全面解析績效改善的關(guān)鍵行為

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舉個例子，一個美女打算減肥，目前身高是1.65m，體重是65kg.她一定會有一個目標(biāo)，如果定了目標(biāo)是55kg，要通過什么方式、用多久減掉這10kg？是節(jié)食還是鍛煉，亦或藥物干預(yù)？形成肥胖的原因是什么？同時，如何衡量減肥是否成功？

可見，這有幾個關(guān)鍵點(diǎn)，即目標(biāo)、干預(yù)措施、時間、原因分析、結(jié)果衡量等。其實(shí)績效管理中的績效改善也是如此的道理，只有這些指標(biāo)都存在，才是一個完整的績效改善的過程。

何謂差距？如何尋找？找出又如何改善？而干預(yù)措施只有培訓(xùn)這么簡單嗎？培訓(xùn)又是能解決組織差距的靈丹妙藥嗎？企業(yè)的考核指標(biāo)是否能夠真正量化？員工和組織的績效目標(biāo)從何而來？

眾所周知，在過去的20年里，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展導(dǎo)致中國企業(yè)不關(guān)注管理改善。而隨著人工紅利的下降，原料價格更加透明，企業(yè)的利潤逐年下降，使企業(yè)不得不找出差距，予以改善。

在分析導(dǎo)致組織目標(biāo)與現(xiàn)狀間的差異時，一般從以下幾個方面進(jìn)行：1.組織環(huán)境，即組織文化是否能夠支撐績效改善及組織目標(biāo)的達(dá)成？比如一個企業(yè)目前遇到的問題是創(chuàng)新能力的問題，而企業(yè)的文化趨于按部就班，如果不改變這種文化，則達(dá)不成組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

2.職場環(huán)境，即工作環(huán)境是否能夠滿足工作的需要，比如需要深度研發(fā)，但沒有實(shí)驗(yàn)室，就需要組織配置這樣的資源；

3.工作流程，即每個員工是否清晰工作流程，所需的工具，上下游的組織關(guān)系，工作輸入與輸出，如果沒有這些，需要組織盡快建立，否則溝通成本極大，且容易造成工作壁壘。

4.員工能力，即員工現(xiàn)有的能力是否勝任未來發(fā)展目標(biāo)的工作，如果不勝任怎么辦？是否能夠盤點(diǎn)出哪些不勝任可以通過培養(yǎng)改善，哪些無法改善？

好的結(jié)果必須依靠好的過程，而好的過程必須依靠好的流程及管理手段。因此，如果想真正實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，達(dá)成績效改善，除了上述找到差距、理清問題、有效干預(yù)以外，更重要的是做到過程跟蹤，即持續(xù)改善。

過程跟蹤的方式，一般是將全年的目標(biāo)進(jìn)行分解，橫向是分解到每個月，縱向是分解到每個人，即責(zé)任到人，跟蹤到月，月度召開績效回顧會，明確過程做到的程度和干預(yù)措施的有效性，以及遇到的問題和解決方案。

除隨時跟蹤外，還要對其結(jié)果進(jìn)行有效衡量，這樣才能織成一個網(wǎng)，也就是形成真正有效的PDCA.當(dāng)然，在考核的過程中，更多的是尋找未達(dá)成目標(biāo)的原因，以便改善。其實(shí)，在戰(zhàn)略落地過程中，最關(guān)鍵在于持續(xù)改善。今天的成功會因缺乏危機(jī)感而成為明天的墓志銘，找準(zhǔn)差距，對癥下藥，過程管理，持續(xù)改進(jìn)，才是企業(yè)發(fā)展以及基業(yè)長青的硬道理。

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