OA協(xié)同辦公系統(tǒng)ThinkOne-crm應(yīng)用介紹,一套有“魂”的管理思想

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系統(tǒng)簡介：

1、一套有“魂”的管理思想——統(tǒng)一管理模式
         ——是企業(yè)套路化、透明化“管人管事”執(zhí)行管控思想的一種管理模式！

   2、統(tǒng)一管理模式的信息化執(zhí)行工具

        是根據(jù)“統(tǒng)一管理模式”的管理思想編寫的軟件工具！
        源于CRM，
        源于OA，
        超越CRM、超越OA，
        涵蓋CRM、OA、HR，KM
        是企業(yè)管人管事執(zhí)行管控工具.泛普OA協(xié)同辦公系統(tǒng)泛普OA系統(tǒng)(Enterprise Control Tools)。

  泛普OA協(xié)同辦公系統(tǒng)泛普OA系統(tǒng)-crm應(yīng)用介紹

   針對(duì)企業(yè)管理的“軟+硬”兩方面進(jìn)行管理！
  
       硬裝備：
        1）以“客戶”為中心的透明化業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)；
           通過對(duì)客戶的5個(gè)維度進(jìn)行以客戶為中心的業(yè)務(wù)管理：生命周期-完整性-關(guān)聯(lián)性-分析-挖掘！
       
          
        2）建立統(tǒng)一行動(dòng)的“目標(biāo)-行動(dòng)-成果-總結(jié)”的行動(dòng)系統(tǒng)；
           目標(biāo)分為數(shù)字目標(biāo)-事件目標(biāo)-時(shí)間目標(biāo)，通過明確的行動(dòng)計(jì)劃，讓數(shù)字目標(biāo)時(shí)時(shí)量化，讓事件目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果層層透明，讓時(shí)間目標(biāo)安排執(zhí)行得井井有條，通過總結(jié)完成對(duì)人員的事態(tài)和心態(tài)的總結(jié)，不斷提升！

      通過這兩個(gè)硬裝備，企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)情況如現(xiàn)場直播的方式展現(xiàn)在管理者面前，給管理者提供了一個(gè)“陣地化的指揮平臺(tái)”！

        3）制度-流程標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)
           讓制度隨時(shí)內(nèi)查閱，并通過流程來落地。
           強(qiáng)大表單自定義系統(tǒng)。根據(jù)企業(yè)自身流程要求，自定義適合企業(yè)需要的各類表單；
           強(qiáng)大流程自定義系統(tǒng)。根據(jù)企業(yè)自身流程要求，自定義適合企業(yè)的各類流轉(zhuǎn)的流程；
           讓企業(yè)在“人盯事”的狀態(tài)過渡到“事盯人”的效果！讓事情卡在那里不做都不行！

       軟裝備：
        1）企業(yè)文化輸出平臺(tái)。
           讓企業(yè)文化通過信息化平臺(tái)進(jìn)行傳播和深入落地。
           企業(yè)文化描述形成文字，讓每個(gè)人都很清楚；
           企業(yè)價(jià)值觀（提倡什么、反對(duì)什么）通過文章的力量不斷升華，讓員工時(shí)時(shí)被激勵(lì)、時(shí)時(shí)被提醒；讓管理者隨時(shí)隨地發(fā)表代表管理者的聲音。
       
        2）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)復(fù)制系統(tǒng)。
           建立人才培養(yǎng)知識(shí)體系；讓新人快速套路化成長，讓老員工可以復(fù)制企業(yè)沉淀下來的經(jīng)營智慧和業(yè)務(wù)智慧；
           建立企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系；讓管理團(tuán)隊(duì)的復(fù)制和分支機(jī)構(gòu)的復(fù)制變得更加套路化。
 

  獨(dú)特買點(diǎn)

   1、強(qiáng)大并且簡單
       泛普OA協(xié)同辦公系統(tǒng)泛普OA系統(tǒng)，功能涵蓋了CRM、OA、人力資源、知識(shí)管理；
       功能設(shè)計(jì)比較直觀化，讓使用者不需要培訓(xùn)就可以使用。不至于在軟件的復(fù)雜功能堆里面去尋找，或者無所適從！
       企業(yè)在導(dǎo)入統(tǒng)一管理模式時(shí)，完全有套路化的實(shí)施步驟，讓實(shí)施變得切實(shí)可行！

