職場：做溝通高手，不做鳥人

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企業(yè)是職場的載體，有什么樣的企業(yè)，就有什么樣的職場。林子大了,什么鳥都有；企業(yè)多了，什么樣的鳥企業(yè)都有。

那么，在鳥企業(yè)，是否一定要做鳥人、說鳥語呢？以下是一些典型的常用鳥語：

“那家伙太自以為是了，他從來不肯聽聽我的意見。”

“我已經(jīng)完全告訴他了，他怎么會這樣，真不明白。”

“他沒有說清楚呀”

“這人沒法溝通”

“他是這樣說的啊”

“我們老板太獨裁了，什么話也聽不進去”

“好累，跟他講簡直是對牛彈琴”

“你自己沒講清楚，出了問題反倒怪我”

“我是按照你的吩咐去做的啊”

“素質(zhì)太低，根本聽不懂我說什么”

…

如果抱著這種思想，那誰也幫不了這些處于水深火熱的鳥人了。我只有祝福他，希望他無怨無悔地做一個享受自虐的快樂的鳥人。

不過，鳥人們請注意了，鳥企業(yè)是的生命周期是有限的，那些帶有鳥特征的企業(yè)，要么會蛻變成一個屬于人呆的企業(yè)，要么被市場淘汰。

不管是鳥企業(yè)、鳳企業(yè)或是龍企業(yè)，在一個團隊里，自然是有人招人厭有人討人歡喜。人與人不能相處，是因為他們心存害怕和偏見。他們心存害怕和偏見，是因為彼此不了解。他們彼此不了解，是因為他們經(jīng)常說鳥語，彼此沒有好好溝通。

那怎樣才叫好好溝通呢？

一、有效溝通的先決條件是和諧氣氛

你見過吵架能吵出一個好的結(jié)果么？人在情緒當中，意氣用事，完全非理性的狀態(tài)下，是沒有辦法解決問題的。在陌生的環(huán)境中（包括陌生的人、陌生的地點、陌生的關(guān)系、陌生的事情）與人溝通時，人的保護機制自然而然會啟動，心沒有打開，大家說話小心翼翼，人的思維也在這樣的拘謹?shù)姆諊谢钴S不起來。怎么樣營造和諧氣氛呢？開個小玩笑，風花雪月之類的話題扯一扯，如果能找到雙方有興趣的愛好說一說就更好了。笑聲中，和諧的氛圍就出來了。遇到情緒化的沖突，不妨停一停，約個時間下次再談。六方會談停停談?wù)劜灰舱劻藥啄炅寺铩?/p>

二、溝通的方式不能一成不變

每個人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風格或溝通偏好。由于人的思維、價值觀、背景文化都不一樣，即沒有兩個人是一模一樣的。即使是同一個人，不同的成長階段也不一樣的，即使是同一個人同一個成長階段，每天的心情和想法也可能是不一樣的。“這人沒法溝通”，我們經(jīng)常聽到的鳥語。因此，當這個鳥人說這個鳥語的時候，首先得問這個鳥人，你有了多少種方法去跟那個“沒法溝通”的人去做溝通？要世界上所有的人都聽得懂你的鳥語，不現(xiàn)實嘛。所以，把焦點放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。

三、應(yīng)給別人一些空間

溝通不只是自己說說說，還應(yīng)聽對方的聲音。每個人的價值觀不完全相同，所以觀點的沖突在所難免。嘗試聽聽對方的意思，從對方的角度聽聽，也許同樣有幾份道理。所以不要強人所難，打壓，權(quán)勢，只會造成口服心不服的局面。大家都只會鬧個不愉快，溝通完后，大家心情都郁悶死了。

四、溝通的意義在于對方的回應(yīng)

“素質(zhì)太低，根本聽不懂我說什么”。其實是你自己素質(zhì)太低，不會有對方能聽懂的語言去表達。溝通的目的是形成共識，取的理解。所以，表達的好與壞，是以對方的理解為唯一衡量標準。我愛你，我很愛你，但是對方說，沒有感覺到，或者對方說，你根本不愛我。溝通跟戀愛一樣，不是你以為表達清楚了就清楚了。溝通也不在于你的演說技巧有多么的流利，也不在于你說的多有道理，多么地正確，溝通沒有對與錯之分，只是有沒有效果的區(qū)別。而效果的決定因素，是對方的回應(yīng)，對方收到了多少。

