HR:面試官通過肢體語言判斷是否說謊

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人本身是不會(huì)說謊的，因?yàn)槿魏稳苏f謊的同時(shí)都會(huì)引起一些細(xì)微的，不自主的生理、心理反應(yīng)，而這些反應(yīng)很自然地通過他的體態(tài)語言呈現(xiàn)出來。作為面試官可以從面試者細(xì)微的體態(tài)語言中尋找蛛絲馬跡。

(一)什么是體態(tài)語言

語言是人類傳達(dá)思想進(jìn)行交流的最重要的工具。然而有些情感往往用非語言的信號(hào)會(huì)表達(dá)得更加準(zhǔn)確。研究表明，在人際交往的過程中，非語言手段所傳達(dá)出的信息的可信度、可靠性也明顯優(yōu)于口頭語言。當(dāng)聽者覺得一個(gè)人的言辭和他的行為之間存在矛盾時(shí)，他會(huì)更信賴后者。與身體有關(guān)的非語言表達(dá)方式稱為體態(tài)語言，體態(tài)語言大致包括：表情、手勢(shì)和姿勢(shì)、觸摸等。

(二)表情

表情也就是感情或者情緒外在的表面的表現(xiàn)形式，一般所說的表情是指發(fā)生在頸部以上的能反映內(nèi)心變化的動(dòng)作、狀態(tài)和生理變化。

1.面部

面部處于人體首位，也是最暴露的部分，是人體傳遞情感信息的最重要的部分，是表達(dá)情感和態(tài)度的首要信息源。

臉部皮膚發(fā)紅，臉色蒼白慘淡通常是說謊的反應(yīng)。如果謊言被識(shí)破，說謊者更加緊張，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致臉部充血，使臉部皮膚變紅。

識(shí)別謊言的一個(gè)關(guān)鍵線索就是假笑。說謊人的微笑很少表現(xiàn)真實(shí)的情感，更多的是為了掩飾內(nèi)心的感情世界。假笑并伴隨著較高的說話音調(diào)是揭穿謊言的最有力的證據(jù)。

假笑緣于情感的缺乏。由于缺乏感情，微笑時(shí)神情顯得有些茫然，嘴角上揚(yáng)，一副愉快的病態(tài)假相，面部表情會(huì)無意識(shí)地將一個(gè)人的假笑暴露無遺。

微笑反映了真實(shí)情緒，產(chǎn)生于可以拉動(dòng)嘴角向上的面頰肌肉。面頰肌強(qiáng)有力收縮時(shí)會(huì)拉長(zhǎng)嘴唇，扯動(dòng)整個(gè)面頰向上，使眼睛下的皮膚似口袋般松垂，同時(shí)使眼角下的魚尾紋起皺。假微笑不像微笑那樣分布對(duì)稱，眼睛周圍的肌肉并沒有隨之一起運(yùn)動(dòng)，眼睛不會(huì)瞇起。

假笑保持的時(shí)間能特別長(zhǎng)。真實(shí)的微笑持續(xù)的時(shí)間只能在2/3秒到4秒之間，其時(shí)間長(zhǎng)短主要取決于感情的強(qiáng)烈程度。而假笑則不同，它持續(xù)的時(shí)間比較長(zhǎng)同時(shí)會(huì)讓人感到別扭。這主要是因?yàn)榧傩θ狈φ鎸?shí)情感的內(nèi)在激勵(lì)。其實(shí)，任何一種表情如果持續(xù)的時(shí)間超過10秒鐘或5秒鐘，大部分都可能是假的。只有一些強(qiáng)烈情感的展現(xiàn)如憤怒、狂喜例外，而這些表情持續(xù)的時(shí)間常常更為短暫。

假笑時(shí)鼻孔兩邊的表情常常會(huì)有些許的不對(duì)稱。習(xí)慣于用右手的人，假笑時(shí)左嘴角挑得更高，習(xí)慣于用左手的人，右嘴角挑得更高。

