績(jī)效管理的內(nèi)涵及實(shí)施策略

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在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的新時(shí)代，企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展立于不敗之地，就必須改善與加強(qiáng)對(duì)人力資源的管理，而績(jī)效管理又是人力資源管理的核心，正確認(rèn)識(shí)與分析績(jī)效管理的內(nèi)涵、存在的問(wèn)題、尋求有效的管理策略，對(duì)于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。

“績(jī)效管理”產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代后半期和90年代早期，隨著企業(yè)的大量實(shí)踐，績(jī)效管理已成為被廣泛認(rèn)同的科學(xué)方法。事實(shí)表明：績(jī)效管理是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下催生的產(chǎn)物，是造就強(qiáng)大企業(yè)的必由之路。本文僅就績(jī)效管理的內(nèi)涵、存在的問(wèn)題及實(shí)施的策略談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

一、企業(yè)績(jī)效管理的內(nèi)涵與特征

1.內(nèi)涵

績(jī)效管理是對(duì)人力資源管理績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)，它通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將績(jī)效成果用于企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及目標(biāo)。可以說(shuō)，績(jī)效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)，其目的在于用更有效的績(jī)效管理系統(tǒng)替代傳統(tǒng)的單一的績(jī)效考核，從制定績(jī)效計(jì)劃到對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核和輔導(dǎo)，整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)更加強(qiáng)調(diào)基于績(jī)效目標(biāo)的員工行為管理和組織的可持續(xù)發(fā)展。因此，績(jī)效管理是企業(yè)進(jìn)行有效人力資源管理諸環(huán)節(jié)中不可或缺的一環(huán)，它能有效激發(fā)員工的潛能和聰明才智，最終實(shí)現(xiàn)員工的未來(lái)發(fā)展與提升組織績(jī)效的一致性。從總體上看，績(jī)效管理系統(tǒng)由四個(gè)基本過(guò)程構(gòu)成，即績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋。

2.特征

績(jī)效管理的基本個(gè)特征是：第一，基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理在宣揚(yáng)企業(yè)戰(zhàn)略方面的意義，注重部門與員工的績(jī)效與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合；第二，基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，兼顧結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)，注重企業(yè)與員工的持續(xù)溝通；第三，基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)的未來(lái)，注重對(duì)“績(jī)效鏈”的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行事中、事前控制；第四，基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)協(xié)作配合，支持理解注重對(duì)部門、團(tuán)隊(duì)間橫向合作的支持與鼓勵(lì)。基于戰(zhàn)略人力資源管理的績(jī)效管理是通過(guò)企業(yè)與員工建立共同的愿景，將企業(yè)戰(zhàn)略分解到部門與員工，由企業(yè)與員工共同制定員工的績(jī)效計(jì)劃，并在執(zhí)行中對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)有效的溝通、評(píng)價(jià)與修訂，最終達(dá)到企業(yè)與員工雙贏的目的。

二、目前企業(yè)績(jī)效管理存在的主要問(wèn)題

1.脫離戰(zhàn)略目標(biāo)。

受傳統(tǒng)思維定勢(shì)的影響，我國(guó)企業(yè)的績(jī)效管理往往是從“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)方面制定指標(biāo)，由人力資源部門及直接主管對(duì)員工進(jìn)行打分、評(píng)價(jià)、排序，從而最終確定員工的績(jī)效等級(jí)。在這樣的考核方式下，績(jī)效管理的目的與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)完全脫節(jié)，人力資源管理部門為考核而考核，忽略對(duì)員工工作能力的改進(jìn)、工作潛能的開發(fā)，忽略了企業(yè)的發(fā)展方向，使績(jī)效管理黯然失色，不能充分發(fā)揮作用。

2.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人績(jī)效管理脫節(jié)。

現(xiàn)代企業(yè)中越來(lái)越多的工作需要團(tuán)隊(duì)合作來(lái)完成，需要員工集思廣益、各盡所能，因此，如何有效地考核團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人績(jī)效就成為困擾我國(guó)企業(yè)的一個(gè)難題。當(dāng)前，我國(guó)大部分企業(yè)還不能很好地處理團(tuán)隊(duì)績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效之間的關(guān)系，導(dǎo)致出現(xiàn)平均主義、分配不公等現(xiàn)象，引起員工的強(qiáng)烈不滿，績(jī)效管理無(wú)法達(dá)成預(yù)期目的。

