重視溝通 提高效率

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在經(jīng)歷了時代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后來分析管理溝通，其管理就是設(shè)計和保持良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。管理溝通是管理學(xué)中的一個分支，管理是人類最重要的活動之一。為了設(shè)計和保持一種良好的人文環(huán)境，為了使人在群體中能夠高效率地工作，就需要溝通。 在參加了杭州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)之后總結(jié)，溝通的技能對所有管理階層工作的功效都是很關(guān)鍵的。計劃和實施的成功程度與溝通技能直接相關(guān)?！　?br /> 　　一、溝通的概念和模式
　　溝通的基本模式是：誰向誰說了什么？產(chǎn)生了什么樣的效果。根據(jù)這個模式，有三個溝通要素被認(rèn)為會對信息的效果產(chǎn)生重要影響：溝通者，內(nèi)容，接受者。
　　就溝通效果而言，信息發(fā)送者是很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要。信息的內(nèi)容可以用兩種方法構(gòu)筑出來。第一，利用情感訴求。第二，溝通可構(gòu)筑在理性訴求的基礎(chǔ)之上，接受者是溝通中的第三個重要因素。
　　個人的個性及他所處的群體都很重要，個性可從總體智力和需求傾向兩方面來考慮。第一，具有較高智商的人，由于他們具有正確推理的能力，比智商較低的人更易受影響，這種溝通主要依賴于印象的邏輯論證。第二，具有較高智商的人，由于他們具有很好的批判能力，比智商較低的人更少受到影響。具有很強(qiáng)自尊心的個人更傾向于自己思考，而不會放任自己過分地受外界影響。個人所處的社會群體也會對溝通產(chǎn)生重要的影響，特別當(dāng)這種溝通違背這個群體的文化慣例時，表現(xiàn)尤為強(qiáng)烈。
　　二、溝通的內(nèi)涵和途徑
　　許多企業(yè)經(jīng)常參加杭州企業(yè)管理培訓(xùn)或開通了網(wǎng)上企業(yè)大學(xué)，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和實踐，對企業(yè)的發(fā)展還是有一定的幫助。從溝通的定義中，可以得出溝通的內(nèi)涵：傳遞、理解、符號載體等。溝通的實際運作可通過多種途徑。口頭溝通可能是運用最廣泛的方式。文字溝通及音頻、視頻溝通在現(xiàn)代社會中是同等重要的溝通途徑。
　　口頭溝通：這是運用最為廣泛的溝通方式。它是一種高度個人化地交流思想、內(nèi)容和情感的方式。文字溝通：這種溝通方式是傳遞信息非常有價值的工具。特別是在面對很多人傳遞同一信息而且還需有一個永久存檔時，這種方法尤其有用。溝通者可以精確地表達(dá)他所想傳遞的信息，并有機(jī)會在給接受者發(fā)送之前充分地準(zhǔn)備、組織這則信息。文字溝通的其他問題有：不能得到即時的反饋，有關(guān)的部門沒有機(jī)會對該信息進(jìn)行討論。現(xiàn)代通訊技術(shù)能夠在一定程度上解決這些問題。但從個人化和說服力的角度來看，這種溝通的效果是有限的。音頻、視頻、通訊溝通：通過高度發(fā)達(dá)、高效的通訊、音頻、視頻輔助設(shè)施，使溝通變得更為有效，這種現(xiàn)象近年來日益增多。視覺感知是影響思想的一個很有潛力的工具。人們更易于理解并保留視覺印象而不是文字印象。由于人腦保留視覺形象的時間比保留語音文字的時間長，所以，現(xiàn)代通訊技術(shù)可作為一個極好的工具用來支持和強(qiáng)化其他形式的溝通。
　　三、溝通的風(fēng)格
　　美國、北歐國家、加拿大、澳大利亞和其他英語國家是低維度文化的典型。這種文化中的信息扼要、清晰。文字和意義是獨立的實體，可從其情境中分離出來。重要的是說了什么。人們的所說即所想，所想即所說。在亞洲國家多維的、高度情境的文化中，溝通是迂回的，表達(dá)方式和所處的情境變得非常重要。信息的理解不能脫離它的情境，以及說出這則信息時所處的環(huán)境，信息的真實意義就隱藏在這后面。美國人在一維的、低度情境中，直接表達(dá)他們的意思，可能會被高度情境背景中的人們認(rèn)為是“粗魯和莽撞的”。而日本的文化是多維的、高情境的，西方人可能又會認(rèn)為他們保留了許多細(xì)節(jié)的信息，不直爽。事實上，日本人可能是不想過于直接，以免被人認(rèn)為是魯鈍的和冒昧的。他們希望逐漸地了解你，并和你建立起個人關(guān)系，然后再談生意。隨著社會的發(fā)展，時間的重要性變得越來越大，也變得越來越有價值。例如，在田園經(jīng)濟(jì)的社會中，時間是以季節(jié)和月份來計算的。社會向前發(fā)展了，它開始以天為單位進(jìn)行計算（如在農(nóng)業(yè)社會）。到了工業(yè)社會，人們就開始以小時為單位來計算時間了。對一些更為高級的職業(yè)（如律師和醫(yī)生），甚至是以分鐘為單位計算的。隨著時間價值上升了，直接利用時間的價值也上升了。作為一個普遍規(guī)律，隨著社會的發(fā)展，時間就是金錢，它更傾向于使文化變成直接的、低情境的。然而，某些文化，如日本和法國，還會保留一定程度的多維性和高度情境，因為他們非?？粗鼐?xì)微妙的生活方式。在世界經(jīng)濟(jì)一體化的今天，企業(yè)的跨國經(jīng)營需要對溝通的文化背景進(jìn)行研究，企業(yè)人必須根據(jù)不同的企業(yè)文化背景和企業(yè)的不同國別背景，熟練其溝通的方式和風(fēng)格，實現(xiàn)順暢地溝通，增強(qiáng)自我的競爭能力，提高工作效率與效果。
　　從總體上看，伴隨著社會的發(fā)展過程，溝通的情境也在實現(xiàn)從多維（迂回的，微妙的）到一維（個人化的，切中要旨的）的轉(zhuǎn)變。因此，追求效率是現(xiàn)代企業(yè)的重要特征，溝通的順暢使所有管理者的期望，要想達(dá)到這一目的，必須高度重視溝通，因為有效的溝通，能夠使企業(yè)內(nèi)部的每一項工作都能和諧順暢，這對提高企業(yè)管理效率，適應(yīng)市場變化和激烈的競爭具有十分重要的意義。

點評：管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進(jìn)行思想和意識的雙向的傳遞過程。它是一門交叉學(xué)科，是以管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科為基而建立起來的新型學(xué)科。

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