事無補(bǔ),相反有可能給企業(yè)帶來“滅頂之災(zāi)”。當(dāng)時任SAP大中國區(qū)副總裁的黃驍儉,就不止一次在公開場合表達(dá)過對“洗衣機(jī)理論”的質(zhì)疑。
在這場“洗衣機(jī)之爭”當(dāng)中,沒有輸家。用友與SAP都實(shí)現(xiàn)了各自的市場目標(biāo)。無疑,用友所做的推廣普及工作,對消除企業(yè)對ERP的顧慮和恐懼,早日引入ERP這一先進(jìn)的管理思想和手段,對ERP在中國市場的普及推廣,起到了非常重要的作用。
推動云oa系統(tǒng)管理普及時代
昔日的論戰(zhàn),如今早已經(jīng)煙消云散。通過“洗衣機(jī)理論”推動了企業(yè)的信息化和ERP普及,成就了ERP行業(yè)的發(fā)展。“洗衣機(jī)之爭”的閃光點(diǎn),也同樣體現(xiàn)在當(dāng)前的云oa系統(tǒng)管理市場普及進(jìn)程之中。
“當(dāng)前,我們應(yīng)該停止那些無謂的爭論。不要再把時間浪費(fèi)在為什么要用云oa系統(tǒng)管理,如何用,怎么才更好用,等問題上。就象買洗衣機(jī)一樣,先扔掉手工網(wǎng)管那一套落后的方式,不要怕好不好用,會不會用,而是先用上。等你用上了,自然就會用,而且越用越好了。”李漢忠把“洗衣機(jī)理論”用在云oa系統(tǒng)管理市場上,既非常直觀,同時也非常貼切。對于那些仍在對云oa系統(tǒng)管理猶豫和遲疑的客戶來說,這無疑是非常有說服力的。
我們提倡的云oa系統(tǒng)管理,是一個循序漸進(jìn)的過程。首先應(yīng)該從用戶的IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理開始,根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要而逐步提升。理論上說云oa系統(tǒng)管理的階段從NSM(云oa與系統(tǒng)管理),到ITSM(IT服務(wù)管理),再到BSM(業(yè)務(wù)服務(wù)管理)。但云oa系統(tǒng)管理從上世紀(jì)90年代中期到本世紀(jì)初,大部分國內(nèi)用戶還處在IT基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)管理階段。面對各種新的名詞和概念,以及一些國內(nèi)外廠商對BSM的過度宣傳炒作,讓國內(nèi)企業(yè)顯得有些無所適從。
“我的銷售人員曾經(jīng)遇到過一個客戶說,我們現(xiàn)在不需要云oa系統(tǒng)管理了,我們要直接上BSM。但是,如果你連走路都還不會,你就讓他跑,這不是在幫他,而是在害了他。所以說,云oa系統(tǒng)管理,要從基礎(chǔ)的云oa和系統(tǒng)管理開始,比如泛普的BTNM等。然后再根據(jù)云oa系統(tǒng)的使用經(jīng)驗(yàn),不斷推動云oa系統(tǒng)管理水平的提高,直至進(jìn)入BSM階段與企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)互動。”
云oa系統(tǒng)管理市場迎來全面大發(fā)展時代
正因?yàn)樵谠苚a系統(tǒng)管理市場有著多年的經(jīng)驗(yàn)和客戶數(shù)量的積累,使得泛普軟件對于云oa系統(tǒng)管理,有著更加深刻的理解。
“重硬件,輕管理”,仍然是企業(yè)在信息化過程中普遍存在的通病。建設(shè)的好處在于投資大、應(yīng)用效果明顯,而相對來說,云oa系統(tǒng)管理則是保障和支撐IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵,雖然很重要,但由于不直接產(chǎn)生效益,不太容易給人“眼前一亮”的新鮮感。
說到IT管理的重要性,李漢忠對此感觸頗深:“企業(yè)花了大量的資金和人力把IT建起來了,但卻疏于IT管理,使得云oa和系統(tǒng)、安全事故頻頻發(fā)生,造成不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)損失。事實(shí)上,只需要前期在IT管理上面,投入很小的資金和人力,先把你的IT管起來,才會知道它的好處。反過來,它才能不斷地推進(jìn)你的IT和業(yè)務(wù)發(fā)展,推動你的企業(yè)早日邁向BSM時代。”
據(jù)IDC預(yù)測,在未來的五年中,中國業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案市場將以32.8%的復(fù)合年均增長率(CAGR)增長,在2012年達(dá)到人民幣54.2億元。除了電信、金融這兩大行業(yè)之外,云oa系統(tǒng)管理在政府、能源、制造等行業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出全面開花、高速增長的勢頭??梢灶A(yù)計,中國云oa系統(tǒng)管理市場將迎來全面大發(fā)展時代!
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