2.眼睛

有首歌唱道：“你的眼睛背叛了你的心”。很多情況下，眨眼的頻率、眼珠的朝向、視覺方式的變換等等能夠表達(dá)一定的心理內(nèi)容。

眨眼的動(dòng)作也可以反映內(nèi)心活動(dòng)。一般來說，人們?cè)谧⒁饬兴伎紩r(shí)很少眨眼。這是因?yàn)閺拇竽X提取信息的過程需要受到視覺的影響。當(dāng)一個(gè)人眨眼過多時(shí)，他的思維沒有活動(dòng)，相反，當(dāng)他的眨眼開始放慢時(shí)，說明他正進(jìn)入思考狀態(tài)。面試官可以通過面試者的眨眼動(dòng)作判斷面試者是否在進(jìn)行思考。

人的眼睛是受大腦交叉支配的。人的大腦分為左右兩個(gè)半腦，左半腦處理空間、形象和整體等信息；右半腦處理語言、數(shù)學(xué)和理性的信息。人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，目光會(huì)向左右兩邊移動(dòng)。目光向左移動(dòng)的人可能是在使用右半腦處理信息。大約70%的人目光總是向一個(gè)方向移動(dòng)，也就是說，一個(gè)人慣于左移還是右移目光可能不會(huì)總是變來變?nèi)サ?。因?yàn)槿藗円话阍谒伎紗栴}時(shí)才移動(dòng)目光。所以，如果面試官問一個(gè)不用思考的問題時(shí)，面試者也移動(dòng)目光，那十有八九說明他不想輕易地說出這一信息，或者說他想撒謊；如果面試官問一個(gè)需要進(jìn)行思考的問題時(shí)，面試者卻沒有移動(dòng)目光，那么說明他并沒有進(jìn)行創(chuàng)造性的思考而可能事先就已經(jīng)準(zhǔn)備好答案，知道面試官會(huì)問什么問題。

眼睛也是泄露人內(nèi)心秘密的元兇。人們交談時(shí)，保持目光接觸，敢于正視，表明彼此都不回避問題；企圖逃避對(duì)方正視的目光是害怕隱藏于內(nèi)心深處的秘密被人看出。說謊時(shí)，面試者常用揉眼睛的動(dòng)作來掩飾。

(三)手勢(shì)與姿勢(shì)

手勢(shì)是指用手和手臂表示出的各種動(dòng)作姿勢(shì)。姿勢(shì)指以軀干為主體的身體的各部位做出的各種姿勢(shì)以及呈現(xiàn)出的不同狀態(tài)。手勢(shì)和姿勢(shì)也可以發(fā)出情感和體態(tài)信號(hào)。

在面試的過程中，如果面試官發(fā)現(xiàn)面試者的手勢(shì)比較多，但隨著談話的深入面試者手部的動(dòng)作減少了，那么面試者可能就已經(jīng)在說謊了，因?yàn)楫?dāng)面試者把注意力集中在自己講話的內(nèi)容上，身體動(dòng)作變得不再是自發(fā)而出而是刻意做出的時(shí)候，這些身體動(dòng)作就會(huì)明顯減少。身體動(dòng)作的降低可能因?yàn)槊嬖囌哒谡f謊，正在把注意力放在監(jiān)督謊言的語言內(nèi)容上。同時(shí)在下意識(shí)里，人們覺得揮動(dòng)雙手會(huì)把自己的秘密泄露出去，于是在說謊時(shí)就很可能也不自覺地把手藏起來，放到口袋里。

當(dāng)人們說謊后擔(dān)心謊言被拆穿，都會(huì)表現(xiàn)得很緊張、焦躁不安，就會(huì)將手背到身后掩飾心神不定的心理狀態(tài)，或者互相緊握著，或者是握住另一只手的腕部以上的部位，握的部位不同，心情緊張的程度也不同。一般來說，握的部位越接近另一只手臂的肘部，他的緊張程度也就越高。當(dāng)然在面試中有很多面試者由于過于緊張，即使誠(chéng)實(shí)地進(jìn)行交流也會(huì)出現(xiàn)雙手緊握的情況，所以面試管需要結(jié)合多種體態(tài)語言進(jìn)行分析和審視。