   2、“組織行為、客戶、業(yè)務(wù)”一體化

        遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越單獨(dú)的客戶管理、業(yè)務(wù)管理和辦公自動(dòng)化管理等，以客戶為中心，完全結(jié)合員工日常行為和業(yè)務(wù)管理的一體化解決方案。

   3、是成熟管理思想和管理模式——“統(tǒng)一管理模式”的落地工具

   4、成熟

        在國內(nèi)24600多家企業(yè)中應(yīng)用成熟！

  泛普OA協(xié)同辦公系統(tǒng)泛普OA系統(tǒng)和國內(nèi)CRM、OA什么區(qū)別

        CRM、OA是一個(gè)軟件，國內(nèi)CRM重點(diǎn)在于如何管理好客戶和銷售團(tuán)隊(duì)，OA則重點(diǎn)在辦公自動(dòng)化方面，強(qiáng)調(diào)的是流程管理。
      泛普OA協(xié)同辦公系統(tǒng)泛普OA系統(tǒng)，則強(qiáng)調(diào)的是通過CRM、OA、HR、KM等管理思想，結(jié)合企業(yè)管人管事現(xiàn)狀的一種執(zhí)行管控工具，強(qiáng)調(diào)的更多是管控。重點(diǎn)在于各類目標(biāo)、各種流程的管控。讓各類結(jié)果自然呈現(xiàn)在管理者面前，執(zhí)行的情況通過自動(dòng)檢視的手段提升執(zhí)行的力度。

      國外是沒有OA這個(gè)概念的
        國內(nèi)的企業(yè)由于不重視客戶管理，就衍生出了OA這個(gè)產(chǎn)品。伴隨著企業(yè)不斷的發(fā)展，企業(yè)的OA必須和業(yè)務(wù)結(jié)合起來，結(jié)合業(yè)務(wù)就必須結(jié)合客戶。因此，未來的幾年，傳統(tǒng)的OA會(huì)伴隨著CRM在國內(nèi)的發(fā)展，以及超越于CRM的產(chǎn)品比如泛普OA協(xié)同辦公系統(tǒng)泛普OA系統(tǒng)的出現(xiàn)，將慢慢退出國內(nèi)的OA市場！

  泛普OA協(xié)同辦公系統(tǒng)泛普OA系統(tǒng)和CRM有什么區(qū)別

   和CRM低端的大眾版和圣火版，則屬于兩個(gè)不同層級(jí)的產(chǎn)品，沒有可比性。
   大眾版更多是客戶管理、銷售管理、以及簡單實(shí)用的OA；圣火版則是完全針對(duì)個(gè)人和單機(jī)用戶的客戶管理。

   和CRM企業(yè)版的區(qū)別：
      表面上的同質(zhì)化比較大；實(shí)際差別很大。任我行泛普OA協(xié)同辦公系統(tǒng)泛普OA系統(tǒng)更加高端！
       
   CRM企業(yè)版，定位和泛普OA協(xié)同辦公系統(tǒng)泛普OA系統(tǒng)是一樣，建立企業(yè)以客戶為中心的管人管事的執(zhí)行工具。?笠蛋嫦嘍雜贓CT來講，更加復(fù)雜一些，自動(dòng)檢視的功能弱一些，流程管理也沒泛普OA協(xié)同辦公系統(tǒng)泛普OA系統(tǒng)強(qiáng)大。從后期的發(fā)展來看，泛普OA協(xié)同辦公系統(tǒng)泛普OA系統(tǒng)會(huì)更加強(qiáng)調(diào)管控執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析；CRM企業(yè)版更加會(huì)注重現(xiàn)有功能的易用性和適用性!

