OA行業(yè)：別讓品牌經(jīng)營遠離了客戶價值

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品牌經(jīng)營的一片亂象

       幾多高端、幾多第一。當你在搜索引擎中鍵入OA的關(guān)鍵詞之后，看似壯觀的詞匯就會層出不窮的映入眼簾：中國高端協(xié)同辦公系統(tǒng)第一品牌、協(xié)同OA領(lǐng)域高端品牌、協(xié)同OA軟件領(lǐng)先品牌、最大最專業(yè)的辦公系統(tǒng)提供商、協(xié)同行業(yè)應用成功率第一、應用成功率100%的OA、連續(xù)多年在市場上占有率第一等等，頗有一番亂花漸欲迷人眼的景象。

       為了品牌，激烈的百度競價；為了品牌，密集的發(fā)布軟文；為了品牌，大量的廣告投入、五花八門的營銷手段、前沿的理念包裝、炫目的宣傳文案。但表面上再多的各種花哨，也難以掩蓋實質(zhì)上產(chǎn)品的高度雷同，再高端的品牌也許只是個空殼子。而且不論你的品牌有多響亮始終難逃同質(zhì)化的苦海。

       由于缺乏行之有效的戰(zhàn)略導向致使品牌經(jīng)營脫離實際的客戶價值，整個行業(yè)沒有科學的第三方評判機構(gòu)，這才導致了上面的種種亂象，并造成行業(yè)發(fā)展無序、緩慢。

被忽略的客戶價值

       客戶價值是什么？客戶價值即客戶從企業(yè)的產(chǎn)品和服務中得到的需求的滿足。

       試想廠商都去爭做高端、都去忙著經(jīng)營品牌，請問誰還有功夫、有精力、有心思去經(jīng)營客戶價值？我們看到的是在OA這個行業(yè)廠商自吹自擂的聲音遠遠高過客戶真實的聲音。

       現(xiàn)階段，雖然說各大廠商的產(chǎn)品基本上滿足了客戶使用需求，但不完善的后續(xù)服務，卻是被眾多客戶所詬病的。服務，以往是被客戶最先提起，企業(yè)最后才做的事情。而這種情況隨著市場競爭的變化而有所改變。服務，漸漸由產(chǎn)品之后走向產(chǎn)品之前，企業(yè)在與客戶談及產(chǎn)品的時候，更多考慮的是購買產(chǎn)品之后能否獲得的優(yōu)質(zhì)服務。如果你的服務不到位，很有可能就直接被客戶拋棄。

廠商制勝的武器：以專業(yè)的產(chǎn)品+專業(yè)的服務經(jīng)營客戶價值

       欣喜的是在OA壯觀的市場上，我們還是看到了一點點星火，雖說不能燎原，卻也足可照亮前進的路途。如泛普軟件開始以經(jīng)營客戶價值為導向推動產(chǎn)品、服務的發(fā)展，并以各種應用交流會的方式將服務送到家；同時為了帶動OA行業(yè)整體的崛起以及拉動企業(yè)信息化進程，泛普軟件給所有中小企業(yè)提供免費通道。可以看到現(xiàn)在的OA廠商都已經(jīng)將目光集中到客戶價值上來。

       好的廠商之所以能夠在龐大的市場中脫引而出并被客戶認可，不外乎是以專業(yè)的產(chǎn)品+專業(yè)的服務努力經(jīng)營客戶價值。

專業(yè)的產(chǎn)品

       要知道專業(yè)產(chǎn)品后面一定有一個強大的技術(shù)支撐團隊，形成相對完整的產(chǎn)品線，一方面產(chǎn)品能夠滿足不同用戶的需求；另一方面既能夠滿足客戶現(xiàn)在的管理需求，同時也具有足夠的拓展性能保證客戶未來的需求得到實現(xiàn)。

       專業(yè)的產(chǎn)品可以為客戶創(chuàng)造效益。OA主要是幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同運營的一個平臺，如果這個平臺的中的功能都是專業(yè)的，將直接推動整個組織走上高效的運營軌道，創(chuàng)造更多價值。而如果廠商在研發(fā)力度上投入不足，將出現(xiàn)產(chǎn)品單一或者產(chǎn)品線不夠健全，也從側(cè)面反映出廠商更多的重心放在市場贏利上而非為客戶提供更加專業(yè)化的產(chǎn)品。更有廠商研發(fā)一套產(chǎn)品之后，幾年不再更新，為了滿足市場的需要冠以各種名稱對外銷售，而銷售人員占比遠遠超過技術(shù)研發(fā)人員，這樣的情況下，無論多么響亮的品牌，都要避而遠之。

專業(yè)的服務

       服務是經(jīng)營客戶價值的重要方式。當OA產(chǎn)品發(fā)展到一個相對成熟的階段后，服務便成為眾多廠商下一個發(fā)展的焦點。國內(nèi)主流廠商以渠道加盟代理商提供本地服務為主，也有其他廠商則在服務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略下全部采用廠商自己的人員進行實施服務，還有泛普軟件通過多元化的服務體系來努力為客戶帶來更多價值。相對來說，廠商的直接服務對于了解用戶需求會更加全面，但是這對廠商的綜合實力提出了更高的要求。而完整的服務體系已經(jīng)成為客戶產(chǎn)品選擇時考慮的重點。只有持續(xù)的、堅實的服務力量才能推動客戶OA系統(tǒng)深度應用，并與客戶共同經(jīng)營、共同成長。

客戶價值經(jīng)營換來的是真正的品牌

       在OA這個行業(yè)不存在捷徑，只做面上的宣傳功夫而不在產(chǎn)品和服務商下功夫，不關(guān)注客戶價值只停留在品牌經(jīng)營上，很難讓一家企業(yè)持久。如果誰一切為了客戶，一切為客戶創(chuàng)造價值；如果誰能夠提供更專業(yè)的產(chǎn)品、誰能提供更好的服務，誰就能獲得良好的客戶口碑，誰就能爭取更多的客戶。