雙臂交叉的姿勢(shì)表示一種防衛(wèi)的、拒絕的、抗議的意義，顯示出矛盾、多種情況交互影響或緊張等心理因素的存在。當(dāng)面試者說謊時(shí)或害怕自己的謊言被拆穿時(shí)，對(duì)面是管總有一種防衛(wèi)的心理，他不愿別人去接近或獲得任何信息。在不便用語言表達(dá)時(shí)，他便采用某種姿勢(shì)以示拒絕、抗議。

  (四)象征性動(dòng)作

象征性動(dòng)作是指在特定文化群體內(nèi)具有精確含義的形體動(dòng)作、面部表情或身體姿勢(shì)。這些象征性動(dòng)作對(duì)于其他文化群體的成員來說可能具有不同的含義乃至沒有特殊意義。皺眉、點(diǎn)頭、搖頭和揚(yáng)眉等都是象征性的動(dòng)作。

象征性的動(dòng)作具有地方色彩，在不同的地區(qū)和國(guó)家都會(huì)有不同的表示含意，這需要面試官盡量多地了解面試者的地方所具有的這些象征性的動(dòng)作以及含意。

象征性動(dòng)作時(shí)非語言交流的獨(dú)特方式，盡管它們通常處于個(gè)人意識(shí)的支配下，但有時(shí)也可能會(huì)超出個(gè)人的意志而不自覺流露出來。當(dāng)一個(gè)象征動(dòng)作與說話語義完全相反時(shí)，就表示面試者的非語言行為出賣了他的謊言。例如，輕微的點(diǎn)頭(表示肯定)可能就表明“否定”的言語是謊言；或者當(dāng)面試者說自己很感興趣，但卻收回張開放在桌上的雙手，交叉抱在胸前，并把前傾的身子往回縮(表示拒絕和不感興趣)可能表明面試者剛才說的自己很感興趣的話就是謊言。

德國(guó)研究者菲德勒和沃爾卡(1993)曾在培訓(xùn)人們提高辨別謊言能力方面取得了較大的成功。他們歸納出了七種準(zhǔn)確率最高的辨謊線索，其中前三種都是體態(tài)語言的表示：1、假裝微笑；2、缺少頭部動(dòng)作；3、自適應(yīng)性動(dòng)作(為了讓自己感覺舒服，如摸鼻子、緊握雙手、搔頭等)頻率增加。所以對(duì)于面試官來說，能在面試過程中明察秋毫地注意到面試者的這些體態(tài)語言，并進(jìn)行分析，就可以有理由懷疑面試者在說謊，并為招聘過程中的背景調(diào)查以及最后的錄用決策提供參考依據(jù)。

(五)觸摸

面試官可以通過面試者進(jìn)行觸摸的行為發(fā)現(xiàn)面試者撒謊的跡象。

1.觸摸嘴

當(dāng)人們?cè)谡f謊的時(shí)候或者說別人壞話的時(shí)候，往往習(xí)慣用手捂住嘴巴。用手捂住嘴巴的動(dòng)作有兩種方式，一是用指尖輕觸一下嘴唇，一是將手握成拳頭狀，將嘴遮住。無論那種動(dòng)作，都是為了掩蓋自己說謊的真正企圖，阻止嘴的活動(dòng)給人以過分明顯的表示，防止對(duì)方察覺出來。在說謊時(shí)，內(nèi)心深處會(huì)有一種愧疚和害怕的心理，從而感到不安和不自在，這是人在說謊時(shí)的生理反應(yīng)。為了克服自己的不自在心理，就用手捂住了嘴巴，掩飾自己，使自己鎮(zhèn)靜下來。因而，用手捂嘴原因有兩個(gè)，一是控制自己，使自己鎮(zhèn)靜；一是掩飾自己，不讓別人知道自己在撒謊。

2.觸摸脖子

脖子也是人體傳達(dá)信息的重要器官。用手摸脖子，或用手去扯衣領(lǐng)的行為也是說謊的表現(xiàn)。說謊時(shí)，大腦的消極思維會(huì)引起臉部和脖子的肌肉組織發(fā)癢，需要用手去搔癢。直接的方式便是用手去觸摸。但是，當(dāng)意識(shí)到對(duì)方已察覺出自己在說謊時(shí)，往往會(huì)很緊張，引起頸部出汗，拉一下衣領(lǐng)，使頸部周圍的空氣可以流通，這樣消除發(fā)癢的感覺。