知識型企業(yè)中的南昌OA模式分析 （AMT研究院 袁磊）

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隨著計算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，人類社會正面臨著呈指數(shù)級增長的信息“爆炸”人類在過去幾千年里面所積累下來的知識和信息量，甚至還不及現(xiàn)在一年所產(chǎn)生的信息量多。知識經(jīng)濟(jì)與信息革命的浪潮在全球范圍席卷而來的同時，也不可避免地迅速改變著中國的經(jīng)濟(jì)和企業(yè)經(jīng)營管理模式。

知識管理是最近幾年新興的綜合性研究領(lǐng)域，它是對企業(yè)中所有的信息資源(包括數(shù)據(jù)庫、文檔、企業(yè)政策方針、過程手續(xù)等，甚至包括存在于員工頭腦中的工作經(jīng)驗與專業(yè)技能等非具體化的信息資源)進(jìn)行收集，組織、共享、分析等，從而謀求更大應(yīng)用目標(biāo)的綜合研究學(xué)科。知識管理包括對企業(yè)內(nèi)部的知識源進(jìn)行明晰化、系統(tǒng)化的管理，以及組織、傳遞、利用和開發(fā)這些知識的過程。

對知識密集型企業(yè)而言，如何保持企業(yè)的競爭力更加取決于知識的管理、共享以及應(yīng)用。提到知識密集型企業(yè)，那么什么是知識密集型企業(yè)？它又具有什么特點呢？

知識密集型企業(yè)首先是一個知識密集型、信息密集型和人才密集型的結(jié)合體。作為知識經(jīng)濟(jì)條件下的新型企業(yè)模式，其具有一般企業(yè)所不具備的一些特征，主要表現(xiàn)為如下四點：

（1）、知識經(jīng)濟(jì)最本質(zhì)的特征就是知識成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的直接資本，這就要求企業(yè)把提高知識含量作為一種戰(zhàn)略性選擇，因此知識型企業(yè)的生產(chǎn)方式從以資金、勞力為主投入轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R投入為主；

（2）、科學(xué)技術(shù)是知識經(jīng)濟(jì)的核心，對科技的投入，包括對科技人才的投入，是知識型企業(yè)最無風(fēng)險、回報最大的投入；

（3）、以高科技為代表的科技知識和具有高新技術(shù)知識和管理人才為標(biāo)志的高智力人才是知識經(jīng)濟(jì)的兩大支柱，因此知識型企業(yè)應(yīng)該由傳統(tǒng)技術(shù)向高新技術(shù)轉(zhuǎn)變；

（4）、技術(shù)創(chuàng)新是工業(yè)經(jīng)濟(jì)的生命力所在，而在知識經(jīng)濟(jì)中技術(shù)創(chuàng)新只是知識創(chuàng)新的一部分，所以知識型企業(yè)應(yīng)由單一的知識創(chuàng)新轉(zhuǎn)向知識創(chuàng)新，由單純技術(shù)知識向綜合知識轉(zhuǎn)變。

知識型企業(yè)已將知識作為最重要的投入要素，離開了對知識的管理，就不可能具有競爭力。知識管理是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享的途徑。顯性知識可以歸檔和存于計算機(jī)，而隱性知識則難以掌握，它存在于雇員的腦海里，是雇員學(xué)習(xí)和實踐中積累的經(jīng)驗。因此企業(yè)進(jìn)行知識管理的關(guān)鍵不僅在于顯性知識的獲得，更重要的在于隱性知識的挖掘。對于知識型企業(yè)而言，知識管理模式的選擇將成為關(guān)鍵。

1、人才化知識管理模式

人作為知識的載體，在知識經(jīng)濟(jì)條件下已成為最重要的投入要素。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)中的“人”是指企業(yè)招聘進(jìn)來的普通員工，而“人才”是經(jīng)過企業(yè)的錘煉之后具有更高知識的人才，他們能為企業(yè)的發(fā)展提供更強的知識支出。因此，對員工的知識進(jìn)行深層次的挖掘必然能獲得意想不到的收獲。那怎樣才能對員工做到有效的知識挖掘呢？

（1）、強調(diào)“尊重人性，激發(fā)潛能”，人才的知識性勞動不同于機(jī)械式的運動，無法量化到一個小時加工幾個產(chǎn)品，因此，“尊重人性，激發(fā)潛能”就成了最科學(xué)的方法。要知道，企業(yè)員工的行為一部分源于個性使然，一部分源于公司的老板，如果將心比心，從自己的員工做起，當(dāng)自己的員工被尊重、被授權(quán)的時候，就會將自己的潛力發(fā)揮出來，從而使自己的知識在這種激勵下也得到提升，變?yōu)椤叭瞬拧薄?/SPAN>