五、共同的目標和價值觀是達到良好溝通效果的保證

溝通之所以停滯不前，是因為缺乏共同的目標和價值觀。道不同，不相為謀也。道就是目標和核心的價值觀。企業(yè)的員工來自于五湖四海，如果不建立相應(yīng)的目標、清晰各方的職責、明確的工作流程，以及企業(yè)的核心價值觀及行為規(guī)范，那么鳥企業(yè)就因此而生產(chǎn)了.鳥企業(yè)里的鳥溝通問題會天天有，人越多，吵的就越厲害。一大幫子“人才”就在里面勾心斗角天天內(nèi)耗。所以，需要建立共同的目標，溝通是為了更好地實現(xiàn)這些目標。大家同坐一條船，不好好溝通就沒有出路。

道理易懂，行動很難。人與人之間關(guān)系的好與壞，溝通技巧不是最關(guān)鍵的。一個人能不能獲得他人的信任和認同，更重要的是這個人的品質(zhì)和能力。溝通技巧可以增進了解，了解多了，可以找到相同或相似的地方，相同的多了，就容易獲得共識和信任。但是，如果這個人底子壞了，品行沒了，技巧只能帶來一時的和諧。路遙知馬力，日久見人心。群眾的眼睛是雪亮的，過街老鼠即使不打也是避之不及的。

不管是在職場，還是在生活當中，溝通都是一項經(jīng)常性的也是重要的日常行為。做鳥人還是做職業(yè)人，不在于職場環(huán)境如何，而在于自己的選擇。良好的溝通，不僅有助于工作的順利開展，更重要的是擁有和諧的人際關(guān)系。和諧的人際關(guān)系，是人的快樂源泉。要快樂嗎？好好溝通吧，用技巧，更需用心。

六、不要假設(shè)

以自己之心度他人之腹，以為自己很聰明，以為了解他心里想什么，以為他會這樣或那樣。“我已經(jīng)完全告訴他了，他怎么會這樣，真不明白。”你當然不明白，因為你以為他已經(jīng)明白了，誰告訴你，他聽懂啦？怎么樣去判斷對方有沒有明白？很簡單，讓對方復(fù)述一遍。千萬不要問：明白了沒有？大部分人的標準答案：明白了（沒明白不顯得自己理解能力太差了嘛）；也萬萬不要問：有沒有什么疑問？大部分人的標準答案：沒有了。“跟他說也沒有用，他肯定不愿意去做的”，憑什么你替對方作決定呢？你問都沒問過，怎么就判定他不愿意呢？所以，不要假設(shè)，不要瞎猜，有疑問應(yīng)向?qū)Ψ角笞C。看多了電視劇的人會發(fā)現(xiàn)，劇情里的人際關(guān)系特別是男女之間的關(guān)系，之所以出現(xiàn)我愛的人嫁給別人了，都是假設(shè)惹的禍。

七、直接對話，坦而言之

“老板，生產(chǎn)部經(jīng)理不配合我的工作，找他溝通他根本不聽”。如果你是老板，你會怎么做呢？我知道，有很多經(jīng)理人，或者很多老板，聽到這樣的信息，會把那個生產(chǎn)經(jīng)理找過來，拐彎抹角或單刀直入地去了解事情的“真相”，然后會下達指示或解決方法。這樣有效嗎？沒有效！不但沒有效，而且后果很嚴重。為什么很多老板天天累呢？是他們自己找的！因為以后一有溝通不了的事或溝通不了的人，當事人只會找老板了，老板就忙著去協(xié)調(diào)了。這樣的事情，解決起來其實很簡單，直接把兩個當事人叫過來，讓他們把“溝通不了的工作”好好通過溝通形成共識并拿出解決方案來。老板坐在旁邊聽就可以了，有需要的時候，也可以出招指導(dǎo)指導(dǎo)他們。兩個人之間的溝通和沖突，只有這兩個人可以真正解決，別人是代替不了的。