增強員工的責任心：換位思考

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常常要求下屬：“你們要換位思考，站到我的立場想問題，具有全局觀和經(jīng)營頭腦。”而在現(xiàn)實中，各級經(jīng)理人員往往是“豎井思維”，“屁股決定腦袋”，各自為政，難以產(chǎn)生有效的協(xié)同，創(chuàng)造最大的績效。究其原因，最關鍵的因素是很多職業(yè)經(jīng)理人缺乏經(jīng)商的常識，缺乏一個共同的思維框架和商業(yè)語言。

一個企業(yè)就像是一個大家庭，在企業(yè)內(nèi)所有人工作奮斗的總目標應該是一致的，而且在一個系統(tǒng)中強調(diào)的是整體運行，某個子系統(tǒng)不能正常則整個系統(tǒng)會受影響，因此每個人都應從整體、全局的高度出發(fā)，認識到別人的工作與自己的工作同樣都重要，才會關心別人，才會理智地進行換位思考，解決好工作中的矛盾與沖突。

換位思考是組織內(nèi)各單元之間的一種看不見的強力膠，矛盾的雙方通過換位思考可以充分增進彼此對事物的認同面，從而化解沖突達到對事物的共識，減少和消除組織內(nèi)耗，有利于工作的進行。當然換位思考使用中有不少技巧，運用得當，會事半功倍;反之則會事倍功半。其實在現(xiàn)實中，許多管理者往往去努力換位思考了，卻未必得到預期的結果。管理的意外、溝通藝術的意外，比比皆是。

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有賴于正確的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)只有在兼顧社會利益的前提下，對內(nèi)為員工著想、為股東著想，才能制定出正確的發(fā)展戰(zhàn)略;戰(zhàn)略就像方向，方向正確就不會有許多的企業(yè)因為盲目擴張、隨意多元化發(fā)展戰(zhàn)略而衰落。對外為顧客著想，為用戶著想，不要急功近利，那么，假冒偽劣、坑蒙拐騙也許就不會如此猖撅。同時兼顧社會利益也是站在社會角度換位思考的表現(xiàn)。

所謂“換位思考”，是指在管理過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。對內(nèi)，管理者應當站在員工的角度去思考問題，解決向題;對外，企業(yè)應當站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

換位思考以誠信為基礎，以溝通為橋梁，是一種先進的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人們廣泛應用。然而在使用中，若換位不當，卻會出現(xiàn)相反的結果。下面就對換位思考的幾個問題進行粗淺的探討。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能實行有效的領導。”在溝通中通過換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。

管理溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎，后者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務，都是圍繞溝通進行的，需要與上級、下屬、公眾進行交流。

換位思考只宜律己，不宜律他。換位思考在使用中具有方向性，作為管理者，只能要求自己換位思考，為下屬著想，而不能要求下級對領導換位思考。上對下?lián)Q位思考有利于采納群眾意見，實行民主管理，特別是下級提出的一些較尖銳的問題，在換位思考的狀態(tài)下，可能就聽得進去，有利于提高管理者的管理水平。

企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化在下一個10年內(nèi)，將成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要有特色，要深人人心，應能夠引起員工以及社會各方的共鳴。

換位思考以誠信為基礎，誠信又是合作的前提。企業(yè)內(nèi)部需要員工從上到下的合作，外部需要合作伙伴、競爭對手、顧客與用戶以及社會各界方方面面的合作，合作是建立企業(yè)文化的基礎。合作的成功，乍一看依賴于資金和技術的合力，實質(zhì)上更有賴于人的合力與心的合力的最佳結合。換位思考可以營造一種寬松和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關重要。

換位思考在管理中強調(diào)重視人情，在默默中做到的效果，要強于先講出來再付諸行動。企業(yè)的經(jīng)營理念分為對內(nèi)和對外兩部分，對外是指企業(yè)的外部形象、對顧客的滿意程度等，對外宣傳的這一部分應當以誠懇、謙遜的態(tài)度表達出來，是企業(yè)的追求目標。

對內(nèi)是指企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì)、對員工的要求，換位思考主要指對內(nèi)這一部分，應當嚴格、求實，與對外宣傳的企業(yè)形象本質(zhì)上一致，形式上卻有不同。位思考，顧名思義，就是一方站在另一方的角度重新看待一個事物，并修正自己的觀點，這個過程就是換位思考的過程!這個詞大家都不陌生，但如何做到換位思考呢?換位思考的三個層次：

一、強化企業(yè)自身換位思考的意識

“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，物理上的方位不同，看到同一事物的結果也會大相徑庭，更何況思維上的不同角度?物理上，從山下的一頭走到另一頭，恐怕也要耗費不少體力和時間的。同樣，思維上的換位更需要耗費不少“口舌”和精力!換位思考說說容易做起來難，因此要不斷的強化換位思考的意識，養(yǎng)成換位思考的習慣。

二、養(yǎng)成企業(yè)先換位思考的習慣

正所謂：己所不欲，勿施于人!換位思考有助于雙方的溝通，既有利客戶實現(xiàn)自己的需求，也有利于企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標。但作為提供產(chǎn)品和服務的市場主體，企業(yè)應該首先做到換位思考!比如，開發(fā)新產(chǎn)品，不能閉門造車，要換位思考，以滿足客戶需求為方向，新產(chǎn)品才能為客戶所接受，否則其結果可想而知。

三、培養(yǎng)客戶換位思考的意識

客戶有時是“懶惰”的，尤其讓客戶換位思考，客戶的第一反應是不可能。客戶，消費者，你的產(chǎn)品和服務滿足了我的需要，我就先詢價，后貨比三家，最后在掏錢。至于企業(yè)，他們是很少考慮的，有的企業(yè)說，我是虧本賣給你的，100%沒有一個客戶相信。但是，作為企業(yè)又不能強迫客戶理解自己，這個時候，企業(yè)要不斷的去培訓客戶的換位思考意識。作一些案例，如邀請客戶到企業(yè)進行參觀考察，切身感受企業(yè)的真實情況，讓客戶自然、自發(fā)的換位思考。

換位思考實質(zhì)上是人本管理的表現(xiàn)，更強調(diào)滿足人的心理需求，通過潛移默化而非規(guī)章制度，來樹立人人為我，我為人人的觀念。因此，應當形成一種氛圍，深人人心，只有把換位思考作為企業(yè)文化的一個組成部分，融入到每個員工的靈魂深處，落實到每個基層員工的日常行為中，才能從根本上增強員工的責任心，形成管理上的良性循環(huán)，促進企業(yè)的發(fā)展。

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