（2）、科技的價值在于更多人分享，否則再尖端的技術(shù)，對人類貢獻(xiàn)都是有限的，知識也是如此。因此知識型企業(yè)要樹立知識分享的觀念，正如臺灣宏基集團(tuán)的總裁施振榮所說：經(jīng)驗分享與己無損(我從不相信“留一手”自己會在競爭中贏得過別人)，而分享的層面愈廣，企業(yè)資源的消耗就愈低。知識分享直接帶來知識的豐富，而且知識分享中的沖突還會促進(jìn)員工知識的深層次挖掘，從而創(chuàng)新知識，使得企業(yè)知識豐富的同時，自身知識得以提高，成為”人才”。

（3）、給予知識員工足夠的自由發(fā)展空間也是關(guān)鍵，在“英雄”崇拜的時代里，“英雄”是以扼殺他人的創(chuàng)造為代價的，于是企業(yè)無法形成凝聚力強的團(tuán)隊，并會出現(xiàn)人才斷層。因此知識型企業(yè)家應(yīng)科學(xué)地設(shè)計員工的發(fā)展空間，最大限度地挖掘員工擁有的知識，發(fā)揮其潛能，使其在自身成為“人才”的同時促進(jìn)企業(yè)知識的豐富化。

2、強調(diào)文化建設(shè)的知識管理模式

哈佛商學(xué)院通過對近十年全球范圍內(nèi)企業(yè)的調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：一個特定的文化影響了公司的業(yè)績。因此知識型企業(yè)應(yīng)該像哈佛商學(xué)院的Ｌ·Ｐ教授在談到海爾文化案例時指出的那樣，改變過去只關(guān)注企業(yè)的賬面業(yè)績的習(xí)慣，更多地看公司文化及其產(chǎn)生的凝聚力，這是一個公司能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。尤其對于知識型企業(yè)來說，成功的企業(yè)都具有成功的文化。為此我們必須強調(diào)文化建設(shè)的重要性。

（1）、強調(diào)競爭性文化，知識型企業(yè)的管理者要懂得設(shè)計出促進(jìn)競爭的薪酬制度，如海爾的“職業(yè)生涯設(shè)計”，每個人都可以參與競爭，你每達(dá)到一個標(biāo)準(zhǔn)就可以升格。Intel公司也是每半年都要對每個人進(jìn)行評定，1/3由本部門評定，2/3由其他部門評定，評定結(jié)束，必須有10%的人離開公司。這就意味著你做的很好，但別人比你更好時，你就會被淘汰，這種制度必定會促進(jìn)組織中的競爭，從而企業(yè)也會加快新陳代謝。

（2）、速度文化是關(guān)鍵?，F(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的普及，使得知識的傳遞速度大大加快，誰要是慢一步，誰就會滿盤皆輸。知識更新的速度直接影響一個公司的創(chuàng)新能力，從而影響這個公司在市場上的競爭地位。如何加大公司的知識更新步伐，海爾的快魚吃慢魚就是一種速度文化的影子。張瑞敏認(rèn)為“預(yù)則產(chǎn)，不預(yù)則廢”，什么事情都要“算”在先。當(dāng)然這種速度文化的推廣依賴于企業(yè)的組織設(shè)計的信息化原則。只有當(dāng)一個企業(yè)的組織設(shè)計有利于信息的迅速傳遞，企業(yè)的員工才有可能對內(nèi)通過快速交流與合作不斷更新自身知識，對外通過不斷的收集、吸收、創(chuàng)新來豐富知識。

