本土云oa系統(tǒng)廠商生存之道

云OA系統(tǒng)管理市場(chǎng)發(fā)展成熟，其進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也有一段時(shí)間。那么，在運(yùn)維市場(chǎng)中，您是選擇國(guó)外廠商的產(chǎn)品服務(wù)，還是本土云oa系統(tǒng)廠商得產(chǎn)品或者服務(wù)呢？

“別看公司這幾年做的很大，但做大做強(qiáng)后，IT系統(tǒng)的維護(hù)已經(jīng)讓我們有些自顧不暇了。”隨著一聲嘆息，國(guó)內(nèi)某金融保險(xiǎn)企業(yè)CIO宋先生對(duì)此不無(wú)感慨。“近幾年，隨著新設(shè)備和系統(tǒng)的增加，我們?cè)苚a系統(tǒng)難度越來(lái)越大，突發(fā)的系統(tǒng)中斷、宕機(jī)等問(wèn)題，會(huì)給我們?cè)斐刹恍〉膿p失。雖說(shuō)我們有原廠服務(wù)，但由于整體系統(tǒng)卻非常復(fù)雜，在復(fù)雜異構(gòu)平臺(tái)下，很多問(wèn)題已經(jīng)超出原廠維保服務(wù)的解決范圍了。”
　　
    當(dāng)問(wèn)到是否打算通過(guò)IT服務(wù)提供商的運(yùn)維服務(wù)來(lái)解決這一問(wèn)題時(shí)，老宋表示：“這幾年我一直關(guān)注云oa系統(tǒng)服務(wù)，因?yàn)槲蚁嘈旁苚a系統(tǒng)服務(wù)是解決問(wèn)題的最好方法。但面對(duì)國(guó)內(nèi)眾多的云oa系統(tǒng)服務(wù)提供商，到底選誰(shuí)，我們還在觀察和評(píng)估中。”
　　
    的確，我國(guó)信息化建設(shè)經(jīng)過(guò)十幾年高速發(fā)展，已初具規(guī)模。隨著信息化的持續(xù)投入，云oa系統(tǒng)已逐漸成為企業(yè)CIO亟待解決的重要難題之一。專業(yè)云oa系統(tǒng)服務(wù)已成為解決此問(wèn)題的最佳途徑。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何選擇供應(yīng)商？選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么？是選國(guó)際廠商還是本土云oa系統(tǒng)廠商？諸如此類的問(wèn)題縈繞在CIO的腦海之中。
　　
    本文將從運(yùn)維市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)、SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）、服務(wù)產(chǎn)品、交付保障等方面進(jìn)行解讀，借此對(duì)國(guó)際廠商與本土IT服務(wù)提供商進(jìn)行一次客觀的比較。
　　
    魚龍混雜  運(yùn)維服務(wù)品牌化已成趨勢(shì)
　　
    目前，國(guó)內(nèi)云oa系統(tǒng)市場(chǎng)潛力巨大，廠商眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。既有國(guó)際廠商的原廠維保服務(wù)，也有占有國(guó)際大品牌產(chǎn)品分銷便利的國(guó)內(nèi)大型第三方運(yùn)維服務(wù)提供商，還有在一定區(qū)域市場(chǎng)占有比較優(yōu)勢(shì)地位的中小型服務(wù)提供商，更甚一些不知名的小型服務(wù)提供商都在云oa系統(tǒng)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，不僅讓企業(yè)挑花了眼，更由于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)混亂，可能給客戶造成不可挽回的損失！
　　
    縱然云oa系統(tǒng)服務(wù)市場(chǎng)魚龍混雜，但眾廠商已將品牌化作為競(jìng)爭(zhēng)重要手段之一?？鐕?guó)IT服務(wù)提供商憑借其產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)以及國(guó)外成熟的云oa系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，已成為服務(wù)品牌化和產(chǎn)品化的先驅(qū)者，并獲得國(guó)內(nèi)不少客戶的認(rèn)可。
　　
    其次，本土云oa系統(tǒng)廠商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，認(rèn)識(shí)到服務(wù)品牌的重要性，開始逐步打造自己的服務(wù)品牌。
　　
    烽煙四起，運(yùn)維市場(chǎng)紛繁之中見真章
　　
    所謂原廠服務(wù)，就是硬件產(chǎn)品生產(chǎn)商，在產(chǎn)品銷售之后，由其服務(wù)團(tuán)隊(duì)為用戶提供運(yùn)維服務(wù)，解決使用過(guò)程中的種種難題。但在企業(yè)實(shí)際操作中，往往是隨著信息化建設(shè)推進(jìn)，會(huì)采購(gòu)多個(gè)品牌的軟硬件設(shè)備，想要選擇一家原廠服務(wù)商解決所有需求并不現(xiàn)實(shí)?？蛻羧绻霈F(xiàn)因故障造成業(yè)務(wù)中斷，將會(huì)面臨原廠服務(wù)只針對(duì)自家產(chǎn)品進(jìn)行問(wèn)題排查，而不對(duì)整體系統(tǒng)負(fù)責(zé)的情況，致使業(yè)務(wù)中斷時(shí)間延長(zhǎng)，這將給企業(yè)帶來(lái)巨大損失。
　　
    而作為第三方的本土云oa系統(tǒng)服務(wù)提供商，尤其是大型的第三方運(yùn)維服務(wù)商，利用代理多家廠商軟硬件設(shè)備銷售，與全球眾多知名廠商良好的合作等有利條件，往往能夠形成多品牌、跨平臺(tái)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，形成覆蓋范圍廣、服務(wù)接口統(tǒng)一，能夠?yàn)榭蛻籼峁└诵曰蛢?yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，常年的專業(yè)服務(wù)與經(jīng)驗(yàn)累積，讓第三方服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)在專業(yè)性方面并不輸于原廠服務(wù)人員，這也讓大型第三方運(yùn)維服務(wù)企業(yè)有著原廠服務(wù)不可比擬的優(yōu)勢(shì)。
　　
    其次，SLA協(xié)議作為云oa系統(tǒng)服務(wù)的關(guān)鍵，一方面規(guī)范了服務(wù)商提供的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，價(jià)格策略及違反協(xié)議時(shí)服務(wù)提供商對(duì)客戶的賠償方式等，同時(shí)也明確了客戶接受這種服務(wù)的相關(guān)責(zé)任和權(quán)利。而在SLA指標(biāo)中，電話響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)、備件達(dá)到和故障解決時(shí)間作為SLA指標(biāo)中最重要的內(nèi)容，一直被企業(yè)所關(guān)注。在這一領(lǐng)域，本土云oa系統(tǒng)廠商，開始逐漸發(fā)力，以提供超越原廠的SLA服務(wù)來(lái)爭(zhēng)取客戶?！　?/p>