   統(tǒng) 一 管 理 模 式——高績效團(tuán)隊(duì)的信息化運(yùn)營管控之道

“績效&目標(biāo)”管理—— 圍繞目標(biāo)100%執(zhí)行到位！

“業(yè)務(wù)&客戶”管控——“透明化、可視化、全方位”管控！

“人才&管理”復(fù)制—— 速度提升3倍以上！

“文化&氛圍”打造—— 凝聚力和戰(zhàn)斗力發(fā)生質(zhì)的改變！

 
•一級(jí)進(jìn)攻裝備——統(tǒng)一行動(dòng)[導(dǎo)讀：要點(diǎn)1-2-3-4-5]1個(gè)理念——一切圍繞績效的目標(biāo)執(zhí)行力管理系統(tǒng)讓執(zhí)行層層透明，執(zhí)行100%。2大體系——績效目標(biāo)體系——保證做正確的事 目標(biāo)執(zhí)行體系——把事做正確、做好3大類比——類比1：五好學(xué)生——避免考核單一，“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展 企業(yè)管理，需要站在多角度進(jìn)行管理，這個(gè)多角度就是把“該做的事”納入績效管理，讓員工的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致，讓員工的薪酬和企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃同步。不再只是單純的業(yè)績考核，而是全面考核。 類比2：軍隊(duì)——通過日常訓(xùn)練，提升執(zhí)行力習(xí)慣 第一：訓(xùn)練每件事情、每個(gè)工作時(shí)間段都養(yǎng)成“有目標(biāo)-有行動(dòng)-有成果-有總結(jié)”的工作習(xí)慣； 第二：訓(xùn)練“日清日結(jié)、日清日高”、“周目標(biāo)和周總結(jié)”、“月目標(biāo)和月總結(jié)”等工作習(xí)慣； 第三：訓(xùn)練全面規(guī)劃目標(biāo)的習(xí)慣，而不是沒目標(biāo)，或者單一目標(biāo)習(xí)慣。 類比3：攝像機(jī)——所有目標(biāo)的過程都詳細(xì)記錄，保證了層層透明。 看一個(gè)事件：從目標(biāo)的制定、行動(dòng)的計(jì)劃、行動(dòng)的結(jié)果、以及行動(dòng)的成果這個(gè)完整的鏈條，非常清楚的記錄了所有執(zhí)行情況； 看一個(gè)人員：從該人的績效目標(biāo)、到每個(gè)子目標(biāo)、再到每個(gè)具體的行動(dòng)，再到每天、每周、每月，執(zhí)行的情況一目了然。 看一個(gè)部門：從該部門的績效目標(biāo)、執(zhí)行情況、提交情況都一目了然。4大競爭力——（一）、目標(biāo)管理和績效管理渾然一體 很多目標(biāo)管理軟件，能夠管理單個(gè)目標(biāo)的執(zhí)行過程，但是不能與績效管理結(jié)合起來；而很多HR軟件，包含了績效管理，但和目標(biāo)的執(zhí)行管理割裂開來； （二）、績效管理和“過程”渾然一體 績效管理，一般屬于HR軟件的一個(gè)模塊。典型的做法是，制定績效方案，相當(dāng)于績效目標(biāo)評(píng)估方案，然后就不管執(zhí)行過程了，最后填寫一個(gè)執(zhí)行的最終結(jié)果。不能實(shí)現(xiàn)過程的管理； （三）、目標(biāo)管理和“客戶、業(yè)務(wù)”渾然一體 “目標(biāo)管理”和客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，保證從員工的任務(wù)計(jì)劃等時(shí)間安排、業(yè)務(wù)的執(zhí)行過程、上下溝通及橫向協(xié)同等角度，可以多角度的掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。 區(qū)別于同類軟件“事件活動(dòng)、客戶、業(yè)務(wù)”割裂開來！ （四）、目標(biāo)管理和“行動(dòng)、時(shí)間”渾然一體 區(qū)別于同類軟件只有單一的行動(dòng)管理，或者更簡單的日程管理！5大管理效果——效果1：老板想的，就是員工做的；員工做的，就是老板要的； 效果2：（員工）知道做什么、知道做到什么程度、知道匯報(bào)什么； 效果3：（員工）日程很飽和，想偷懶都不行； 效果4：（上級(jí)）知道員工每天在做什么； 效果5：（上級(jí)）交代下去的事，完全執(zhí)行到位。 二級(jí)進(jìn)攻裝備——客戶&業(yè)務(wù)[導(dǎo)讀5-5-5]以“客戶”為中心的“全方位、透明化”業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)1個(gè)5——5個(gè)字：“中央數(shù)據(jù)庫”以客戶為中心，客戶與各個(gè)部門、各項(xiàng)業(yè)務(wù)、員工行為融為一體區(qū)別與同類軟件客戶管理不完整，無法形成客戶周圍的全部管理2個(gè)5——以“客戶”為中心的“業(yè)務(wù)管控”的5個(gè)維度3個(gè)5——五大效果效果1：（銷售員）完全上交客戶、帶不走客戶！ 