職場沖突該如何處理？

辦公室沖突顯然觸動了人類情緒的死角，該不該道歉？要不要握手言合？都不是白紙黑字的規(guī)則或是記過革職的懲戒可以解決的……
    長時間共處一個辦公室，就算面對著冷漠的機械生產(chǎn)線，人與人之間還是會因為升遷、考績、溝通等等互動，而產(chǎn)生一些不愉快。生產(chǎn)的環(huán)境尚且如此，講究創(chuàng)意與研發(fā)的單位，更加容易因為各自領(lǐng)域的堅持而多有碰撞。
    開始工作時，我發(fā)現(xiàn)零星的沖突與偶爾的擦槍走火，在辦公室里根本不是什么稀奇的畫面，通常都是音調(diào)提高一點，講不下去就立刻解散，頂多事后遇到“同陣營”的人，再大肆批評數(shù)落一番而已，大家顧及每天都得碰面，總要小心翼翼的不要把場面搞得太尷尬。
    但是，有兩個高級女主管可不這么忍氣吞聲的，每回一吵起架來，就成了當天辦公室上演的特別節(jié)目。兩人都算是年資相當?shù)膯T工，各自帶領(lǐng)幾個小兵成兩組針鋒相對的team，一旦有案子“軋”上了，兩人也不管辦公室眾目睽睽，各據(jù)山頭就嘶吼起來，什么情緒性的字眼、互揭瘡疤的本事都使出來了，害得我們這些小角色們，只能低著頭趴在桌上，生怕一個抬頭偷窺，就要讓流彈打得千瘡百孔。
    當時我的位子恰好在兩人辦公室的外側(cè)走道上，先前只是從眼角的余光掃射到副總氣呼呼繞過總經(jīng)理秘書的座位，顧不得秘書的提醒，也顧不得總經(jīng)理正在講電話，相當憤怒地推開門，然后就聽見兩人在幾坪大的空間里吼了起來。人一旦動了怒，EQ就瓦解了，不管是博士，還是碩士。我和座位附近的同事面面相覷，不曉得該不該沖進去勸架。突然，“砰”一聲，一個拳頭重重的敲在總經(jīng)理高級的紅木桌面上，副總撂下一句：“有本事你試試看！”然后出了總經(jīng)理室的門，還刻意重重地把門摔上。
    本來都趴在OA隔板上觀戰(zhàn)的腦袋，隨著那一聲“砰！”火速地恢復(fù)原狀，生怕跟那位頭部冒煙、一身怒火的副總四目相對，難保不被當場抓來揍一頓。沖突容易，要收拾殘局就沒那么輕松了。有人吼過一兩聲就沒事了，有人記恨一輩子也甭想善了，有人明明是陰險布局卻沒膽承認，有人陰錯陽差因此而丟了工作。
    辦公室沖突顯然觸動了人類情緒的死角，該不該道歉？要不要握手言合？都不是白紙黑字的規(guī)則或是記過革職的懲戒可以解決的。即便是兩個經(jīng)歷過嚴重沖突的人，為著五斗米也要強迫自己在沖突過后不可避免地相遇場合里，壓抑著心頭的不爽，然后皮笑肉不笑的在口頭上委曲求全的互相尊稱“XX兄，說得有道理！”這樣的辛酸，看在其他人的眼中或許是一場玩笑，可是當事情發(fā)生在自己身上時，可真是冷暖自知了。
    換了工作之后，辦公室變成了閣子間的設(shè)計，不是傳統(tǒng)企業(yè)那種“大通鋪”的格局，所以沖突事件就只能是小規(guī)模的游擊戰(zhàn)。但是有一回，倒讓我大開眼界，一直到現(xiàn)在都百思不解。沖突事件的兩個主角：一個是博士、一個是碩士；一個是總經(jīng)理、一個是副總；一個是空降部隊、一個是苦守寒窯。
    處理職場沖突攻略
    一：協(xié)調(diào)溝通要及時
    團隊內(nèi)必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協(xié)調(diào)。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導致信息不暢、矛盾積累。
    二：善于傾聽，努力理解別人
    在學習了管理學院的課程之后發(fā)現(xiàn)，傾聽是溝通的前提和核心，因為傾聽能夠激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)深層次的溝通。此外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協(xié)調(diào)和溝通的目的。所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。
    三：與上級溝通要有理、有節(jié)
    要能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當?shù)姆答?，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度。當出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通做到有理、有利、有節(jié)、有據(jù)。
    四：平級溝通要有“肺”
    平級之間應(yīng)該加強交流溝通，避免引起猜疑。然而在現(xiàn)實生活中，平級之間常常以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值；有的是人性的弱點，盡可能把責任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。針對企業(yè)里的員工都可以考慮開通ELN網(wǎng)絡(luò)學院，給員工提供一個很好的學習平臺。
    五：良好的反饋機制
    協(xié)調(diào)溝通一定要是雙向的，必須要能夠保證信息被接受者接到和理解，所以，組織內(nèi)部的所有溝通方式必須要有回饋機制，保證接受者能夠接收到。比如，電子郵件進行協(xié)調(diào)溝通，無論是接收者簡單回復(fù)“已收到”、“OK”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。建立良好的回饋機制，不僅讓團隊養(yǎng)成良好的回饋工作習慣，還可以增進團隊每個人的執(zhí)行力，也就保證了整個團隊擁有良好的執(zhí)行力。
    六：負面情緒不要協(xié)調(diào)溝通
    當出現(xiàn)負面情緒時，就不要去協(xié)調(diào)溝通，尤其是在不能做決定時。因為在負面情緒中，溝通常常說不清、道不明，而且還很容易沖動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
    七：控制非正式溝通
    對于組織中的非正式溝通，要進行有效地控制。雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現(xiàn)正是溝通難以達到的的效果。但是，非正式溝通卻可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用。所以，為了使團隊更加高效，要控制非正式溝通。
    當團隊中出現(xiàn)了沖突，不要恐慌和害怕，只要找到合適的解決方法，不但使沖突得到有效的解決，而且也有利于了團隊的交流和溝通。