HR必須要掌握的七種談話技巧

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這里所謂的巧妙指的就是周圍情況的觀察力，以及能夠說(shuō)出最善體人意或最貼切的話。要達(dá)到巧妙的境界，就必需對(duì)周圍的人事十分敏感，并掌握說(shuō)話的技巧，隨時(shí)都能果斷的陳述自己的意見，而且重點(diǎn)是不能引起他人的反感。這種技巧可以用來(lái)處理棘手的情況或人際關(guān)系。他需要運(yùn)用智能和觀察力，看別人在和你談話之后，怎么樣會(huì)覺得好過(guò)些。
    TACTFUL，巧妙這各英文單字，若把它拆開則七各字母分別代表了不同的意義。
    T（Thinkbeforeyouspeak）-三思而后「言」
    A（Apologizequicklywhenyoublunder）-失言時(shí)立刻致歉C（Coverse，don`tcompete）-和別人溝通，不要和別人比賽T（Timeyourcomments）-挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)F（Focusonbehavior-notonpersonality）-對(duì)是不對(duì)人U（Uncoverhiddenfeelings）-了解別人的感覺L（Listenforfeedback）-聆聽他人的回饋。
    第二種三思后言
    在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話才行。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話。為了避免發(fā)出不當(dāng)?shù)呐u(píng)，在你說(shuō)任何話之前，都該先想想自己想說(shuō)什么、該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦，在要說(shuō)出口之前，先想想看「如果別人對(duì)我這樣說(shuō)，我會(huì)作何感想？」、「我的批評(píng)是有害的、還是有益的？」。在很多的情況下，如果能多花一些時(shí)間，設(shè)身處地為他人著想，你就不會(huì)說(shuō)錯(cuò)話，而引起他人的不悅了。
    第三種失言時(shí)立刻道歉
    勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要厚著臉皮不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。可是自己一定要察覺自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。
    第四種和別人溝通，不要和別人比賽
    有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，或常糾正他人的錯(cuò)誤，藉以想人炫耀自己的知識(shí)淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會(huì)讓人留下深刻的印象，不過(guò)那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧，因?yàn)樗麄儼呀徽劗?dāng)成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過(guò)程。
    所以為了與他人有更好的溝通，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
    第五種挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)
    這句話的意思主要是當(dāng)你要表達(dá)意見之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿否則你只會(huì)浪費(fèi)力氣，對(duì)牛彈琴，白白錯(cuò)過(guò)了讓別人接受你意見的大好機(jī)會(huì)。既然我們得選擇良好的時(shí)機(jī)，那什么時(shí)候開口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?br />     第六種對(duì)事不對(duì)人
    舉例來(lái)說(shuō)，你是否有朋友很難纏，老是讓你氣的半死？有些人就是愛抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉、又老愛編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼，你就有權(quán)開口提醒他。此時(shí)最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改變他的個(gè)性。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易多了。
    第七種了解別人的感覺
    如果能先試著了解對(duì)方的感覺，我們也就能比較巧妙的說(shuō)出一些難以啟齒的話。比方說(shuō)，如果你的父母親很擔(dān)心你的投資計(jì)劃不夠周全，你就不要對(duì)他們說(shuō)：「你們?yōu)槭裁床荒苤还茏约旱氖虑?，老是把我?dāng)成三歲小孩-那是我的錢，我愛怎么用就怎么用！」。這種充滿稚氣的典型防衛(wèi)性反應(yīng)無(wú)法增加父母親對(duì)你的信心。你應(yīng)該想想父母說(shuō)這話時(shí)心中的感覺。也許他們只是想阻止你冒失的投資，以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對(duì)自己往后的財(cái)務(wù)狀況感到憂慮，卻又不知道如何告訴你。所以當(dāng)面對(duì)別人的批評(píng)或某些讓你不悅的行為，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。
    還有一種聆聽他人的回饋
    一個(gè)人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。如果你仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng)，就能確定對(duì)方有沒有在聽你說(shuō)話，得知對(duì)方是否以了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

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