企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)市場 誰執(zhí)牛耳？

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      根據(jù)Forrester Research的相關(guān)調(diào)查顯示：全球企業(yè)的信息內(nèi)容量在以平均每年200%的速度增長。以“薩班斯法案”為代表的法規(guī)遵從對企業(yè)的信息留存、文檔管理都提出了很高的要求。這方方面面的原因促進了企業(yè)內(nèi)容管理(Enterprise Content Management，ECM)的大發(fā)展，而ECM這個概念由來已久，并不是一個全新的事務(wù)。

　　企業(yè)內(nèi)容管理的最初應用源于PC流行伊始時代，對于企業(yè)文檔、圖書館、檔案館等紙質(zhì)文檔及內(nèi)容向數(shù)字化文檔及內(nèi)容轉(zhuǎn)化時產(chǎn)生的需求。在10年前的互聯(lián)網(wǎng)爆炸式發(fā)展時期，以網(wǎng)頁為核心的網(wǎng)站內(nèi)容呈級數(shù)似的增長，由此誕生的Web內(nèi)容管理是內(nèi)容管理的又一新的含義，并引發(fā)了內(nèi)容管理的第二次熱潮。10年后的今天，內(nèi)容的形勢和實質(zhì)仍在不斷的發(fā)展和演進，企業(yè)內(nèi)容管理的內(nèi)涵和外延也就在不斷的隨之變化和完善。

　　對于企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)，Gartner給出了這樣的解釋——企業(yè)內(nèi)容管理從內(nèi)涵上應該包括企業(yè)內(nèi)部(Intranet)內(nèi)容管理、Web內(nèi)容管理、電子商務(wù)交易內(nèi)容管理和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)信息共享內(nèi)容管理(如CRM和SCM等)。

　　企業(yè)內(nèi)容管理的對象，也就是“企業(yè)內(nèi)容管理”中的“內(nèi)容”泛指各類結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的數(shù)字內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)庫中的信息，企業(yè)的各種文檔、報表、賬單、網(wǎng)頁、圖片、傳真，甚至多媒體音頻、視頻、等等各種信息載體和模式。與業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中大量用于交易記錄、流程控制和統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)相比，“內(nèi)容”具有某種特定和持續(xù)的價值，這種價值在共享、檢索、分析等使用過程中得以產(chǎn)生和放大，并最終對企業(yè)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。企業(yè)內(nèi)容管理的功能覆蓋內(nèi)容采集、創(chuàng)建、加工、存儲、發(fā)布(出版)以及檢索、分析、等等，并隨之技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，將不斷演化。

　　計世資訊(CCW Research)的分析和研究表明，目前ECM在中國的發(fā)展還處于初級階段。首先，ECM在國內(nèi)市場規(guī)模很小，2005年的市場規(guī)模僅為9.5億元人民幣。此外，用戶對ECM的認知較弱。

　　根據(jù)計世資訊(CCW Research)的預測，在業(yè)務(wù)需求和電子文檔歸檔要求的驅(qū)動下，在國際法規(guī)遵從要求和國內(nèi)相關(guān)法規(guī)出臺的促進下，中國企業(yè)內(nèi)容管理的應用市場將在未來5年內(nèi)迅速增長，2005至2010年，中國用戶在企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)方面投入的復合增長速度將達到20%以上。

　　IBM：重回“ECM”排名第一的寶座

　　不久前，Gartner發(fā)布了一項報告稱，2006年IBM“企業(yè)內(nèi)容管理”(ECM)銷售額在全球拔得頭籌，已經(jīng)成為該領(lǐng)域全球最大的供應商。

　　幾年前，IBM曾一直在企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)市場上傲視群雄。然而，在EMC相繼收購了內(nèi)容管理廠商Documentum和Captiva之后，ECM市場的龍頭老大位置就這樣被EMC奪走了。

　　Forrester Research預測：企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)市場規(guī)模每年將以近20%的速度持續(xù)增長，2008年，這個市場將達到近40億美元的規(guī)模。

　　為了爭奪這個可觀的市場，2006年8月，IBM以約16億美元的現(xiàn)金收購了企業(yè)內(nèi)容管理廠商FileNet公司。收購之后，IBM一直力圖將面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)的理念植入FileNet的企業(yè)內(nèi)容管理平臺。并且，IBM將企業(yè)內(nèi)容管理納入了公司整體的“按需信息計劃”，以IBM整體的軟件、服務(wù)、咨詢等各方面優(yōu)勢來壓迫對手EMC的生存空間，奪回自己在ECM領(lǐng)域的寶座。

