激勵(lì)員工不只有金錢(qián)可以做到 下

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同樣，羅格斯大學(xué)的菲莉絲 西格爾（Phyllis Siegel）和賓夕法尼亞州立大學(xué)的唐納德 漢姆布瑞克（Donald Hambrick）發(fā)現(xiàn)，高層管理團(tuán)隊(duì)之間薪酬差距較大的高科技公司具有較低的平均市凈值和股東回報(bào)。研究人員解釋說(shuō)：“雖然基于個(gè)人對(duì)公司的價(jià)值的薪資體系表面上沒(méi)有問(wèn)題，它卻有可能影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因?yàn)楦吖軅兺鶗?huì)互相攀比。”
    其他研究也表明，管理人員更容易離開(kāi)薪酬差距很大的公司。所以結(jié)論是，經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的本質(zhì)決定了它必然導(dǎo)致薪酬差距，并經(jīng)常損害業(yè)績(jī)、有損團(tuán)隊(duì)合作和留住人才。
    經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的第三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)在于減少了內(nèi)在動(dòng)機(jī)。在20世紀(jì)70年代，斯坦福大學(xué)的馬克萊佩爾（Mark Lepper）和同事設(shè)計(jì)了一個(gè)研究，參與者被邀請(qǐng)為了樂(lè)趣而玩某個(gè)游戲。接著，研究人員開(kāi)始為游戲的贏(yíng)家提供獎(jiǎng)品。后來(lái)當(dāng)他們不再提供獎(jiǎng)品時(shí)，參加者便不再玩游戲了。最開(kāi)始只是一個(gè)有趣的游戲，可是提供了獎(jiǎng)品以后，這個(gè)游戲變成了工作。這就是所謂的過(guò)度理由效應(yīng)：我們對(duì)某個(gè)任務(wù)的內(nèi)在興趣可以被一個(gè)強(qiáng)大的激勵(lì)掩蓋，這使我們相信我們是為了那個(gè)激勵(lì)而工作。由羅切斯特大學(xué)心理學(xué)家愛(ài)德華 德西（Edward Deci）和理查德 瑞安（Richard Ryan）牽頭的許多研究表明，獎(jiǎng)勵(lì)往往會(huì)損害我們對(duì)有趣的，具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力—尤其是當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)被提前宣布或有條件發(fā)放時(shí)。 
    自主性、掌握能力與工作的意義
    因此，經(jīng)濟(jì)激勵(lì)產(chǎn)生的良好結(jié)果需要和不良結(jié)果加以權(quán)衡。這些不良反應(yīng)包括：鼓勵(lì)不道德的行為；導(dǎo)致薪酬差距從而降低業(yè)績(jī)并加劇員工流動(dòng)；減少工作中的內(nèi)在興趣。要限制負(fù)面影響，我們建議經(jīng)濟(jì)激勵(lì)應(yīng)該（1）主要用于大多數(shù)員工都不感興趣的任務(wù)；（2）激勵(lì)金額要小，從而不破壞內(nèi)在動(dòng)機(jī)；（3）輔以促進(jìn)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的大舉措。
    斯坦福大學(xué)的琪普希思（Chip Heath）發(fā)現(xiàn)，管理者往往太看重外在激勵(lì)：他們太依賴(lài)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，低估了內(nèi)在動(dòng)機(jī)的重要性。在《驅(qū)動(dòng)力：我們令人驚訝的驅(qū)動(dòng)因素》一書(shū)中，丹尼爾?平克（Daniel Pink）總結(jié)了大量證據(jù)，說(shuō)明內(nèi)在動(dòng)機(jī)往往由三大因素支撐：自主性、掌握能力與意義。如果工作能夠讓人可以做出自主選擇，發(fā)展自己的技能，做有意義的事情，那么人們往往會(huì)非常努力并取得良好業(yè)績(jī)。相關(guān)證據(jù)還說(shuō)明了第四個(gè)因素的重要性：集體感。
    自主性意味著員工能自由選擇做什么，何時(shí)做，在哪里做和如何去做。大量研究表明，當(dāng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)被給予自主權(quán)時(shí)，他們往往對(duì)工作更負(fù)責(zé)，投入更多時(shí)間和精力，開(kāi)發(fā)更高效和創(chuàng)新的流程，最終生產(chǎn)的質(zhì)量和數(shù)量都更高。例如，在一家印刷公司的研究中，密歇根州大學(xué)的弗雷德?摩根生（Fred Morgeson）及其同事發(fā)現(xiàn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)缺乏明確的反饋和信息系統(tǒng)時(shí)，給他們更多的自主權(quán)，他們會(huì)花更多精力，使用更多技能，花更多時(shí)間去解決問(wèn)題。許多其它研究表明，讓員工行使更多的有關(guān)目標(biāo)、任務(wù)、工作計(jì)劃和工作方法的選擇權(quán)，可以增加他們的主動(dòng)性和業(yè)績(jī)。
    掌握能力意味著員工能有機(jī)會(huì)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。研究表明，當(dāng)員工被給予掌握和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，他們自然會(huì)利用機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)和貢獻(xiàn)。例如，在英國(guó)謝菲爾德大學(xué)的托比 沃爾（Toby Wall）和同事的研究中，生產(chǎn)設(shè)備的操作員被給予了培養(yǎng)設(shè)備修理能力的機(jī)會(huì)，而不是等著工程師、程序員和主管來(lái)修。操作員抓住這個(gè)掌握的機(jī)會(huì)，想了辦法來(lái)減少停機(jī)時(shí)間，并學(xué)習(xí)了如何防止未來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題。因此，他們能夠更快地完成維修，減少維修的總次數(shù)。
