人力資源工作者的職業(yè)素質(zhì)

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人們越來越認識到，與會計、律師和醫(yī)生一樣，人力資源也是一種專業(yè)性很強的職業(yè)。既如此，人力資源工作者應該具備哪些職業(yè)素質(zhì)呢?美國人力資源管理協(xié)會(SHRM)的答案是：戰(zhàn)略性貢獻，業(yè)務敏銳性，個人信譽，人力資源績效，人力資源技術(shù)。這看上去不是素質(zhì)的標準描述，但實質(zhì)上抓住了素質(zhì)概念的核心―― 績效導向。
    一是戰(zhàn)略性貢獻。人力資源已成為企業(yè)和各類組織(以下只提“企業(yè)”)的戰(zhàn)略性資源，因此人力資源工作者的績效必然具有戰(zhàn)略性貢獻。這對人力資源工作者提出了很高的要求：解決阻礙戰(zhàn)略執(zhí)行的管理難題，推動流程再造和組織變革，建設(shè)或變革企業(yè)文化，選拔和培養(yǎng)戰(zhàn)略性人才，等等。前提是，人力資源工作者要有機會參與制定企業(yè)戰(zhàn)略。
    二是業(yè)務敏銳性。對企業(yè)產(chǎn)生戰(zhàn)略性貢獻，人力資源工作者必須具備足夠的業(yè)務敏銳性，進而成為企業(yè)領(lǐng)導和業(yè)務部門的戰(zhàn)略伙伴。業(yè)務敏銳性的提高，要求人力資源工作者掌握大量的業(yè)務知識，深入了解業(yè)務部門的工作特點;更重要的是，能夠站在投資者、消費者和競爭者等外部利益相關(guān)者的立場，理解和把握企業(yè)價值創(chuàng)造的基本規(guī)律。
    三是個人信用度。對企業(yè)產(chǎn)生戰(zhàn)略性貢獻，人力資源工作者還要樹立良好的個人信用，從而贏得企業(yè)領(lǐng)導、業(yè)務部門及員工的信賴。這要求人力資源工作者既要有優(yōu)秀的業(yè)績記錄和誠信的行為表現(xiàn)，還要有很強的人際關(guān)系技能，能跟各類人員有效溝通。CEO、直線經(jīng)理和員工都是人力資源工作者的客戶，而最讓客戶放心的就是個人信用。
    四是人力資源績效。人力資源工作者的直接貢獻，即人力資源管理活動的績效產(chǎn)出。人力資源績效的結(jié)果領(lǐng)域包括：選對合適的人，留住關(guān)鍵的人，開發(fā)人的潛質(zhì)，發(fā)揮人的優(yōu)勢，激勵人的積極性，等等。要想取得不錯的績效，人力資源工作者應具備專業(yè)的知識、技能和實施能力，能夠設(shè)計架構(gòu)、招聘、薪酬、績效、培訓等方案或制度，并組織落實到位。
    五是人力資源技術(shù)。人力資源績效的提升，還有賴于信息技術(shù)的應用。eHR廠商為企業(yè)提供了可選擇的解決方案，大大提高了人力資源工作者的工作效率，使其擁有更多時間去思考和實現(xiàn)戰(zhàn)略性貢獻。
    五種素質(zhì)群孰輕孰重?誰先誰后?從認識的角度看，戰(zhàn)略性貢獻支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標，業(yè)務敏銳性支持企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，這兩者牽引著人力資源工作者的價值取向(個人信用)和工作方向(人力資源績效)，人力資源信息技術(shù)更似“錦上添花”。從實踐的角度看，答案是：具體問題具體分析。

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