平衡計(jì)分卡：執(zhí)行的工具（二）

創(chuàng)建風(fēng)險(xiǎn)計(jì)分卡
　　在經(jīng)歷了時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)管理，對企業(yè)來講，它遇到的最大的風(fēng)險(xiǎn)之一就是有關(guān)戰(zhàn)略方面的風(fēng)險(xiǎn)：要么是戰(zhàn)略本身有問題，要么是戰(zhàn)略沒有辦法得到很好的實(shí)施。“我認(rèn)為不要把風(fēng)險(xiǎn)這一塊內(nèi)容放到上述的戰(zhàn)略地圖當(dāng)中，相反應(yīng)該去創(chuàng)建一個(gè)單獨(dú)的空間，就是我們所說的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)分卡。針對我們的戰(zhàn)略地圖當(dāng)中每一塊的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們都去想一下這些目標(biāo)什么地方有可能會出現(xiàn)問題，然后開發(fā)出一些相應(yīng)的績效衡量指標(biāo)，這些東西就成為我們風(fēng)險(xiǎn)計(jì)分卡當(dāng)中一些主要的指標(biāo)，來幫助我們?nèi)グ盐者@一戰(zhàn)略，不要讓它走偏了。”卡普蘭說，“同樣，避免風(fēng)險(xiǎn)并不就意味著我的戰(zhàn)略一定能夠獲得成功，所以說就算是避免風(fēng)險(xiǎn)，還是需要有戰(zhàn)略計(jì)分卡來幫助實(shí)施我們的戰(zhàn)略。在參加了杭州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)之后，發(fā)現(xiàn)假設(shè)出現(xiàn)了一個(gè)有可能會影響到戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)，那么它就會阻礙這一戰(zhàn)略進(jìn)一步的實(shí)施。所以，戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)這兩塊內(nèi)容都應(yīng)該去很好地掌握和駕馭，就像是剎車和油門一樣。”
　　Q&A
　　什么樣的企業(yè)需要平衡計(jì)分卡？是否某些大企業(yè)或者某些行業(yè)才能讓其發(fā)揮最大的效能？
　　羅伯特·卡普蘭：對任何企業(yè)都能起到一定的作用。大企業(yè)有更多的資源和員工來管理平衡計(jì)分卡，這是一種優(yōu)勢，但這一工具對于大小企業(yè)的價(jià)值都是相同的。戰(zhàn)略要成功的話，所有的員工都要知道，這樣可以幫到你。平衡計(jì)分卡是幫助企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略的最好工具，所以對于中小企業(yè)同樣有價(jià)值。平衡計(jì)分卡的適用性與行業(yè)、公司種類無關(guān)，更重要的是取決于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者最重要的個(gè)性就是要意識到溝通戰(zhàn)略、描述愿景，指明企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。
　　中國企業(yè)在什么階段適合使用這個(gè)工具？
　　羅伯特·卡普蘭：中國企業(yè)在任何階段都是適合的，但是要看引進(jìn)平衡計(jì)分卡的目的。在中國，平衡計(jì)分卡概念的流行主要是在人力資源管理領(lǐng)域，但我的經(jīng)驗(yàn)是，企業(yè)如果單純?yōu)榱藢?nèi)部的人員進(jìn)行考核而引進(jìn)平衡計(jì)分卡往往是要失敗的。平衡計(jì)分卡不是員工業(yè)績考核工具。
　　其實(shí)，在企業(yè)開通了企業(yè)商學(xué)院學(xué)習(xí)后，企業(yè)生命周期各個(gè)階段平衡計(jì)分卡都能發(fā)揮作用。比如，創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)可以使用它來明確公司戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略實(shí)施的行動方案；高速發(fā)展時(shí)，企業(yè)可以用它來檢視管理方面存在的不足，避免成長中容易出現(xiàn)的過于注重眼前利益的問題，以及業(yè)務(wù)水平與管理水平不均衡發(fā)展的現(xiàn)象；成熟企業(yè)可以用它來進(jìn)行公司上下的戰(zhàn)略溝通。要知道，在成熟企業(yè)，溝通常常是一個(gè)嚴(yán)重的問題。企業(yè)可以藉由平衡計(jì)分卡制定各個(gè)級別的業(yè)績指標(biāo)和行動計(jì)劃，幫助實(shí)施戰(zhàn)略。
　　平衡計(jì)分卡能成功植入公司的關(guān)鍵是什么？
　　羅伯特·卡普蘭：首先，最重要的原因在于領(lǐng)導(dǎo)力，這些領(lǐng)導(dǎo)者首先必須有一個(gè)愿景，愿意在未來把自己的企業(yè)發(fā)展得比現(xiàn)在更好，而且領(lǐng)導(dǎo)者肯定要能夠明白靠自己的能力是無法做到的，必須團(tuán)結(jié)所有的人，讓大家朝著同樣的方向前進(jìn)。當(dāng)然，我們的這些工具也能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者更有效地把戰(zhàn)略、愿景跟每一個(gè)員工溝通，從而使得每一個(gè)員工每一天都是在幫助公司實(shí)踐和實(shí)現(xiàn)這樣的愿景與戰(zhàn)略。對于那些老派的CEO而言，恐怕這些工具不見得會非常有用。
　　很多管理工具過一段時(shí)間都會推出一個(gè)新的版本，平衡計(jì)分卡接下來會有什么升級版嗎？
　　羅伯特·卡普蘭：怎么把戰(zhàn)略的實(shí)施和風(fēng)險(xiǎn)管理更好地結(jié)合與平衡起來，是平衡計(jì)分卡要在未來增加的新內(nèi)容。這包括如何用它去做跨公司的管理，即不同的公司之間怎么能夠形成更好的合作和協(xié)調(diào)，從而使得供應(yīng)商、客戶之間的關(guān)系更加緊密，并能夠真正地形成一個(gè)聯(lián)盟，讓大家通過合作而能夠獲得成功，而不僅僅只考慮自己怎么獲得更大的成功。另外，我還在研究如何能夠讓運(yùn)營和戰(zhàn)略更好地結(jié)合在一起，所以我們也開始和那些提供ERP軟件的企業(yè)進(jìn)行合作，即如何運(yùn)用這些商業(yè)智能的平臺來更好地把戰(zhàn)略、運(yùn)營以及員工結(jié)合在一起。
　　什么是平衡計(jì)分卡
　　平衡計(jì)分卡是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系，其目的是建立一套使企業(yè)戰(zhàn)略有效執(zhí)行的目標(biāo)管理體系。它從四個(gè)不同角度即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長來衡量企業(yè)的業(yè)績，從而幫助企業(yè)解決短期利益的實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展相統(tǒng)一的問題。并非所有企業(yè)都能通過引入平衡計(jì)分卡發(fā)揮重大作用。無形資本對企業(yè)經(jīng)營貢獻(xiàn)比重愈大的公司，平衡計(jì)分卡的效能就愈能得到發(fā)揮。因此只有對于那些高度依賴品牌、客戶關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新、流程卓越、人才資本化創(chuàng)造財(cái)富的企業(yè)，才有必要花大力氣引入平衡計(jì)分卡。公司規(guī)模大小倒在其次，因?yàn)閷τ谝?guī)模較小的公司來說操作反而更方便，至少提供了一種比較全面的企業(yè)經(jīng)營管理思路。