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業(yè)務(wù)流程重整(BPR)

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一、業(yè)務(wù)流程重整的定義

從根本上重新思考和徹底地重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以獲得在關(guān)鍵績(jī)效上的戲劇性的改進(jìn)。

二、業(yè)務(wù)流程重整的規(guī)則：

1.識(shí)別顧客需求，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心；

2.識(shí)別核心流程及其與輔助流程的關(guān)系，集中重整核心流程；

3.從客戶出發(fā)，打通端到端的流程，建立端對(duì)端的流程團(tuán)隊(duì)；

4.重復(fù)的流程操作盡量模版化；

5.在工作實(shí)施的地方設(shè)立決策點(diǎn)，將控制建立在過(guò)程中；

6.在信息來(lái)源處隨時(shí)隨地地一次性地獲取信息；

7.運(yùn)用IT簡(jiǎn)化和自動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程；

8.考核流程績(jī)效；

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發(fā)布：2007-03-24 11:14    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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