績效考核的最后一步：績效反饋

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績效反饋是績效考核的最后一步，是由員工和管理人員一起，回顧和討論考評的結果，如果不將考核結果反饋給被考評的員工，考核將失去極為重要的激勵、獎懲和培訓的功能。

因此，有效的績效反饋對績效管理起著至關重要的作用。那么怎樣才能做到有效的績效反饋，充分發(fā)揮績效管理的作用呢？時代光華認為，績效反饋應做到全、準、細三方面。

第一是全，既事前準備要全面。所謂“先謀后事者昌，先事后謀者亡。”成功的績效考核來自事前全面地準備?？冃嬲勈强冃贤ㄖ械囊环N正式溝通方法，是績效反饋的主要形式，正確的績效考核是保證績效反饋順利進行的基礎，是績效反饋發(fā)揮作用的保障。

所以，績效反饋面談前，主管應首先做好面談計劃：明確本次績效面談主要談什么，通過面談要達到什么樣的目的，解決什么樣的問題。一般應在一周前事先告知下屬面談的時間、地點，讓下屬有充分的時間準備，使其有時間對自己的工作進行總結。

第二是準，即反饋方式選擇要準確。沒有特別的某一種反饋方式在任何情況都是有效的，管理者要根據(jù)當時的情況，準確的選擇反饋方式。

“講述一推銷法”是管理者告訴員工考核的結果，然后說服他們接受這種觀點；“講述一傾聽法”告訴員工評價結果，然后讓他們談談自己對這種評價持怎樣的看法；“解決問題法”是管理者和員工在相互尊重、相互信任的氛圍中討論如何解決所存在的問題。研究證明，解決問題法的效果最為突出，但大多數(shù)管理者卻往往采取第一種方法。

第三是細。即反饋實施過程要注意細節(jié)。作為部門管理者，通常既是基層行政領導，又是業(yè)務領導，對下屬的考核過程，實際就是一個言傳身教的過程，需要注意以下細節(jié)問題：適當?shù)膱龊?、適當?shù)臅r機、適當?shù)姆绞?、適當?shù)慕嵌取⑦m當?shù)膬热?、適當?shù)募记桑m當?shù)闹w語言。

此外，績效考核還要注意做好“日班會、周計劃、月考核、季小結、隨時查、年更新”等一些簡單化的步驟，才能讓它真正起到一個穿針引線、由點到面的整體作用，把員工的積極性、工作熱情發(fā)揮到極限。只有讓考評結果真正讓員工滿意，讓企業(yè)受益，才是企業(yè)推行績效管理的初衷。

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