    再次，中國(guó)大多數(shù)企業(yè)的IT設(shè)備平均使用周期為5-8年，IT系統(tǒng)運(yùn)維是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，整體的運(yùn)維費(fèi)用和性價(jià)比也是客戶選擇運(yùn)維服務(wù)商所要評(píng)估的重要因素之一。目前，國(guó)內(nèi)眾多小型運(yùn)維服務(wù)商價(jià)格最為低廉，不足原廠服務(wù)的一半，但其服務(wù)能力相對(duì)有限，備件資源、故障解決時(shí)間等方面都得不到有效保障，因此僅在部分地區(qū)的中小企業(yè)市場(chǎng)中占有一席之地。相比之下，國(guó)內(nèi)大型第三方運(yùn)維服務(wù)企業(yè)收費(fèi)適中，大約為原廠服務(wù)的七成，同時(shí)憑借良好的企業(yè)信譽(yù)和規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量，贏得了包括政府和國(guó)內(nèi)眾多大型企業(yè)客戶的青睞。隨著云oa系統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，原廠服務(wù)的價(jià)格也不在一如既往的堅(jiān)挺，以期在大中型企業(yè)市場(chǎng)搶占更多的市場(chǎng)份額。
　　
    第四，有力可靠的保障體系是衡量運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是運(yùn)維服務(wù)商核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。這就要求服務(wù)提供商擁有專業(yè)的服務(wù)資質(zhì)和技術(shù)人員、充足的備件、完善的管理流程，以及專業(yè)的服務(wù)工具。目前， 國(guó)際IT服務(wù)提供商作為設(shè)備的生產(chǎn)方，在備件、流程和工具等方面擁有先天優(yōu)勢(shì)。本土大型IT服務(wù)商也不甘落后，很多都通過(guò)了ISO20000認(rèn)證，獲得了專業(yè)的服務(wù)管理體系資質(zhì)。此外，本土云oa系統(tǒng)廠商更是憑借多年以來(lái)搭建的遍布全國(guó)的業(yè)務(wù)平臺(tái)和服務(wù)云oa將交付能力覆蓋至全國(guó)二、三級(jí)城市。由此可見，通過(guò)運(yùn)維交付管理平臺(tái)來(lái)更好地保證客戶的運(yùn)維交付，已經(jīng)成為眾商家競(jìng)爭(zhēng)的新要素，而這也將成為眾多小型運(yùn)維服務(wù)提供商的難以跨越的門檻。
　　
    群雄逐鹿，本土IT巨頭或成主力
　　
    綜上所述，通過(guò)服務(wù)全面性、SLA指標(biāo)、服務(wù)性價(jià)比、交付保障等方面的比較，本土IT服務(wù)提供商表現(xiàn)出許多亮點(diǎn)。在與國(guó)際企業(yè)研發(fā)能力等方面依然具有差距的現(xiàn)實(shí)下，本土IT服務(wù)提供商揚(yáng)長(zhǎng)避短，以專業(yè)服務(wù)品質(zhì)為本，充分發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì)，占據(jù)我國(guó)云oa系統(tǒng)市場(chǎng)的半壁江山，并得到眾多本土企業(yè)和在華國(guó)際企業(yè)的青睞，這樣的成績(jī)讓人既驚喜，又欣慰。我們有理由相信，以優(yōu)秀本土云oa系統(tǒng)廠商，未來(lái)憑借出色的云oa系統(tǒng)服務(wù)能力、完備的交付保障與合理的價(jià)格，或?qū)⒊蔀樵苚a系統(tǒng)服務(wù)市場(chǎng)的主力軍。

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