碰到員工對績效考核投訴，HR該怎么辦？

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如何妥善處理好員工對績效考核的投訴是非常讓人頭痛的事情。結合多年的績效投訴處理，員工的主要意見來自于對考核方式和考核結果的投訴，談談自己處理這些投訴的體會。

第一，部分員工對于績效考核的制度或方式不認同。這方面的意見主要體現(xiàn)是在考核制度變革的初期，制度層面的設計還在摸索或是員工對于考核本身理解有偏差大致的。

有些人員對考核制度不滿意，抵制考核，還是喜歡大鍋飯的管理思想；有些員工對考核模式、方式、流程設計不滿意，對于是用360度考核、平衡計分卡還是基于素質(zhì)考核等等理解不一致，對絕對考核還是相對考核理解不一致；有些員工對考核指標設置或者權重設置不滿意。

我們應該歡迎員工對考核方式方面的投訴，這反映了不同人群對考核的理解程度和角度的差異性。對此的處理方式最主要的還是制度設計層面的溝通和解釋，可以拉著相關部門一起，讓員工能夠參與進這方面的討論，如果是設計上的問題，則更需要對制度、方式、流程進行調(diào)整，如果是理解上的偏差，則需要在更大的范圍進行宣傳和溝通。

第二，對自身的考核結果不滿意，往往是在績效考核投訴中比例最高的。因為績效考核最終的結果與個人的工資收入與晉升提拔、培訓再造等利益息息相關，員工也是最重視。在對考核結果的投訴中，多數(shù)員工都認為自己的表現(xiàn)應該高于公司給予的績效評價，認為考核不公平。

對于考核結果的投訴，可以從幾個維度進行考慮。

1.首先我們要接納員工的感受。一般情況下，如果不是員工確實有怨言，是不會采取“投訴”這樣比較過激的方式解決問題的，這種情況下，即使問題解決，主管和員工的關系也會出現(xiàn)裂縫。

2.解鈴還需系鈴人，初期解決問題的機會還是要留給考核主管。我們需要讓主管和員工進行開誠布公的溝通，消除誤解。如果主管溝通失敗，我們再進行介入，聽取雙方意見，從第三方角度判斷評價的公正性。

3.確?？冃гu定程序的公正性。如員工是否有機會自評、主管是否搜集了周邊意見、結果是否進行了管理層評議或?qū)徟鹊?；如果程序有問題，則需要請雙方按照正確的績效考核程序再次審核，對此主管應該承擔管理責任。

4.審視評價結果的公平公正。如果程序是合規(guī)的，則請雙方提供各自的評判意見，必要時由績效考核委員會進行評判。如果是主管績效管理能力問題，則支持主管意見，但對此主管要進行相應的績效管理培訓；如果發(fā)現(xiàn)主管打擊報復，拉幫結派，則需再次進行客觀審查確定員工績效結果，對主管則按照公司規(guī)定進行處理。

第三，正式和坦誠的調(diào)查結論溝通是有益于矛盾的化解的。如果經(jīng)過確認，員工績效依然維持原先的結果，我們需要對調(diào)查過程和結論向員工進行正式的溝通和解釋，如有必要，可以聯(lián)合主管，強調(diào)是對工作結果而非對個人的評價，對事不對人，鼓勵員工向前看，并請主管在后續(xù)工作中給予支持的承諾，在感情上幫助員工渡過這個低谷期。

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