信息技術(shù)創(chuàng)新是柯達(dá)自救最后一根稻草？

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應(yīng)用信息技術(shù)為產(chǎn)品創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，而不僅僅期望用技術(shù)來提高效率，是成熟公司面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)?？逻_(dá)作為一家世界級的影像器材提供商，如今正在把信息技術(shù)和數(shù)碼科技有機(jī)地接合在一起。

“要么創(chuàng)新，要么倒閉”。柯達(dá)公司(Kodak)正面臨著生死存亡的考驗。

作為世界上最大的影像品牌之一，柯達(dá)在過去一百多年的時間里一直主要依靠攝影膠片業(yè)務(wù)支撐發(fā)展。時至今日，數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼影像慢慢替代了膠片，形成了新的大眾市場。為了生存，柯達(dá)必須轉(zhuǎn)型成為一家提供數(shù)碼產(chǎn)品和服務(wù)的公司，才能挽回自己在傳統(tǒng)影像業(yè)務(wù)中不斷下滑的收入。

柯達(dá)CIO兼副總裁金姆范蓋爾德說：“我們需要大幅削減成本，提高收入。我們面臨的挑戰(zhàn)是，在削減成本的同時開展創(chuàng)新，而信息技術(shù)正是這兩者的基礎(chǔ)?！彪p重使命刷新了這位女信息官在公司的角色，“這看起來像是兩個不相關(guān)的任務(wù)：一個是負(fù)責(zé)降低成本，一個是在公司發(fā)展期間，在全球范圍內(nèi)關(guān)注信息技術(shù)對生產(chǎn)過程和產(chǎn)品改進(jìn)的影響?！彼f。

信息技術(shù)與研發(fā)　攜手轉(zhuǎn)戰(zhàn)數(shù)碼影像業(yè)務(wù)

從2004年1月就任CIO以來，范蓋爾德已經(jīng)拉近了信息技術(shù)和研發(fā)兩個部門之間的距離。在此之前，她曾領(lǐng)導(dǎo)過研發(fā)部門的內(nèi)部信息技術(shù)人員，那時候，她的匯報對象是詹姆士斯托弗——公司前任CTO和研發(fā)總監(jiān)。

“信息技術(shù)與研發(fā)的關(guān)系比以前任何時候都要緊密”，作為曾在羅切斯特紐約公司(Rochester, N.Y. Company)工作了二十多年的老員工，范蓋爾德說，“研發(fā)部門對IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的依賴比以前更加嚴(yán)重了，現(xiàn)在我們并肩作戰(zhàn)，以降低成本?！?/P>

柯達(dá)EasyShare相機(jī)和打印大獲成功所依靠的軟件不是由信息技術(shù)部門開發(fā)的，這個部門的職能其實是利用計算機(jī)、軟件、網(wǎng)絡(luò)和測試環(huán)境，連同信息安全等領(lǐng)域的專業(yè)知識，輔助公司成長。范蓋爾德說：“開發(fā)人員必須明白，這些產(chǎn)品將如何在不同的系統(tǒng)上工作，從而模擬這些產(chǎn)品在真實世界中的表現(xiàn)。這意味著研發(fā)部門需要更多種類的軟件和硬件。將專業(yè)知識應(yīng)用到產(chǎn)品上，我們就能讓產(chǎn)品變得更加容易管理，也更安全。”

按照現(xiàn)任CTO兼研發(fā)總監(jiān)比爾羅亞德的預(yù)計，隨著柯達(dá)產(chǎn)品向數(shù)碼業(yè)務(wù)方面轉(zhuǎn)型，信息技術(shù)與研發(fā)之間的關(guān)系會變得更加緊密?！拔磥淼挠跋癞a(chǎn)品和服務(wù)必須配備功能更強(qiáng)大的軟件，才能保證柯達(dá)為用戶提供質(zhì)量高又好用的服務(wù)?！彼f。

應(yīng)用信息技術(shù)為產(chǎn)品創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，而不僅僅期望用技術(shù)來提高效率，是成熟公司面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。“創(chuàng)新不單是創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)，還要創(chuàng)造出營銷這些產(chǎn)品和服務(wù)的方式。CIO的任務(wù)在于，通過與大公司各個部門人員的溝通合作，改進(jìn)工作流程，”Gartner公司的沃勒說，“信息技術(shù)的使命就是進(jìn)行綜合創(chuàng)新，對業(yè)務(wù)流程提供全方位的服務(wù)，信息技術(shù)不是一勞永逸地解決所有問題的銀彈?！?/P>

柯達(dá)要想延續(xù)數(shù)碼相機(jī)的成功，就必須提供易于使用的交互系統(tǒng)，讓用戶能很方便地從EasyShare相機(jī)打印照片，同時必須提供相應(yīng)的服務(wù)，譬如目前尚未贏利的數(shù)碼照片的在線存儲和管理服務(wù)。但是，要達(dá)到這些目標(biāo)就必須重新考慮柯達(dá)自己的業(yè)務(wù)流程。轉(zhuǎn)型到消費(fèi)電子企業(yè)意味著，從全球供應(yīng)鏈到目標(biāo)市場所有的一切都必須轉(zhuǎn)變，在膠片時代適用的思維模式?jīng)]有必要全部保留。

“我們對待傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與低邊際利潤的數(shù)碼業(yè)務(wù)的態(tài)度有所不同，”范蓋爾德說，“目前，我們的大部分精力都投入到像改進(jìn)端對端供應(yīng)鏈的透明度這樣的業(yè)務(wù)上了。我們正在縮減開支，期望在飛速變化的市場中迅速為產(chǎn)品和服務(wù)找到贏利的辦法。IT必須與其他業(yè)務(wù)相結(jié)合，為分析贏利的可行性提供幫助，而不是簡單地調(diào)整和適應(yīng)市場的變化。”

新業(yè)務(wù)也意味著提高投資的效率。舉例來說，柯達(dá)使用SAP軟件構(gòu)建大型南京OA的歷史已經(jīng)有若干年了，但是它仍然需要重新考慮，是否應(yīng)該把這套軟件應(yīng)用到低邊際利潤的數(shù)碼產(chǎn)品線上去。

最終，范蓋爾德還是決定保留舊的系統(tǒng)。“這不是一個草率的決定，因為我們經(jīng)過長期考慮之后認(rèn)為，現(xiàn)在的南京OA系統(tǒng)能夠滿足未來的要求，”她說， “我們必須檢查整個生產(chǎn)過程，發(fā)現(xiàn)什么可以保留，什么必須加以改進(jìn)，才能投入到新的數(shù)碼業(yè)務(wù)中去。最終我們決定保留后臺系統(tǒng)，以節(jié)約預(yù)算?！?/P>

柯達(dá)派出跨部門的工作小組來改造現(xiàn)有系統(tǒng)，使之能夠適應(yīng)數(shù)碼業(yè)務(wù)模型。相比傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型，新的模型與供應(yīng)商的關(guān)系更加復(fù)雜?！斑@是一條真正扁平的供應(yīng)鏈，”范蓋爾德說，“為了把數(shù)據(jù)從計劃和供應(yīng)鏈軟件導(dǎo)入南京OA系統(tǒng)，我們必須結(jié)合各職能部門——包括IT部的員工，才能了解該系統(tǒng)將如何滿足所有的需求。”