　　在收購FileNet之前，根據(jù)IDC的ECM軟件銷售額統(tǒng)計，EMC是3.62億美元，IBM是2.91億美元。如果能夠良好的消化FileNet，這7000萬美元的差距并不是一個難以跨越的天塹。

　　根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，IBM從2005年到2006年，ECM市場份額增長了12%。加上FileNet的用戶數(shù)，目前IBM企業(yè)內(nèi)容管理產(chǎn)品客戶群已接近兩萬。

　　IBM無疑是目前全球軟件行業(yè)的絕對領(lǐng)袖，但是要成為“企業(yè)內(nèi)容管理”市場上的第一名，還需要FileNet和IBM的內(nèi)容管理軟件、硬件和服務(wù)進行良好的整合。

      EMC：保持“ECM”市場排名第一

　　近幾年來，EMC大中華區(qū)高層一直走馬換將，十分頻繁。直到2006年7月，葉成輝出任EMC公司大中華區(qū)總裁。2007年3月，他制定并高調(diào)發(fā)布了EMC大中華區(qū)未來業(yè)務(wù)的五年規(guī)劃，并提出了四大目標，其中就特別突出了企業(yè)內(nèi)容管理的重要性。

　　對于如何保持在企業(yè)內(nèi)容管理市場的領(lǐng)先位置，葉成輝認為：“保持企業(yè)內(nèi)容管理、備份/恢復/歸檔市場第一的目標，對于我們來說不太困難。過去很多企業(yè)備份用磁帶庫，隨著數(shù)據(jù)越積越多，尋找數(shù)據(jù)越來越慢，有時需要8～10個小時。針對于此，我們收購的Legato和Documentum與我們的Centera配合，這樣的方案對客戶來說是非常有幫助，這方面以前在中國是當作3個產(chǎn)品分開來推的，現(xiàn)在我們要從客戶的角度做整體的方案，因此非常有競爭力。”

　　談到競爭對手，葉成輝同樣胸有成竹：“在企業(yè)內(nèi)容管理方面，以前EMC與FileNet公司有很多競爭，但FileNet去年被IBM收購后，我們的競爭對手就少了一家，IBM將原有內(nèi)容管理方案與FileNet合二為一。目前在企業(yè)內(nèi)容管理方面我們真正的競爭對手就是IBM。”

　　葉成輝這樣描述EMC目前的優(yōu)勢：“目前中國四大國有商業(yè)銀行中，建行、農(nóng)行、中行都已經(jīng)用了EMC的內(nèi)容管理產(chǎn)品，其他中型銀行也在用我們的內(nèi)容管理產(chǎn)品，所以要保持第一的目標是沒有問題的。”

　　在EMC中國區(qū)企業(yè)軟件事業(yè)部副總裁黃鶯看來，Documentum最大的優(yōu)勢就是企業(yè)級的跨部門的內(nèi)容管理平臺，包括文檔管理、互動式外部管理、數(shù)字管理、合同管理、業(yè)務(wù)管理、等等，都是平臺上的業(yè)務(wù)插件，可以整體實施，也可以分布應用。

　　目前，全球Documentum的用戶大概有四、五千個，行業(yè)分布很廣，金融、醫(yī)藥、IT、等等，包括微軟、惠普在內(nèi)，都在使用EMC的Documentum做公司內(nèi)部的文檔管理工作。行業(yè)用戶在實施Documentum的時候會構(gòu)建相應的應用，比如石油、石化的采集數(shù)據(jù)，研發(fā)支持管理、質(zhì)量管理、等等功能模塊，因此Documentum平臺在每個行業(yè)都有一些特別的解決方案。

　　對于在中國的業(yè)務(wù)開展，黃鶯介紹道：EMC的Documentum真正在國內(nèi)開始銷售是從05年的下半年，在不到兩年的時間內(nèi)，積累了很多高質(zhì)量的用戶。目前，建設(shè)銀行、中國銀行都在采用EMC的內(nèi)容管理平臺，制藥行業(yè)的強生、輝瑞制藥也都在使用，還有汽車行業(yè)的上海通用，包括南方航空公司，還有電信行業(yè)的用戶，包括中國移動，等等。