效果2、（銷售員）跟單過程完全透明！離職不用業(yè)務(wù)交接！ 效果3、銷售回款進(jìn)度、預(yù)計(jì)回款、重點(diǎn)客戶一目了然！ 效果4、（業(yè)務(wù)處理）如流水線控制，卡在哪里不做就不行 效果5、（業(yè)務(wù)進(jìn)展）透明化， 指揮如親臨陣地、檢視如現(xiàn)場直播 一級(jí)后勤裝備——統(tǒng)一思想[導(dǎo)讀1-2-3-4-5]企業(yè)文化輸出和訓(xùn)練系統(tǒng)向家庭學(xué)習(xí)凝聚力，有共同的價(jià)值觀和信仰。 本著“思想上認(rèn)同、情感上支持、行動(dòng)上一致”的管理思想，建立企業(yè)文化。管理者的最高境界是管理環(huán)境！這個(gè)環(huán)境，就是企業(yè)的價(jià)值觀氛圍。 1個(gè)期望—— 個(gè)個(gè)嗷嗷叫 2個(gè)背景—— 凝聚力弱、戰(zhàn)斗力弱 老板不知道如何打造企業(yè)文化 3個(gè)觀點(diǎn)—— 管理者的最高境界是管理環(huán)境 企業(yè)是道場，管理者需要傳道，筆稈子里面出政權(quán) 向家庭學(xué)習(xí)凝聚力，向宗教學(xué)習(xí)價(jià)值觀和信仰 4個(gè)訓(xùn)練方法——“筆桿子里面出政權(quán)” 舞臺(tái)文化——借助信息化平臺(tái)，營造展示員工風(fēng)采的舞臺(tái)； 戰(zhàn)斗檄文——激勵(lì)員工戰(zhàn)斗的斗志，激勵(lì)員工你追我趕； 心靈雞湯——讓員工時(shí)時(shí)被激勵(lì)、時(shí)時(shí)被提醒；激勵(lì)員工積極的心態(tài) 家園營造——增強(qiáng)凝聚力，和快樂感；營造溫馨如家的家園感覺 5大管理效果—— 效果1：員工天天被訓(xùn)練，老板聲音無處不在 效果2：價(jià)值觀修煉：思想上認(rèn)同、情感上支持、行動(dòng)上一致 效果3：從人性出發(fā)：管人就是管心、得人心者得天下 效果4：達(dá)到管理目的：讓成員充滿力量 效果5：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：人走在一起不是團(tuán)隊(duì)，心走在一起才是團(tuán)隊(duì) 二級(jí)后勤裝備——統(tǒng)一方法[導(dǎo)讀：1-2-3-4-5]建立標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)體系，是“人員和管理復(fù)制”的DNA1個(gè)奢望——不缺人 2個(gè)方法——人才復(fù)制+管理復(fù)制 （一）人才復(fù)制——有效解決企業(yè)“缺人”的難題——建立人才培養(yǎng)知識(shí)體系； 1、新員工培養(yǎng)體系。讓新人快速套路化成長； 2、老員工培養(yǎng)體系。讓老員工的經(jīng)營智慧和業(yè)務(wù)智慧沉淀下來，形成企業(yè)快速復(fù)制能力。 （二）、管理復(fù)制 建立企業(yè)“制度-流程”的標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái) 流程=制度+表格； 輸理企業(yè)“剪不斷、理還亂“的流程管理。企業(yè)出現(xiàn)問題就是因?yàn)闆]有“規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化”的管理體系；比如，崗位職責(zé)、工作流程、各項(xiàng)管理制度等； 3個(gè)觀點(diǎn)—— 知識(shí)管理不是大型企業(yè)的專利，中小企業(yè)更加需要 員工自己領(lǐng)悟和高效復(fù)制體系有著巨大差別 管理復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，是企業(yè)的真功夫！是擴(kuò)張之根本！ 4個(gè)類比—— 1）麥當(dāng)勞。象麥當(dāng)勞一樣的復(fù)制體系，復(fù)制能力成為其最旺盛的生命力； 2）學(xué)校。象學(xué)校一樣擁有完善的教育培訓(xùn)體系，打造學(xué)習(xí)型組織氛圍； 3）孵化器。人才復(fù)制如流水線生產(chǎn)出來；分支機(jī)構(gòu)也很容易孵化成功； 4）24小時(shí)開放的圖書館。巨大的知識(shí)庫，讓員工隨時(shí)可以找到學(xué)習(xí)資料； 5大管理效果—— 效果1：人在有改善、人走無影響 效果2：新人提速2倍 效果3：老員工復(fù)制如流水線生產(chǎn)出來 效果4：形成一套堅(jiān)實(shí)的教育體系 效果5：打造學(xué)習(xí)型組織的氛圍

