計(jì)世獨(dú)家：實(shí)現(xiàn)ITIL需要軟件工具

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【計(jì)世獨(dú)家】去年5月，IT服務(wù)管理架構(gòu)ITIL第三版（ITIL v3）推出，其不但新增了服務(wù)全生命周期的概念，還強(qiáng)調(diào)了業(yè)務(wù)在IT架構(gòu)中所扮演的角色。

惠普軟件部副總裁Eric Vishria認(rèn)為，ITIL v3把之前版本所關(guān)注的運(yùn)維功能更加擴(kuò)大化了，涵蓋了戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、實(shí)踐、運(yùn)維等整個(gè)全生命周期;而ITIL v3的全生命周期保障概念恰恰與惠普的業(yè)務(wù)科技優(yōu)化（BTO）理念非常吻合。據(jù)介紹，在惠普BTO的12個(gè)軟件產(chǎn)品中的IT服務(wù)管理（ITSM）和項(xiàng)目組合管理（PPM）能為ITIL v3的實(shí)施提供工具。

ITIL v3中包括了管理IT組織及整合IT與業(yè)務(wù)的方法論，包括服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)變遷、服務(wù)運(yùn)作以及持續(xù)服務(wù)提升五大領(lǐng)域。Eric認(rèn)為，ITIL v3定義的是流程，而流程的實(shí)現(xiàn)不一定完全依賴(lài)于工具。換句話(huà)說(shuō)，有些用戶(hù)實(shí)現(xiàn)了ITIL v3，但所有的表都是手寫(xiě)的，只要能控制好流程，這是可以實(shí)現(xiàn)的?！暗ぞ叩膬r(jià)值在于，可以把流程做得更高效、更好控制?；萜仗峁┑恼瞎ぞ呖梢詭椭脩?hù)在實(shí)現(xiàn)流程的同時(shí)，使項(xiàng)目管理與流程控制更高效，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。”Eric說(shuō)。

在BTO軟件體系涉及到的 12個(gè)中心里，PPM和ITSM對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是非常重要和必要的基礎(chǔ)性管理軟件，其是跨越整個(gè)IT架構(gòu)的?！癙PM是輔助項(xiàng)目管理的工具，使IT投資與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致性，其會(huì)告訴用戶(hù)哪些是需要做的，而哪些是不需要做的；ITSM主要是針對(duì)IT日常運(yùn)維的管理工具，保持用戶(hù)IT服務(wù)的持續(xù)性和連續(xù)性?！?Eric介紹說(shuō)。

過(guò)去，用戶(hù)可能會(huì)單獨(dú)使用這兩種工具，有些用戶(hù)選擇使用了PPM，關(guān)注項(xiàng)目管理；而有些用戶(hù)則關(guān)注運(yùn)維管理。但是這兩部分人通常是相對(duì)割裂的，缺乏一個(gè)有效的連接，這個(gè)連接包括了信息、流程等各個(gè)方面。

現(xiàn)在，惠普就推出了一套解決方案，把這兩者有效地整合在一起。當(dāng)然，PPM和ITSM兩者之間是存在差異的，如果用項(xiàng)目管理去完成IT服務(wù)管理，或者反過(guò)來(lái)用IT服務(wù)管理去完成項(xiàng)目管理，都是不現(xiàn)實(shí)的?！坝谜麄€(gè)業(yè)務(wù)生命周期的概念把它們串聯(lián)起來(lái)，并發(fā)揮出各自更大的功效?！盓ric認(rèn)為:“PPM覆蓋了整個(gè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的階段，ITSM覆蓋在運(yùn)維流程中的流程管理和整合階段，兩者的結(jié)合能為用戶(hù)提供從開(kāi)始項(xiàng)目組合到IT服務(wù)管理的整個(gè)生命周期的管理?！?/P>