    意義意味著對(duì)有意義的工作或事業(yè)的貢獻(xiàn)和興趣。亞當(dāng) 格蘭特（本文的作者之一）發(fā)現(xiàn)，只要員工遇到哪怕一個(gè)從他們工作中獲益的客戶(hù)，顧客或最終用戶(hù)，他們就會(huì)更理解他們的工作目的，更努力和聰明地工作。例如，當(dāng)大學(xué)籌款者遇到得到他們資助的學(xué)生，他們的每小時(shí)通話(huà)數(shù)量就會(huì)翻倍，每周的籌款額上升500％。又比如，放射科醫(yī)生正在評(píng)估一張X光片子，在他看到這位病人的照片后，他們會(huì)更感同身受，更努力工作，提高診斷的準(zhǔn)確性。在“印度方式”一文中，沃頓商學(xué)院管理教授彼得卡普利（Peter Cappelli），哈伯·辛格（Harbir Singh），吉特德拉辛格（本文的作者之一）和邁克爾尤西姆（Michael Useem）發(fā)現(xiàn)，印度公司已經(jīng)通過(guò)培育員工強(qiáng)烈的使命感獲得了成功。正如經(jīng)濟(jì)學(xué)之父亞當(dāng)?斯密在《道德情操論》中寫(xiě)道：“我們可以認(rèn)為，無(wú)論一個(gè)人多么自私，他本性里的一些原則會(huì)讓他關(guān)心別人的命運(yùn)，希望別人快樂(lè)，雖然除了看到別人幸福他也高興之外，他不能從中得到任何東西。
    集體感意味著社區(qū)感，歸屬感和被人重視。雖然經(jīng)濟(jì)的員工激勵(lì)可以增強(qiáng)明星員工和集體的聯(lián)系，但是卻往往阻礙了其他員工的聯(lián)系，因?yàn)樗鼘?dǎo)致了薪酬差距。研究一致表明，員工流動(dòng)的最大原因不是薪資，而是與上司、同事和客戶(hù)的關(guān)系。佐治亞州立大學(xué)的羅杰 格里菲斯（Rodger Griffeth）牽頭的meta分析表明，與直接上司關(guān)系的質(zhì)量對(duì)員工的辭職決定的重要性是薪酬水平和對(duì)薪酬滿(mǎn)意度的兩倍以上。即使是很小的、但真誠(chéng)的感謝也能讓員工感覺(jué)受到重視。在與哈佛商學(xué)院的弗蘭切斯卡?吉諾（Francesca Gino）進(jìn)行的一項(xiàng)研究中，格蘭特發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)外部經(jīng)理去看望呼叫中心員工，對(duì)他們的工作表示贊賞之后，一周內(nèi)他們的努力增加了51％?？傊?，與集體的關(guān)系對(duì)留住人才和提高工作自覺(jué)性非常重要。
    創(chuàng)造適當(dāng)?shù)姆諊?br />     加州州立大學(xué)薩加門(mén)托分校的研究員艾米米克爾（Amy Mickel）和美國(guó)加州大學(xué)歐文分校的研究員麗莎?巴倫（Lisa Barron）認(rèn)為，管理者還應(yīng)該更多地考慮經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的象征意義：誰(shuí)來(lái)授予，為什么授予，在哪里授予，向誰(shuí)授予。
    當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)是由高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)授予時(shí)，員工會(huì)覺(jué)得更有意義。例如，博客作家格雷格林登表示，“谷歌現(xiàn)在很少授予‘創(chuàng)始人獎(jiǎng)’，而改為授予金額更小的管理層獎(jiǎng)勵(lì)，而且往往由佩奇和布林會(huì)親自頒獎(jiǎng)。”這種頒獎(jiǎng)會(huì)讓獎(jiǎng)勵(lì)更有分量，但也更凸顯了薪酬的差距。通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的精心設(shè)計(jì)以傳遞更大的象征意義可以提升激勵(lì)的正面效果和減少其不良后果。
    那么，關(guān)于經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的總體情況是什么樣的呢？我們相信，經(jīng)濟(jì)激勵(lì)在發(fā)揮員工積極性方面有重要作用，但是在現(xiàn)實(shí)中，人的動(dòng)機(jī)比金融化模型構(gòu)建出的簡(jiǎn)單設(shè)想要復(fù)雜的多。過(guò)度依賴(lài)經(jīng)濟(jì)激勵(lì)可能導(dǎo)致意想不到的后果，并會(huì)起到恰好相反的作用。我們還認(rèn)為應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)文化氛圍，以形成規(guī)范、價(jià)值觀(guān)和信念，告訴大家（無(wú)論有沒(méi)有經(jīng)濟(jì)激勵(lì)）哪些是不恰當(dāng)?shù)男袨椤?br />     也許，如果采取這種做法，威斯康星州基諾沙一所學(xué)校董事會(huì)就不會(huì)讓該校老師的一大筆退休金遭受損失了，因?yàn)樵摱聲?huì)同意把這筆錢(qián)用于投資風(fēng)險(xiǎn)很大的債務(wù)抵押債券（CDO）。這些投資品本來(lái)就不應(yīng)該出售給他們。顯然這條利益鏈上所有參與者的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)完全一致，而這里缺少的正是必要的道德約束。

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