軟件介紹：

從主界面看，包含7大主功能：

“個(gè)人平臺(tái)、公司平臺(tái)、目標(biāo)行動(dòng)、客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理、流程管理”

 
•第一部分：個(gè)人平臺(tái) 把系統(tǒng)中個(gè)人最常用、最急迫的辦公應(yīng)用集中顯示到首頁；
•【功能列表】（對(duì)照上圖，相當(dāng)于私人助理）        【詳細(xì)介紹】 【視頻演示】
•第二部分：目標(biāo)行動(dòng)《統(tǒng)一管理模式》一級(jí)進(jìn)攻裝備——績效&目標(biāo)一切圍繞績效的目標(biāo)管理執(zhí)行力系統(tǒng)，讓目標(biāo)100%執(zhí)行到位！ 包含“績效目標(biāo)體系”+“目標(biāo)執(zhí)行體系”通過4大類目標(biāo)，從人的行為角度，管理好目標(biāo)與行動(dòng)：? 每個(gè)考核周期——如季度目標(biāo)或月目標(biāo)，制定好績效考核方案和目標(biāo)計(jì)劃； ? 每周——周目標(biāo)，圍繞績效與目標(biāo)，制定周計(jì)劃和周總結(jié)； ? 每天——日目標(biāo)，圍繞周目標(biāo)展開工作，日清日結(jié)； ? 每件事——事件目標(biāo)，每件事情都有“目標(biāo)-行動(dòng)-成果-總結(jié)”。【功能列表】        【詳細(xì)介紹】 【視頻演示】【管理效果】 1）、老板想的，就是員工做的；員工做的，就是老板要的； 2）、（員工）知道做什么、知道做到什么程度、知道匯報(bào)什么； 3）、（員工）日程很飽和，想偷懶都不行； 4）、（上級(jí)）知道員工每天在做什么； 5）、（上級(jí)）交代下去的事，完全執(zhí)行到位學(xué)習(xí)軍隊(duì)的日常訓(xùn)練提升執(zhí)行力方式，通過訓(xùn)練“每個(gè)考核周期、每周、每天、每件事”，都有“目標(biāo)-行動(dòng)-成果-總結(jié)”的習(xí)慣，形成統(tǒng)一的工作模式。也是一種作風(fēng)建設(shè)，訓(xùn)練“軍令如山倒、一切行動(dòng)聽指揮”、“步調(diào)一致”的習(xí)慣。
•第三部分：業(yè)務(wù)管理《統(tǒng)一管理模式》二級(jí)進(jìn)攻裝備——業(yè)務(wù)&客戶管理包含“客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理、流程管理”4大功能模塊打造以“客戶”為中心的“全方位、透明化”的業(yè)務(wù)管控平臺(tái)以客戶為中心，客戶與各個(gè)部門、各項(xiàng)業(yè)務(wù)、員工行為融為一體以“客戶”為中心的“業(yè)務(wù)管控”的5個(gè)維度【功能列表】        【詳細(xì)介紹】 【視頻演示】特別介紹：工作流管理根據(jù)企業(yè)自身情況，靈活自定義各種表單和工作流，如下：【管理效果】 1）、（銷售員）完全上交客戶、帶不走客戶！ 2）、（銷售員）跟單過程完全透明！離職不用業(yè)務(wù)交接！ 3）、銷售回款進(jìn)度、預(yù)計(jì)回款、重點(diǎn)客戶一目了然！ 4）、（業(yè)務(wù)處理）如流水線控制，卡在哪里不做就不行 5）、（業(yè)務(wù)進(jìn)展）透明化， 指揮如親臨陣地、檢視如現(xiàn)場直播
•第四部分：公司平臺(tái)一、《統(tǒng)一管理模式》一級(jí)后勤裝備——統(tǒng)一思想建立企業(yè)文化輸出和訓(xùn)練系統(tǒng)向家庭學(xué)習(xí)凝聚力，有共同的價(jià)值觀和信仰。 本著“思想上認(rèn)同、情感上支持、行動(dòng)上一致”的思想，建立企業(yè)文化。管理者的最高境界是管理環(huán)境！這個(gè)環(huán)境，就是企業(yè)的價(jià)值觀氛圍。1個(gè)期望——個(gè)個(gè)嗷嗷叫 2個(gè)背景——凝聚力弱、戰(zhàn)斗力弱；老板不知道如何打造企業(yè)文化 3個(gè)觀點(diǎn)——       ? 管理者的?罡呔辰縭槍芾砘肪?       ? 企業(yè)是道場，管理者需要傳道，筆稈子里面出政權(quán)       ? 向家庭學(xué)習(xí)凝聚力，向宗教學(xué)習(xí)價(jià)值觀和信仰 4個(gè)訓(xùn)練方法——“筆桿子里面出政權(quán)”       ? 