人與人之間的溝通技巧

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

參加了杭州企業(yè)管理培訓(xùn)，又在企業(yè)E-learning里學(xué)習(xí)了總結(jié)，一個(gè)人的成功是20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與人接觸，只有這樣，才能使你的事業(yè)成功。經(jīng)過在時(shí)代光華參加杭州公開課后，針對(duì)溝通技巧這一話題總結(jié)以下幾點(diǎn)技巧：

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見，他們對(duì)自己了解的相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含體諒對(duì)方與表達(dá)自我兩方面，所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要，在經(jīng)營(yíng)人的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想，由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾，反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。

 四、有效地直接告訴對(duì)方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說到：“我”字在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中時(shí)常會(huì)以“我覺得”，說出自己的感受，“我希望”說出自己的要求或期望為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意”，其實(shí)，這種行為就是直言不諱地告訴對(duì)方，我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，但要切記：三不談，時(shí)間不恰當(dāng)不談、氣氛不恰當(dāng)不談、對(duì)象不恰當(dāng)不談。

五、善于詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)利而侵犯他人，尤其是在對(duì)方行為退縮、默不做聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引起對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感，一位優(yōu)秀的溝通高手，中層管理者，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

由此可見，企業(yè)管理是離不開溝通的，溝通已滲透于企業(yè)的各個(gè)方面，正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，一個(gè)人如果沒有了血液循環(huán)就會(huì)失去生命，一個(gè)企業(yè)如果沒有溝通的話，就會(huì)衰亡和倒閉。同樣之道企業(yè)內(nèi)部員工之間溝通也是必要的。要建立在相互雙向的基礎(chǔ)上，架設(shè)好情感溝通的橋梁，構(gòu)建和諧人際關(guān)系，營(yíng)造“陽光鐵運(yùn)，共享鑄鐵成果”，促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展。

相關(guān)課程：

《跨部門溝通與協(xié)作-推倒"部門墻"》

《危機(jī)下的企業(yè)內(nèi)部溝通管理策略》

《績(jī)效輔導(dǎo)與溝通實(shí)務(wù)》