3.忽視溝通。

由于企業(yè)內(nèi)部對(duì)績(jī)效管理工作認(rèn)識(shí)的不足，各級(jí)員工的績(jī)效計(jì)劃往往由直接領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人單獨(dú)確定，并不與員工溝通，導(dǎo)致上級(jí)與下級(jí)對(duì)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的要求在理解上產(chǎn)生偏差。另外，員工在實(shí)施績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中，直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)過(guò)程的監(jiān)控較少，員工只憑自己的理解進(jìn)行工作。績(jī)效考核結(jié)束時(shí)，缺少績(jī)效反饋的環(huán)節(jié)，員工不明白自身工作的意義及在企業(yè)中的價(jià)值，不知道今后的績(jī)效如何改進(jìn)，與下一個(gè)績(jī)效周期的工作開展缺少連貫性，績(jī)效信息無(wú)法得到及時(shí)反饋，員工工作積極性無(wú)法全面調(diào)動(dòng)，員工與企業(yè)績(jī)效螺旋式上升的良性循環(huán)難以形成。

三、解決上述問(wèn)題的基本策略

1.建立以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向的體系。

績(jī)效管理是戰(zhàn)略管理實(shí)施的有效工具，而戰(zhàn)略管理是績(jī)效管理的導(dǎo)向，因此，績(jī)效管理必須建立在戰(zhàn)略管理的平臺(tái)上，充分體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。一要分解企業(yè)戰(zhàn)略，并最終鎖定在每一崗位及任職者，做到崗位績(jī)效目標(biāo)明確，任職者具備勝任目標(biāo)、任務(wù)的基本能力；二要提取、設(shè)置績(jī)效管理的關(guān)鍵指標(biāo)，績(jī)效指標(biāo)應(yīng)細(xì)化，應(yīng)分出評(píng)價(jià)層次，抓住關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)?？?jī)效考核一定要從企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)的角度去考慮評(píng)價(jià)一位員工或某個(gè)部門的作用。

2.充分利用雙向溝通、激勵(lì)的管理手段。

績(jī)效管理的實(shí)質(zhì)在于通過(guò)持續(xù)動(dòng)態(tài)的溝通來(lái)達(dá)到真正提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、促進(jìn)員工發(fā)展的目的。在績(jī)效管理的過(guò)程中，充分的溝通與反饋是十分重要的。

在現(xiàn)代績(jī)效管理中，溝通激勵(lì)滲透在績(jī)效管理系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)：績(jī)效計(jì)劃階段是績(jī)效管理的開始，管理人員與員工的雙向溝通可以使員工真正了解到管理者對(duì)他們的期望和要求，達(dá)成對(duì)工作任務(wù)的一致認(rèn)識(shí)?？?jī)效實(shí)施階段是績(jī)效管理的主體階段，這一階段應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是管理者與員工的持續(xù)性溝通不僅能夠保證員工更好地完成工作任務(wù)，而且使得員工的工作滿意度大大提高，關(guān)鍵崗位的人員流失率大幅度下降；二是為員工的工作提供及時(shí)的指導(dǎo)，使員工在工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)得到資助和解決。

3.制定量化科學(xué)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)需要根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)建立有效地績(jī)效考核體系，但最重要的是讓被考核者覺(jué)得考核制度可以接受。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)工作的性質(zhì)將成員分為不同的小組，由領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)不同的小組進(jìn)行評(píng)估，以此為基礎(chǔ)，由組長(zhǎng)對(duì)小組成員評(píng)分，高層管理者對(duì)組長(zhǎng)充分放權(quán)，讓更了解每一個(gè)小組成員的組長(zhǎng)承擔(dān)更多的績(jī)效考核責(zé)任。

4.加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的系統(tǒng)性管理。

績(jī)效管理不是脫離企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作而獨(dú)立的運(yùn)作系統(tǒng)，只有在一個(gè)適合績(jī)效管理的環(huán)境和土壤中績(jī)效管理才能真正融入到企業(yè)的血肉當(dāng)中去，成為不可或缺的一個(gè)重要系統(tǒng)?？?jī)效管理是從結(jié)果管理到過(guò)程管理的系統(tǒng)性管理。只有通過(guò)對(duì)達(dá)成績(jī)效的行為、過(guò)程和能力的系統(tǒng)性管理，才能實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理。

總之，績(jī)效管理既是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，更是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，對(duì)此，企業(yè)的管理者一定要高度重視，努力探索。

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