（3）、學(xué)習(xí)的重要性使得企業(yè)不得不建立一種強調(diào)學(xué)習(xí)的文化氛圍。自從彼得·圣吉在《第五項修煉》中提出學(xué)習(xí)型組織伊始，學(xué)習(xí)的重要性越來越被更多的企業(yè)和企業(yè)家重視，企業(yè)永遠(yuǎn)應(yīng)該是一個學(xué)習(xí)的團(tuán)隊。面對知識經(jīng)濟(jì)的到來，知識性企業(yè)的增加，中國要想應(yīng)對ＷＴＯ的挑戰(zhàn)并走向國際化，就必須做好兩件事：一是全員素質(zhì)的提高，這主要靠政府和企業(yè)資助進(jìn)行培訓(xùn)；一是尋找與國際接軌的人才。對于知識型企業(yè)來說，怎樣為上述兩點努力呢？一方面，我們可以與大型的研究院和學(xué)校進(jìn)行聯(lián)合培養(yǎng)，使得企業(yè)的員工不僅可以在企業(yè)內(nèi)部通過成員之間的學(xué)習(xí)相互提升，而且可以借助外部知識性機(jī)構(gòu)的作用，在提升員工自身知識的同時促進(jìn)企業(yè)內(nèi)知識的升級；另一方面，我們可以通過企業(yè)的聯(lián)合，促進(jìn)企業(yè)之間的學(xué)習(xí)，帶動聯(lián)合企業(yè)的知識的共同進(jìn)步。而且，我們還可以招募外來人才，或聘用當(dāng)?shù)厝瞬艁頌槠髽I(yè)所用，利用已有的外在知識，為企業(yè)知識的學(xué)習(xí)補充新鮮的血液。如海爾在美國的銷售公司就直接建有當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計中心，他們在國際上設(shè)立了8個信息站，招聘當(dāng)?shù)厝瞬?，再把每天的最新科技信息反饋回來，促進(jìn)整個企業(yè)的進(jìn)步。

3、創(chuàng)新爭先的知識管理模式

今天，信息經(jīng)濟(jì)正改變我們的生活方式、工作方式和企業(yè)的經(jīng)營方式。知識通過新的通訊手段迅速普及，知識的持續(xù)效用的時間在縮短，今年的新技術(shù)到了明年可能已經(jīng)落伍；而且誰首先進(jìn)行了創(chuàng)新，誰就會獲勝，“落后就意味著挨打”。因此我們不僅要注重知識的創(chuàng)新，還要強調(diào)時間的先后順序。為此，知識性企業(yè)要做好如下幾點：

（1）、建立一種創(chuàng)新的意識，這可通過人才的甄選、薪酬和激勵制度的建立、文化的培育做到。通過人才的甄選，可以為企業(yè)招聘到許多創(chuàng)新能力強的員工。如三九集團(tuán)總裁趙新先在1998年初提出：要想把南方制藥廠培育成知識型企業(yè)就必須使企業(yè)永遠(yuǎn)保持年輕，不斷地新陳代謝，年輕了就有創(chuàng)造力和創(chuàng)造熱情。這里的年輕強調(diào)的是知識的年輕，知識的年輕又來源于具有創(chuàng)新知識能力的人才，因此人才甄選成為了企業(yè)創(chuàng)新的基石；通過競爭性薪酬和激勵制度的建立，會淘汰一部分沒有創(chuàng)新意識的人與促進(jìn)具有創(chuàng)新意識和能力的人為企業(yè)的創(chuàng)新而努力；通過強調(diào)創(chuàng)新文化的建設(shè)，整個企業(yè)的員工都會真切地感到知識換代和被社會淘汰的危機(jī)，從而努力進(jìn)行自身知識的學(xué)習(xí)與加強，增強創(chuàng)新意識與能力。

（2）、提升創(chuàng)新能力。企業(yè)創(chuàng)新能力的提升不能僅僅依賴于少數(shù)員工或單個員工的創(chuàng)新能力，需要強調(diào)團(tuán)隊協(xié)作的作用。團(tuán)隊成員通過協(xié)作可以在沖突中互相啟發(fā)和知識互補，這里的協(xié)作不僅包括企業(yè)內(nèi)部員工之間的協(xié)作，也包括與聯(lián)合企業(yè)之間的協(xié)作、與大型科研機(jī)構(gòu)和學(xué)校之間的協(xié)作等。

（3）、為了保證創(chuàng)新爭先，還必須時刻注意市場的動態(tài)，時刻關(guān)注市場的變化趨勢和發(fā)展?fàn)顟B(tài)，確定自己創(chuàng)新的方向，才能最終走到別人的前面。這不僅需要關(guān)注同行業(yè)競爭對手，也需要重視相關(guān)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，尤其要注意整個世界市場的最新技術(shù)進(jìn)步。

以上三種管理模式分別從知識資源本身的特征和知識載體人的特性出發(fā)而建立的，每個企業(yè)都可以從自身企業(yè)的實際出發(fā)來確定適合其發(fā)展的管理模式。總之，知識在不斷地豐富，技術(shù)在不斷地更新，我們的管理模式也要隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐漸更新并走向成熟。