　　黃鶯總結(jié)說：“ERP之后的企業(yè)需求就是ECM(企業(yè)內(nèi)容管理)。而EMC將繼續(xù)保持在ECM領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。”

　　就在今年的第三季度，EMC內(nèi)容管理產(chǎn)品——Documentum第6版(簡稱D6)將面市。有關(guān)機構(gòu)預測，這款產(chǎn)品將給EMC在內(nèi)容管理市場上帶來新的突破。EMC負責內(nèi)容管理的高級副總裁Balaji Yelamanchili稱D6的開發(fā)工作“艱苦而漫長”。事實上，EMC高層管理人員對D6的期望頗高，用他們的語言形容就是——“完美”。

　　可對此，外界也并不都是贊譽之聲，一位不愿透漏姓名的工程師評價道：“Documentum包括多達172項的不同的復雜技術(shù)，然而實現(xiàn)它只需要很少的工具，這很好。但是目前，就產(chǎn)品成熟度而言，還不如SAP或Oracle的產(chǎn)品。”

　　Interwoven：碩果僅存的“ECM”獨立軟件供應商

　　2003年10月，EMC以價值14.4億美元的股票收購了企業(yè)內(nèi)容管理廠商Documentum公司。2006年8月，IBM以大約16億美元的現(xiàn)金收購了企業(yè)內(nèi)容管理廠商FileNet公司。曾經(jīng)的三大專注于“企業(yè)內(nèi)容管理”領(lǐng)域的獨立軟件供應商，只有Interwoven碩果僅存。

　　與IBM和EMC相比，Interwoven是一家小得多的公司，事實上，Interwoven的規(guī)模在全球軟件業(yè)前40名內(nèi)，年收入超過2億美元。在企業(yè)內(nèi)容管理市場內(nèi)，IBM和EMC的收入與Interwoven相仿，這個數(shù)字足以讓Interwoven擠入前三名。

　　與兩家超大規(guī)模的軟件公司相比，Interwoven并不傾向于給用戶提供企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)平臺。Interwoven公司國際行銷副總裁Heidi Lorenzen表示：“我們是一家企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)解決方案提供商，我們傾向于為客戶提供契合他們需要的解決方案。用戶的需求是一切的根本，我們想要通過Interwoven的產(chǎn)品提升用戶體驗。”

　　企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)平臺有其自身的優(yōu)點。但是在部署整套ECM平臺后，可能還要花幾個月甚至更長的時間去熟悉和處理這個復雜的平臺和項目。而在這期間，企業(yè)的一切有關(guān)業(yè)務(wù)都將受到影響。

　　為什么要構(gòu)建一個復雜的系統(tǒng)?而不是添置用戶所需的功能?——這正是Interwoven倡導的理念。單刀直入、簡潔明快的提供企業(yè)專屬的ECM解決方案，方案里面可以包含單一或多項產(chǎn)品，以呈現(xiàn)獨特的功能，去滿足用戶實際的需求。Interwoven的這種理念，可以從其推出的“用戶體驗解決方案”中得到最好的印證。

　　“Interwoven用戶體驗解決方案強調(diào)的就是對客戶使用體驗的管理，用一個單一的系統(tǒng)將內(nèi)容管理、數(shù)字資產(chǎn)管理、網(wǎng)頁管理、內(nèi)容發(fā)布管理等多種應用結(jié)合起來，為企業(yè)架構(gòu)一整套從創(chuàng)作到發(fā)布的用戶體驗流程，從而實現(xiàn)互動化網(wǎng)頁制作、知識管理、協(xié)同式文檔管理、門戶管理等全方位的內(nèi)容整合。企業(yè)可以迅速的生產(chǎn)、發(fā)布信息，并且能夠有效的將正確的內(nèi)容傳遞至正確的客戶。這樣，無論客戶處于生命周期的那個階段，企業(yè)都可以為其提供正確的服務(wù)和信息，從而加速交易及服務(wù)過程的完成”Heidi說。

　　“與提供ECM平臺的軟件商相比，Interwoven更樂于傾聽用戶的聲音，根據(jù)他們的實際需求，提供切實可行的ECM解決方案。而非一個龐雜的平臺系統(tǒng)。”Heidi總結(jié)說，“讓事實去說話，讓用戶去選擇。”