云oa系統(tǒng)管理需求規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)“透明化”

企業(yè)云OA系統(tǒng)管理系統(tǒng)的建立，需要IT管理員不斷的維護(hù)更新才能實(shí)現(xiàn)有效利用，那么堅(jiān)持電云oa系統(tǒng)管理需求規(guī)劃的“透明化”管理是做好信息化運(yùn)維工作的重要方法和途徑。

　　云oa系統(tǒng)管理需求規(guī)劃的“透明化”

　　運(yùn)維需求規(guī)劃主要包括：業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)需求、運(yùn)維需求、服務(wù)需求及服務(wù)質(zhì)量等五個(gè)方面的規(guī)劃。在這些規(guī)劃中，明確細(xì)節(jié)，注重流程，是做好運(yùn)維工作的前提。

　　一是明確運(yùn)維內(nèi)容。法院運(yùn)維服務(wù)工作內(nèi)容定義為十二大類，即業(yè)務(wù)管理、輔助業(yè)務(wù)、網(wǎng)站信息、業(yè)務(wù)應(yīng)用、庭審視頻、數(shù)字法庭、信息云oa、信息安全、機(jī)關(guān)辦公、信息機(jī)房、質(zhì)量監(jiān)督和其它。然后，根據(jù)各類運(yùn)維需求進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品化封裝，形成完整的信息服務(wù)目錄，最終形成“信息系統(tǒng)運(yùn)行圖”和“信息內(nèi)容應(yīng)用圖”。

　　二是明確運(yùn)維需求。根據(jù)“信息系統(tǒng)運(yùn)行圖”和“信息內(nèi)容應(yīng)用圖”建立的應(yīng)用目錄和服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)，形成明確的服務(wù)技術(shù)需求和服務(wù)人力需求。實(shí)踐中北京高法通過對(duì)運(yùn)維工作過程投入的各項(xiàng)綜合成本 “封裝”以“服務(wù)產(chǎn)品”為計(jì)價(jià)單位進(jìn)行運(yùn)維成本核算，如，將各類小型機(jī)、主機(jī)系統(tǒng)組件、主機(jī)系統(tǒng)軟件等封裝進(jìn)“主機(jī)系統(tǒng)”;將各類交換機(jī)、路由器、云oa集線器等封裝進(jìn)“云oa系統(tǒng)”;將UPS、空調(diào)等資產(chǎn)封裝進(jìn)“機(jī)房環(huán)境”等等。封裝后的服務(wù)目錄，細(xì)化為252項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品。

　　三是定義技術(shù)級(jí)別。根據(jù)信息系統(tǒng)涉及的科技含量和運(yùn)維技術(shù)難易程度定義對(duì)運(yùn)維人員級(jí)別需求。按照運(yùn)維服務(wù)目錄的工作要求，考量這項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)工作是由高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)工程師來承擔(dān)。根據(jù)云oa系統(tǒng)管理需求規(guī)劃工作難易程度和服務(wù)級(jí)別協(xié)議要求，精細(xì)到工時(shí)計(jì)算此項(xiàng)任務(wù)所需時(shí)間，據(jù)此推導(dǎo)出人力資源需求。

　　四是確定服務(wù)級(jí)別協(xié)議。應(yīng)用目錄、服務(wù)產(chǎn)品、人員級(jí)別和工時(shí)核算的掛鉤形成運(yùn)維的服務(wù)級(jí)別協(xié)議，一方面為績(jī)效管理單位提供監(jiān)督考核依據(jù)，另一方面形成運(yùn)維人工工時(shí)成本核算參考，為財(cái)政管理部門提供了翔實(shí)的成本構(gòu)成依據(jù)。

　　五是規(guī)定服務(wù)質(zhì)量。通過服務(wù)級(jí)別協(xié)議提出對(duì)運(yùn)維管理的質(zhì)量要求，它是招標(biāo)文件的一部分，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了 “應(yīng)用目錄”、“服務(wù)產(chǎn)品”、“人員級(jí)別”、“工時(shí)核算”四個(gè)運(yùn)維工作指標(biāo)項(xiàng)。這些運(yùn)維工作指標(biāo)以信息服務(wù)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，確定每個(gè)信息服務(wù)產(chǎn)品的運(yùn)維目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，在及時(shí)性、準(zhǔn)確性、安全性等幾個(gè)方面設(shè)定量化的質(zhì)量指標(biāo)，形成了2983項(xiàng)服務(wù)級(jí)別質(zhì)量要求，作為服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。在績(jī)效考評(píng)階段，這些指標(biāo)將成為考核云oa系統(tǒng)管理需求規(guī)劃依據(jù)之一。

　　【推薦閱讀】
◆三大云oa系統(tǒng)服務(wù)管理價(jià)值總結(jié)

◆云oa系統(tǒng)一體化集成解決方案內(nèi)容詳解
◆云oa系統(tǒng)服務(wù)管理核心思想介紹

◆云oa運(yùn)維管理安全重要性分析