魯冠球：把員工當(dāng)成特別客戶去愛(ài)護(hù)

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“不能在企業(yè)發(fā)展需要員工出大力、流大汗的時(shí)候，你說(shuō)他是主人；而當(dāng)困難員工需要依存企業(yè)的時(shí)候，他就被‘裁’被‘減’。”
　　在浙江蕭山，寧圍鎮(zhèn)上，有家標(biāo)志性的企業(yè)——萬(wàn)向集團(tuán)。人們很好奇，為什么魯冠球說(shuō)“奮斗十年添個(gè)零”，即便碰上金融危機(jī)，還是能說(shuō)到做到？為什么萬(wàn)向人的精神面貌總是那么飽滿？
　　兩年來(lái)，記者結(jié)識(shí)了不少萬(wàn)向人。他們踏踏實(shí)實(shí)地上班，任勞任怨地加班，高高興興地加工資。萬(wàn)向人如何處理工作和生活的矛盾？他們又是如何排解不良情緒的？
　　魯冠球心聲
　　“你有一分投入，他就會(huì)有十分回報(bào)”
　　我辦企業(yè)40多年了，經(jīng)常有人問(wèn)我，你把一家“鐵匠鋪”辦成了現(xiàn)代化的大公司，靠的究竟是什么？
　　這其實(shí)是個(gè)一言難盡的問(wèn)題。辦好一個(gè)企業(yè)，在進(jìn)行企業(yè)管理時(shí)，要把握市場(chǎng)機(jī)遇、要符合政策導(dǎo)向、要加強(qiáng)管理技術(shù)、要準(zhǔn)確運(yùn)籌決策等等，但我覺(jué)得最需要的是重視人，也就是員工在企業(yè)工作的精神狀態(tài)如何。
　　記得上世紀(jì)80年代末，我到歐洲學(xué)習(xí)，一位國(guó)外同行告訴我說(shuō)，“當(dāng)一切煙消云散之后，企業(yè)僅僅是由人組成的”。聽(tīng)罷，我深有同感。員工的精神狀態(tài)好了，企業(yè)就是有再大的坎也能邁過(guò)去，不然，就會(huì)逐漸走向反面。
　　決定員工精神狀態(tài)的因素有很多，他要面對(duì)來(lái)自家庭、社會(huì)及工作等很多方面壓力，作為企業(yè)，當(dāng)然難以顧及，也不可能顧及其方方面面，但是，他到企業(yè)來(lái)工作的目的，是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都必須要掌握并努力創(chuàng)造條件為其實(shí)現(xiàn)的。
　　我認(rèn)為，員工來(lái)企業(yè)工作的目的，不外乎賺錢生存、養(yǎng)家糊口、改善生活、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值等需要，因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須正視員工的這些需要。正視了，員工自然干勁倍增；忽視了，必然人心離散。
　　被尊重和善待的員工，只要你有一分的投入，他就會(huì)有十分的回報(bào)。

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