舞臺(tái)文化——借助信息化平臺(tái)，營造展示員工風(fēng)采的舞臺(tái)       ? 戰(zhàn)斗檄文——激勵(lì)員工戰(zhàn)斗的斗志，激勵(lì)員工你追我趕       ? 心靈雞湯——員工時(shí)時(shí)被激勵(lì)、時(shí)時(shí)被提醒；激勵(lì)積極心態(tài)       ? 家園營造——增強(qiáng)凝聚力和快樂感；營造溫馨如家的家園感覺 5大管理效果——       ? 效果1：員工天天被訓(xùn)練，老板聲音無處不在       ? 效果2：價(jià)值觀修煉：思想上認(rèn)同、情感上支持、行動(dòng)上一致       ? 效果3：從人性出發(fā)：管人就是管心、得人心者得天下       ? 效果4：達(dá)到管理目的：讓成員充滿力量       ? 效果5：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：人走在一起不是團(tuán)隊(duì)，心走在一起才是團(tuán)隊(duì)二、《統(tǒng)一管理模式》二級(jí)后勤裝備——統(tǒng)一方法建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，是“人員復(fù)制”和“管理復(fù)制”能力的DNA向?qū)W校學(xué)習(xí)，象麥當(dāng)勞學(xué)習(xí)，打造一套“復(fù)制”體系 如下圖，建立知識(shí)管理欄目即可實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理：【設(shè)計(jì)思想】1個(gè)奢望——不缺人 2個(gè)方法——人才復(fù)制+管理復(fù)制 （一）人才復(fù)制。有效解決企業(yè)“缺人”的難題——建立人才培養(yǎng)知識(shí)體系；      1、新員工培養(yǎng)體系。讓新人快速套路化成長；      2、老員工培養(yǎng)體系。讓老員工的經(jīng)營智慧和業(yè)務(wù)智慧沉淀下來，形成企業(yè)快速復(fù)制能力。 （二）、管理復(fù)制      建立企業(yè)“制度-流程”的標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)      流程=制度+表格；      輸理企業(yè)“剪不斷、理還亂“的流程管理。企業(yè)出現(xiàn)問題就是因?yàn)闆]有“規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化”的管理體系；比如，崗位職責(zé)、工作流程、各項(xiàng)管理制度等； 3個(gè)觀點(diǎn)——       ? 知識(shí)管理不是大型企業(yè)的專利，中小企業(yè)更加需要       ? 員工自己領(lǐng)悟和高效復(fù)制體系有著巨大差別       ? 管理復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，是企業(yè)的真功夫！是擴(kuò)張之根本！ 4個(gè)類比——       1）麥當(dāng)勞。象麥當(dāng)勞一樣的復(fù)制體系，復(fù)制能力成為其最旺盛的生命力；       2）學(xué)校。象學(xué)校一樣擁有完善的教育培訓(xùn)體系，打造學(xué)習(xí)型組織氛圍；       3）孵化器。人才復(fù)制如流水線生產(chǎn)出來；分支機(jī)構(gòu)也很容易孵化成功；       4）24小時(shí)開放的圖書館。巨大的知識(shí)庫，讓員工隨時(shí)可以找到學(xué)習(xí)資料； 5大管理效果——       ? 效果1：人在有改善、人走無影響       ? 效果2：新人提速2倍       ? 效果3：老員工復(fù)制如流水線生產(chǎn)出來       ? 效果4：形成一套堅(jiān)實(shí)的教育體系       ? 效果5：打造學(xué)習(xí)型組織的氛圍三、企業(yè)各種公告、論壇以下是任我行公司自用管理平臺(tái)的真實(shí)截圖，從圖上可以看出，這是一個(gè)公共的辦公和溝通平臺(tái)，每個(gè)欄目代表一個(gè)管理要素。建立企業(yè)級(jí)、部門級(jí)、代理商溝通平臺(tái)。